节俭行医，提升医疗质量。

　　在即将召开的第二届妇幼医疗高峰论坛上，我们会有一个环节“全球学习好榜样之IT篇”，主要介绍两个来自亚洲的，非常值得我们学习的榜样：India（印度）和Taiwan（台湾）。

　　在之前的文章“院长日记  之  应该向台湾医疗同行学习什么？”中，我已经详细介绍了台湾经验对我们的启发，这篇文章会介绍一下印度医院创造的奇迹和值得我们学习和借鉴的地方。

　　这两篇文章只是前奏，欢迎大家来参加4.18-20在上海举办的第二届妇幼医疗高峰论坛，我们专门邀请了印度和台湾的专家来介绍他们的经验，现场更精彩。

　　过去20年，虽然印度经济发展迅猛，但印度的婴儿死亡率高出中国3倍，高出美国7倍。

　　目前200万印度人需要心脏手术，但他们之中只有5%的人有幸接受治疗。这个国家估算有6300万糖尿病患者与250万癌症患者，但多数人还没有被诊断出来，更不用谈接受治疗。

　　印度有1200万盲人，其中70%只要进行简单手术就能被治愈。但对大多数人来说，接受这样的手术也可望而不可及。

　　印度有75万名医生和110万名护士，但是印度医护人员的人均占有量仅为美国的1/4，还不足中国的1/2。

　　医院床位永远供不应求；大多数医疗设施陈旧狭窄，也常常不太卫生。在这个年人均名义收入仅为1500美元的国度，病人通常需要花费收入的60%来支付医疗花销；然而，无论贫富贵贱，印度人相信每个人都有接受优质医疗服务的权利。

　　需求孕育创新，面对供不应求的现状，几家印度的新兴医院已经找到以低廉价格提供世界级、规模化医疗服务的方式。

　　这些医院针对富有的病人，医院不得不提高自身的医疗能力以达到国际质量标准。但是，治愈每一个病人才是医院的宗旨，为了顾及到低收入的病患，医院必须大幅削减成本。

　　但是，这种薄利多销的规模化商业模式依旧能使医院获利。这些印度医院无需通过政府补贴、慈善捐助或保险支付维持运作，而是自负盈亏。

　　Aravind眼科医疗机构（Eye Care System）中，2/3的病人接受的是免费医治疗或补贴，但是该公司的所有扩张项目资金都来自它的经营利润。

　　Narayana Health在医疗服务的价格、质量和供应量这三个难以平衡的要素上取得了令人惊讶的成绩。

　　以心脏开胸手术为例，Narayana Health定价仅为3,160美元，而美国这类手术的定价约为75, 000~350, 000美元（德克萨斯州2010年统计数据）。

　　同样的手术，心脏和心血管外科专业连续20年位列全美第一的克利夫兰诊所死亡率约为1.20%，Narayana Health的死亡率约为1.27%，相差无几。

　　在保证质量和价格的基础上，Narayana Health还做到了大量的供应。Narayana Health每年能够完成11, 400台手术，而克利夫兰诊所年手术量仅为1, 577台。

　　印度这些杰出的私立医院能够为发展中国家的医疗系统提供灵感，中国和印度一样是人口大国，有大量的需要救治但是家庭贫困的患者，也同样需要大量的“又好，又快，又便宜”的医疗机构。

　　美国达特茅斯大学塔克商学院厄尔?道姆国际商务学教席教授维贾伊?戈文达拉扬和美国东北大学D’Amore-McKim商学院国际商务及战略学杰出教授拉维?拉马穆尔蒂共同对印度9家最具创新战略的医院进行了深度调研，它们分别是：

　　7家盈利性医院和2家非盈利性医院。其中，4家是提供专科服务的医院，另外5家是综合性医院。9家中的7家是学术型医疗中心，将教育和临床研究与医疗保健服务相结合。

　　被研究的印度医院涵盖的服务项目包括眼疾、心脏病、肾病、母婴保健、整形以及癌症。大多数疗程的费用比美国医院低95%。这并非意味着印度提供的医疗服务质量低下。

　　事实上，这些医院中有5家通过了JCI的认证，或由采用JCI类似标准的“印度全国医院及医疗保健提供商评审委员会”(Accreditation Board for Hospitals & Healthcare Providers)认证。

