“什么样的管理者，才是好的管理者？”

　　领导与管理能力的衡量是一件极其复杂的事情，它可以帮助你了解自己的长处，提升自己的短处。无论是科主任或是院长，都需要充分了解自己的管理能力究竟如何。

　　这里准备了16项管理能力自测，看看你的能力究竟怎么样？还需要什么样的提升？

　　01、展望能力

　　定义：展望能力是指能够理解、实施目标，并以此激发他人工作动力的能力。

　　操作定义：

　　a、从全局考虑，关注未来的发展，具有预测能力；

　　b、能够明确或定义公司的目标和远景；

　　c、基于公司远景和价值观来采取行动；

　　d、依据公司的远景来鼓励大家，实现在组织文化、价值观方面的主导作用；

　　e、能够提供有价值的、创新的解决方法，替代传统的技术和方法；

　　f、在关注现在的问题的同时也会注意未来的需要。

　　测试题目：

　　a、请你谈谈你对公司未来发展的预测，以及你为此都做了什么。

　　b、有没有这样的经历：由于你对未来的预测非常的吸引人，从而使那些老爱唱反调的人接受了你的观点，成为你的支持者。

　　c、请讲讲你为自己部门、科室建立远景目标的经历。过程是怎样的？还有其他人参与吗？这个目标对于科室的发展有什么贡献？

　　d、请谈以此你成功引进新技术，从而大大提升生产效率或工作效率的经历。

　　e、请谈谈在竞争日益激烈的环境中，你是如何把握好医院、科室的发展方向的？请讲讲在这方面你都做了哪些工作？

　　f、作为医院的高层管理着，你需要从全局的角度出发考虑医院未来的发展，请谈谈你在这方面做得最成功的一个案例。

　　g、日本著名的管理学家大前研一曾提出：“今后的时代所需要的展望能力，是能够看清别人看不到的事物的能力。”请谈谈您在这方面的经历。

　　02、影响力

　　定义：影响力是指说服或影响他人接受说话者所支持的观点，推动某项议程或领导某一具体行为的能力。

　　操作定义：

　　a、在认识上比较领先，提出的思路让人信服；

　　b、行动上主动积极，是他人效仿的榜样；

　　c、预先考虑到自己的言语、行动或其他细节能够对别人造成的影响；

　　d、根据不同听众的兴趣采用相应的影响策略；

　　e、从容而谨慎地提供或保留信息，以获得特定效果；

　　f、通过对第三者或专家施加影响来影响别人的决定或行为。

　　测试题目：

　　a、请讲一个你说服他人做他并不喜欢做的事情的例子。

　　b、你是如何使别人参与、支持你的工作，并最终达到预期目的的？请举例说明。

　　c、当你的领导要求你去推行一些员工们并不认可的政策时，你采用什么样的方法来说服大家？请举例说明。

　　d、你是否遇见这样的情形：下属的某位员工不愿意干自己的工作。你才去什么措施来改变这种情况？如果他不得不继续从事这些工作，你会如何说服他？请举例说明。

　　e、说服领导改变他的观点是一件比较困难的工作，请谈谈你在这方面的经历。

　　f、客户就是上帝，但有时他们也会提出一些不太合理的要求，请谈谈你遇到的类似情况，你是如何说服他们改变初衷的？

　　g、请回忆一下这样的经历：你通过对第三人或专家施加影响而 影响某人的目的。

　　03、团队领导力

　　定义：团队领导力是指有意承担团队或其他群体的领导角色。

　　操作定义：

　　a、确保受到决策影响的人得知必要信息；

　　b、付出个人心力，公平对待团队中的所有成员；

　　c、运用复杂的策略提升团队的士气和工作效率；

　　d、确保群体的实际需求得到满足；

　　e、明确领导作用，确保他人接受领导者的任务、目标、计划、趋势、政策等；

　　f、关心团队或群体的形象。

　　测试题目：

　　a、请谈谈在你的团队管理工作中最有挑战的一次经历。

　　b、当团队士气低落的时候，你会怎样鼓舞士气？请将一个具体的事例。

　　c、作为团队领导，在公平对待每位团队成员方面必定要花些心思，你在这方面都做了哪些工作？效果如何？

　　d、你是如何确定自己在团队中的领导地位的？请讲讲你最近在这方面的经历。

　　e、请回忆一下，在你的团队中有没有过合作性很差或工作业绩很差的成员，你是如何处理的？

　　f、在团队建设方面，你有没有失败的例子？当时的情况是怎样的？

　　g、你是如何评价团队成员的？请讲讲最近一次你做的绩效考核。

　　04、环境敏感性

　　定义：环境敏感性是对环境信息（市场、技术、政治、文化等）变化的感知能力和洞察力。

　　操作定义：

　　a、能够感知外界变化，了解环境中变化了的信息；

　　b、识别环境变化信息背后的原因及相互关联的变动模式；

　　c、把握环境信息变化带来的可能的机遇。

　　测试题目：

　　a、管理学大师德鲁克曾经说过：“大企业中高层管理的成员负有特殊的责任——成为‘触感’外界的器官，成为组织的眼睛和耳朵。”请你结合自己的经历谈谈对这句话的理解。

　　b、市场信息瞬息万变，你是如何让自己掌握最近的市场变化的？

　　c、请讲述这样一个经历：由于你及时发现市场变化而帮助医院避免了重大的损失。

　　d、信息时代，人们每天都会接收到很多的信息，你是否曾经在那些被别人忽略的信息中发现对于你所在医院非常重要的信息？你是如何做出判断的？

　　e、谈谈你是如何保证自己能够及时了解到市场环境或工作环境所发生的各种变化的？请举一个具体的例子。

　　f、请您回忆一次到一个新的部门或新的单位工作的经历，当时您是如何适应新环境的？

