在医院管理中，许多人普遍认为，做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高工作效率，搞好人际关系、提高工作效率就是管理。只会做人，不会做事，是一团和气，是和稀泥，管理上等于零。相反，只会做事，不会做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。

　　但是在医院的日常管理中，我们经常遇到事与人纠缠到一块的时候，其实也难怪，人是做事情的人，事是人做的事，怎么能分得清楚呢？所以我认为医院管理的实质就是在做得罪人的事，在医院的日常管理中不要怕得罪人，当然也不要得罪大多数人，更要注意对事要制度化，对人要人性化。首先做的应该是有法可依（建立可行的规章制度），然后再是有法必依，执法必严，违法必究。

　　在医院管理中，要管好一个部门和一群人往往是需要给部门动一系列“手术”的，会让部门中的不少人感到“疼”.管理会使大部分人感到压力增加，甚至要揭人之短……这些表面上看都是得罪人的事，但这就是医院管理。部门要抓管理，就需要顶着这些压力、冒着这些风险，大刀阔斧地把一项项新制度贯彻下去，要敢于管理。

　　医院管理者如果空有管理之心，前怕狼、后怕虎，这个不愿招惹，那个不敢得罪，希望什么麻烦也没有，一心想做“好好先生”,这种管理根本不可能有什么改进。抓医院管理就是要既无情又有情。在加强医院管理、贯彻医疗制度方面要“无情”,制度至上，没有什么讲情面的余地，奖惩分明，对于少数员工来说可能很“无情”.但是，只有通过加强管理，部门才能更具竞争力，才能有更大的发展，这恰恰是“有情”的一面。

　　加强医院管理不是纸上谈兵，就一定要敢动真格的。“人性化管理”固然没有错，但当正常工作受到不正常的人性化影响时，那种医院管理便是很糟糕的管理。如果管理中怕得罪手下的员工，可越是这样想，就越会出现手下的员工有恃无恐和肆无忌惮的现象。

　　因此，软医院管理的行为会使部门的工作混乱、效率低下、人心涣散、大大影响部门的整体工作。医院管理本身就是“得罪”人的事，管理者和被管理者永远是一对矛盾，任何时候都无法改变这种本质，因此那些不愿意得罪人的好好先生可能是不适合搞医院管理的。