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【医生和患者】}沟通小分享

作者: 常汮 19年03月13日 阅读:1038 来源: 原创

  怎么让对方认为你在倾听呢?


  重复对方的话


  例如,患者说,“你们家的价格太贵了。”


  医生说,“哦,你认为我们的价格有点儿贵。”


  我们很多的医生,喜欢沟通的时候,一股脑把自己知道的全部与患者沟通,这样会让对方感觉,我们很急,在解释,而非帮他们选产品。是难成交的原因之一。


  怎么破呢?


  一个方法,递进的团队咨询方式。医生的性格,让第一次接触患者的同事,先给医生做塑造。这样患者再接触这位医生,心里会有一定的准备。


  例如,前台:“您真幸运,这次是我们主任給您看,她患者非常多,很难排进去的。我们主任思维快,做事特别麻利。”


  第二,医生修炼,用深夜电台主持人的声音。


  深夜电台主持人的声音具有安慰感,缓且稳。


  关注语调,语速,语气,语速。


  来源公众号:clook 常汮

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东财管理专业毕业。从两千年初,就进入了口腔这个行业,直到现在,已有15个年头。经历过匠人门诊,合伙制门诊,连锁门诊,专科医院,整形医院内口腔科,综合医院等诸多模式。在现场咨询,现场主管,客服主管,巡回经理,医务主任,企划经理,职业经理人等职位上,帮助所任职机构,建立全新营销管理系统,实现全员提升,最终实现业绩目标。
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