导读

　　医院中层管理者不可缺少的“三颗心”

　　事件——

　　人员不服管，科主任满心委屈

　　最近，某科主任找到我，情绪非常激动，“感觉实在是干不下去了，每天多干活不说，科里还总有员工和我对着干，动辄就请假，还整天挑拨离间，以至于什么工作都很难推进！”可能真的对科室人员管理感到很无力、也很委屈，所以她越说情绪越激动，“你说我凭什么受这样的气？咱又不图什么！科主任这个差事我干不了了，医院还是让别人干吧，让我干其他什么都行......”

　　说着说着，这位科主任竟忍不住地哭起来……

　　我听了，很同情，也非常理解。客观来说，她是一位年轻能干的科主任，管理科内人员以及大小事务都尽职尽责，完全配得上中层管理者这一职位。显然，即使德才兼备，在人力管理过程中，中层领导也难免遇到各种各样的问题。

　　是呀，在医院当个中层管理者真的很不容易。哪个不受点委屈？哪个科主任、护士长不是风雨里摔打出来的，没有点意志、没有点涵养、没有点胸襟、没有点志向，怎么能统领全科不断超越呢？

　　建议——

　　练就“三颗心”助力成长

　　其实，几乎每个团队里都会有那么一两个不求上进、爱找茬的人，如果再加上门路广点、资格老点，简直万将难抵。更何况每个科室就像一个小社会，百人百心百脾气，管理起来着实需要费心费力。根据多年人员管理经验，笔者认为，科室管理者不仅要有突出的专业技能，还要管好人，代好团队，引领大家一起向共同的目标前进。

　　在此，笔者总结了医院中层管理者不可缺少的“三颗心”。

　　第一，包容心

　　管人，首先需要的是包容心。当你只能包容一个人时，你能管好的就只有你自己；当你能包容许多人时，才有可能带领好一个团队。

　　练就一颗包容之心的前提是，打开胸襟，认可不同个性、不同观点的存在。只要是心理上明白这一现实后，再遇到和自己不一样的人和事时，就不会马上进入心理防御状态，从而不会被情绪所控，失去公平。

　　当一个人能保持理性地对待人和事时，也就更容易清楚地分辨出轻重急缓，从而根据结果导向去处理问题。这时，好多办法就会顺理成章地浮出水面，从而得到整个团队人员的接受与认可。例如，在科室人员管理中，科主任可尝试小事讲风格，大事讲原则，在面对完善制度、机制等问题时，必须严格执行。在一些日常琐事上，有时，不做处理反而是最好的处理方式。

　　包容团队同时也包容自己。作为医院中层管理者，在遇到对某件事情处理的不完美或者有错误时，都不要太过苛责自己。真正成长的秘籍只有一个，就是反复练习和总结。只要沉下心来，认真应对和处理每一个问题，管理能力一定会日渐提升。

　　事实上，不同的人，都有不同的管理方法。你之所以成为科室管理者，就是因为你优秀，倘若整天和别人一样因为一点委屈就耿耿于怀，那只能说明你的包容心还不够，还没有将眼光真正放到科室管理、团队发展的大局上。

　　第二，自信心

　　人活一世，如果你都不相信自己，那就没有人相信你，包括工作思路、执行力度，就连说话的声音，处处都要透出你的信心。强者平静如水，弱者易怒似虎。只要目光远大、目标明确，医院中层管理者就不应纠缠于小事当中，不可自拔。唯唯诺诺、瞻前顾后是管理不好科室的人和事的。

　　提升自信心的前提是要不断的努力，不断提高自己的综合素质，由内而外让自己真正强大起来。作为科室领导者，除了当好业务带头人外，还要学习管理、心态、人文等多方面的业务和知识，拓宽思路，不断完善自己。每个人都是一座山，当你认真走过几年后，你会发现自己已经翻过了一座座山。在这条人力管理的道路上，对心智、能力、胸襟都是一种非常大的修炼。

　　所以，遇事要沉住气，慢慢来。

　　第三，是非心

　　包容却不是毫无原则的退让和迁就，更不是一味惯着谁做老好人。正所谓没有规矩不成方圆，科室就是一个大家庭，患者利益、单位利益和集体利益永远在第一位，触及红线者，无论是谁都应一视同仁，该怎么处理怎么处理。相反，但凡优秀者，科室领导也务必要通过多形式、多途径给予高调表扬，此举对提高年轻人的荣誉感和自信心大有作用。

　　用众人之智解决众人之事，不针对人，但要针对事，并且要就事论事。特别是针对破坏规矩损人利己的坏人，绝不可姑息。记住，惩戒坏人的能力也是你树立管理威信的气势。

　　科室人员管理一定要先小人后君子，制定好标准制度后就要认真执行，特殊情况再给予特殊关爱。作为管理者，要弄清科内每个人的脾气性格，让科里充满正气，然后以身作则、身先士卒，带领团队不断向前进步。

　　来源：现代护理报

　　作者：河北省平山县妇幼保健院副院长 王秀丽