　　海得拉巴的旗舰医院

　　其中，Apollo Hospitals Group旗下位于海得拉巴的旗舰医院成绩斐然，在膝关节手术、冠心病、前列腺手术的医疗并发症上，以及由手术室和导管引起的感染方面都取得了高于国际标准的疗效。

　　在冠状动脉旁路手术后30天内，位于班加罗尔的NH医院的病人死亡率低于得克萨斯州143家医院的平均值。

　　在乳腺癌手术后的5年内，HCG医院的肿瘤病人的存活率与美国医院的基准相当。

　　在腹膜透析手术后的5年内，Deccan医院的病人存活率与美国接受血液透析的病人存活率不相上下，价格却是天壤之别。

　　在Aravind医院，眼科手术引起的并发症的发生率甚至低于英国全民医疗系统中的顶尖医院。

　　印度医院是如何做到以超低价提供高质量医疗服务的？以下是三种流程创新的三点总结：

　　一．轴辐式网络模式设置为中心医院带来大量病人，并在降低医院成本的同时提升医疗质量

　　被调研的多数医院都先设置了城市中心医院，因为高素质的人才及精良的设备还是集中在城市中心。

　　散落在各地的医疗站点围绕医疗中心分布来覆盖那些偏远城镇和村庄服务未被满足的患者，这些医疗站点可以理解为与医疗中心连接的服务站点。

　　在印度，医疗站点主要用于做诊断，常规治疗以及后续护理；他们将需要复杂手术的病人转诊到城市中心医院。例如，HCG在艾哈迈达巴德、孟买、金奈和班加罗尔的4家城市中心医院周围分布了17家医疗站点。

　　专家集中在城市中心医院工作并可使用如PET-CT扫描仪、回旋加速器和线性加速器等高端设备，相对资历浅的医生在医疗站点使用不那么高精尖的仪器进行诊疗。

　　训练有素的肿瘤科、病理科和其他科室的医生就职于HCG医院在班加罗尔的卓越医疗中心，它相当于一个超级城市中心医院。

　　轴辐式网络方式得益于像远程医疗（通过电话来提供远程医疗服务）这类的技术应用，使中心医院的医生能够有效且高效的为在医疗站点寻求服务的病人提供治疗，也大大降低病人病假损失、交通和食宿的花销。

　　这一配置模式为中心医院带来大量病人，病人数量的增加提升了医生、设备和设施的使用效率，成本也与此同时下降。

　　这些被调研医院中有几家7天24小时运行他们的核磁共振设备，有时会在夜晚收取更低廉的费用，因为该时间段设备通常闲置，此策略就是为了鼓励病人在不够方便的时间段内完成扫描。更多的患者数量也让医院在药品、器具和医疗设备采购方面实现获得规模经济效益。

　　最重要的是该配置模式还提高了医院的医疗质量，因为它可以：

　　1. 吸引和留住那些渴望快速提升医术的医生。

　　因为大量且极为多样化的病历可以将医生人才吸引到此类医院。

　　2. 开发并不断更新可以降低错误发生率的治疗方案。

　　印度的医疗服务提供者针对相对复杂的手术也已制定了治疗方案，如膝关节和髋关节置换和心脏及癌症手术。

　　比如，CARE医院根据年龄、体重、病史和生活方式等客观标准将接受血管扩张手术的病人分成三种风险等级，每个风险等级对应一种治疗方案，对高风险患者采取额外的预防措施。

　　结果令人印象深刻：数据表明，在美国，每200名血管扩张术病人中就有一名需要紧急手术，而这之中有一半会死亡。而在CARE医院中，每4万名病人中仅有2名需要紧急手术，并且从1997年医院开业至今只有一位病人死在手术台上。

　　作者：乔茜 段涛

　　来源：段涛大夫

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