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医院如何与社区沟通方法?

作者: 李彪 19年03月13日 阅读:1951 来源: 原创

  了解医院所在社区的其他医疗机构及其服务内容,并与之建立良好的医疗合作关系,如相互转诊、会诊等,以便共同合作为社区人群提供全面的医疗服务。


  医院附近社区的人群是医疗服务的主要对象,医院领导或其指定的某个部门应定期与社区领导交流,了解服务社区人群特点的信息,例如:年龄段分布、风俗习惯、知识结构、常见病和多发病、疾病谱、健康需求等,以便医院为社区居民提供适宜的医疗服务。医院也要把自己的工作时间、服务内容、就医流程和医疗服务质量等信息向社区人群和社区内其他医疗机构公布。


  同时医院的领导层应指定专人或部门负责了解医院所在社区的其他医疗机构及其服务内容,并与之建立良好的医疗合作关系,如相互转诊、会诊等,以便共同合作为社区人群提供全面的医疗服务。为了保证上述信息交流的及时性、准确性、全面性应制定相关的政策和工作流程。


  医院应经常与社区领导会面,商定宣传的方式,将医院服务内容、工作时间和医疗服务的流程,介绍给医院周边社区人群和社区病人群体,并向公众和转诊机构提供服务质量的信息,更好地为社区人群提供高质量的医疗保健服务。


  医院首先应根据医院的诊疗活动覆盖范围来确定医院主要承担服务责任的社区范围,然后再将医院的服务范围、医疗特色、工作时间、工作流程、交通方式、急救电话、咨询电话、网址等信息及时传递给社区人群及病人。


  医院市场部人员在与社区的领导或主管卫生保健的人员进行会面和商定时,要了解社区人群的健康状况、疾病谱及保健知识需求。并充分利用社区宣传的资源和途径,例如,通过会议、报纸、电视、网络、社区海报、宣传单、户外广告、巴士广告等媒介传递医院的医疗信息及保健知识。并与社区诊所保持良好的合作关系,通过转诊的形式,为社区病人提供持续的医疗服务。


  医院还可以通过定期或不定期的学术讲座或医护人员进社区义诊的形式,开展医疗咨询和简单的体检活动,向社区人群宣传防病治病的知识。同时应建立医院网站,刊登医疗保健知识及医院提供服务的内容、工作时间、就诊途径、有关医疗服务质量的信息等。设立网上交流平台及咨询热线电话,解答病人及家属的医疗保健疑问。并根据实际的需要制定每年的社区广告投放费用预算,针对流行病的高发期,以及诸如世界心脏病日、全国爱牙日、世界糖尿病日等特殊的疾病关注日,将医院的医疗信息通过媒介、社区诊所和义诊的形式传播到社区和社区病人。


  对来医院诊治过的社区病人,在诊疗服务结束后,医院应通过电话回访的形式,保持与这些人群的交流,提高患者满意度。并开展为社区人群提供上门医疗服务及急救服务。


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李彪 民营医疗行业工作十五年,现任北京中瑞英智医院管理中心执行长,致力推动两岸医疗产业合作,熟悉大陆民营医院运作和台湾医疗管理方式,专长于:医院绩效、医院安全、医院QCC、医院精益管理、医院成本管控
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