网络电话咨询师怎样回访客人

　　简单的说，就是客人接听电话的第一句话，不要去说是王小姐吗，现在接电话方便吗等等之类一听就是营销的电话基本话术，这样的话千万不要说，包括王小姐你好，现在没有打扰你吧，请问是王小姐是吧，（如果你的医院系统里有客人的名字）我们尽量说出她的全名，很多人都接到过这样的电话，那就是：你好，请问是某某小姐，某某先生你好等，我们不听下去就知道是推销电话，对不对？那么不说这样的话，我们接下来应应该怎进入电话沟通的前几句话呢？-------

　　王某某小姐是吧，嗯嗯，你好，你之前在我这里咨询过什么什么，你和我约好让我这两天联系你，现在还有什么想问的，或者想好了没有这类的话，当然这个具体还是要看第一次联系后的情况，总是重点是让客户感到是她和你说好最近还要电话联系一下的；这个很重要，就算你之前没有和客人联系过最近打，整形客人咨询太多的地方，承诺的太多，自己都不知道和哪些家说过哪些话；主要的思路就是这样，明白？

　　如果第一次客户没有预约好具体的上门时间，在第一次电话的时候尽量主要提出你下次打电话的大概时间；

　　比如：王小姐，那这样吧，你先忙，今天周一，那么我周三或者周四再和你电话确认一下吧等等；给下次做个铺垫，也是让下次客户接电话更有心理准备能想到上次可能好像和你说过最近的联系......