1.管理的矛盾冲突点

　　“一个将军，责任不是让士兵喜欢，而是让士兵在战场上歼灭敌人，活着回家！”一个管理者，责任不是让员工喜欢，而是逼迫员工成长，让员工获得更多患者的认可、更高的自我素养和技术，从而得到更好的收入和生活。

　　很多机构的医生主任，护士长，前台主管依靠一定的工作年限或老员工身份，在机构充当老好人，压根没有履行到主管应尽的职责。中层力量发挥的越少，老板就会越累；相反，中层力量发挥的作用越大，老板或管理者就会相对轻松。而现实有不少口腔机构是老板每一个人在主持大局，长年的的惯性思维导致自己喜欢很多事都亲力亲为，好人坏人都是老板去做，缺少了中间纽带环节的培育，也就是矛盾点未转移。老板和员工对立了，而不是中层管理者与员工对立。久而久之你就会发现你的中层只是挂了个头衔而已，真正实际作用并未发挥出来，所以在建设新院的时候我们要充分考虑医院运营之后的矛盾对立点的转移。

　　2.什么是食物链管理体系

　　食物链是指生物之间相互制约，相互存在所形成的食物网络关系。如草原生态的食肉动物，食草动物以及昆虫、鸟类等，他们互相制约，共生共荣，他们之间的关系是对立统一的，自热和谐的。他们之间残酷的捕杀是食肉动物生存繁衍的需要，同时也是保持草原植物繁茂和生态平衡所必不可少的因素。

　　董事长（老板）——高层管理——中层管理——一线员工

　　管理者是整个机构管理系统的核心，要充分认识各个岗位对管理系统的支配作用；不能因为个别人的存在或自身的眼前利益洛多资源，破坏团队平衡。我怕们必须清晰的认识到，员工不能超制度而存在。维护机构整体的协调性，也是保护机构长期的发展，一旦管理平衡遭到破坏，会危及整个团队，机构平台自身也在劫难逃。

　　所谓食物链管理体系就是要有鲜明的等级制度，一层管理一层，不要出现悦己管理；级别越高其责任越重大。比如请假制度来讲：护士请假，先由护士长审批；护士长如果觉得这名护士请假后工作可以有条不紊的进行或者他协调后第二天的工作不会出现问题。他可以根据实际情况去审批。他同意签字后方可再交上上级领导签字确认，再提交行政部门备案。护士长有权力申请招聘新护士和开除护士，所有护士面试均有护士长完成（有人可能担心护士长拉帮结伙，万一带走整个团队怎么办，那这就看我们选拔护士长的眼光了）；如果护士长面试其他管理层也参与的话，就有可能出现新招的护士不听护士长的分配，老护士逐渐被感染现象。我们要明白这个部们的好于坏均由护士长直接负责。如果老板手太长直接介入护士职责范围，与护士直接开展工作上的话对话，必将导致护士长弱势和岗位职责架空，后续老板就会陷入管理泥潭。如果护士部门出现动荡，第一责任人就是护士长不合格，如果经常出现问题就要考虑更换护士长了。如果不换，等待的就是院长的劳累。我们要明确，下属没做好就是中层和高层的问题。只有这样才能发挥每个级别的力量。不是每一个负责的人都适合做管理，一个不强势的人，什么事都不能压下去的话怎么可能管理好一个部门呢？

　　食物链生态管理系统着重打造的是一种人性化的生态管控，不是生硬的制度条列。