怎么让对方认为你在倾听呢?
重复对方的话
例如,患者说,“你们家的价格太贵了。”
医生说,“哦,你认为我们的价格有点儿贵。”
我们很多的医生,喜欢沟通的时候,一股脑把自己知道的全部与患者沟通,这样会让对方感觉,我们很急,在解释,而非帮他们选产品。是难成交的原因之一。
怎么破呢?
一个方法,递进的团队咨询方式。医生的性格,让第一次接触患者的同事,先给医生做塑造。这样患者再接触这位医生,心里会有一定的准备。
例如,前台:“您真幸运,这次是我们主任給您看,她患者非常多,很难排进去的。我们主任思维快,做事特别麻利。”
第二,医生修炼,用深夜电台主持人的声音。
深夜电台主持人的声音具有安慰感,缓且稳。
关注语调,语速,语气,语速。
来源公众号:clook 常汮
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