　　05、计划和组织

　　定义：计划和组织是指为了实现某一目标，能够恰当地安排工作和利用资源，采取一系列有效的行动。

　　操作定义：

　　a、明确工作目标；

　　b、提前为任务做好计划；

　　c、工作计划能够充分考虑各种可能的情况；

　　d、有效地管理时间；

　　e、有效地管理各种资源（人力、物力和财力）；

　　f、设定合理的检查点，并以此来回顾工作进展，进行必要的调整；

　　g、能够根据情况变化进行调整。

　　测试题目：

　　a、请谈谈你在工作安排方面遇到最大挑战是在什么时候，你是如何保证自己能够完成任务的？

　　b、有时候你能够利用的资源是有限的，你会如何利用现有资源来完成工作？请举例说明。

　　c、请讲一个最能体现你计划和组织能力的例子。

　　d、你在时间管理方面有什么技巧吗？请举个例子来说明它们确实有效。

　　e、你的工作中有没有这样的情况：在同一时间内必须完成几件事，或在时间急迫、资源有限的情况下完成工作。请讲一个具体的事例。

　　f、请谈谈你最经为团队设立的目标，你是如何带领大家完成这个目标的？

　　g、请讲一次你没能按时完成某项工作的经历。

　　06、培养下属

　　定义：培养下属是指有意识地教导和协助下属长期的学习和发展。

　　操作定义：

　　a、对下属给予 ，相信他们想要学习并有能力学习；

　　b、成为下属的良师益友，激励他们不断取得进步，并提供必要的指导；

　　c、对下属的工作情况及时提供反馈；

　　d、准确地识别员工的发展需要，并提供培训机会；

　　e、为提升下属的工作业绩，并为未来做准备而培养下属各方面的技能；

　　f、根据下属所要达成和发展的能力来授予任务。

　　测试题目：

　　a、在最近的一次绩效考核中，你是如何帮助下属确定需要提升的能力，并制定相应的培训计划的？

　　b、当你的团队中有一位表现平平的成员时，你会怎样帮助他提升业绩？请举例说明。

　　c、杰克?韦尔奇指出：“管理者就是发动机，是成为真正提供方便的人，使分享、学习、搜寻新知识和好奇心成为公司的习惯。要做一个好的管理者，就得做一个好教师。”请结合你的经历谈谈对这段话的理解。

　　d、对于那些工作出色的下属，我们会很容易忘记及时给他们提供反馈和发展建议。你手下最能干的员工，你多久和他做一次绩效沟通？如何做的？与其他员工相比有什么不同吗？

　　e、请讲一个你的指导或辅导确实帮助下属提升了工作绩效的例子。

　　f、有些员工对反馈非常敏感，你是如何与这样的下属沟通，帮助他们提升绩效的？请举例说明。

　　07、授权

　　定义：授权是指通过恰当的方式将决策和任务分配给下属，并确保他们的个人能力能够有效发挥。

　　操作定义：

　　a、愿意相信别人或员工能够执行任务；

　　b、能够将任务、决策和责任合理地分配给下属；

　　c、为达到最佳的效果，能够在合适的时间，运用恰当的方式，授权给正确的人；

　　d、确保人力资源得到合理利用，所需的各种资源都可以获得；

　　e、给与下属自己去完成工作的空间；

　　f、在分配任务、讨论方法、保证成功完成任务的同时，能在员工的不同期望之间进行交流和沟通。

　　测试题目：

　　a、回忆一下你管理的下属中，最近给哪一位授予了较为重要的职责？什么职责？你是如何授权的？效果如何？

　　b、如果在你授权后，下属的工作表现较差，你会怎么处理？请举例说明。

　　c、松下幸之助说过，一位称职的管理者应该“只做自己该做的事，不做部署该做的事”。请结合你的经历谈谈对这段话的理解。

　　d、当一位下属不愿接受你安排给他的任务时，你会如何处理？请举例说明。

　　e、把工作授权给合适的人有时会很难，请讲一次你把任务授权给并不适合这项任务的人的经历。

　　f、你有没有这样的经历：你本应该把一项工作授权给别人做，但你却还是自己来完成了？请举一个具体的例子。

　　08、变革管理

　　定义：变革管理是指能够洞察组织内外部变化，提出具有前瞻性并有利于组织发展的应对方案，提醒或鼓励组织成员朝某一既定的方向改变。

　　操作定义：

　　a、洞察组织外在环境的变化；

　　b、明确在变动的环境中组织的变革方向；

　　c、提出相应的策略和方法让组织能够面对环境的变化；

　　d、能够提出或引入多样的方法与技术来帮助组织应对环境的变化；

　　e、采用有效的激励方式来影响组织成员，使其乐于参与所提出的行动。

　　测试题目：

　　a、环境的变化不仅影响组织的发展，对于个人的成长同样有很大影响，请回忆在你的职业生涯中最大的变化是什么？你是如何应对的？

　　b、你有没有这样的经历：为了适应新环境，你推行了新的政策，但团队成员并不认可。你当时是如何处理这种状况的？

　　c、面对近乎残酷的市场竞争，对于任何一个企业来说，只有勇于变革才能求得生存、求得发展。请结合你的工作经历谈谈在变革管理方面都做了哪些工作？

　　d、请讲述一次你试图改变公司的现有流程或政策等以便适应环境变化的经历。

　　e、请讲讲你是如何帮助下属或同事接受公司的新政策的？

　　f、我们对新鲜事物的接收是由一个过程的，请回忆一下你有没有过开始不能接受某一工作中的变化，但后来又能够接受的经历？是什么让你改变了想法？

　　09、组织敏感性/政治敏感性

　　定义：组织敏感性/政治敏感性是指了解和掌握自己组织内部或其他组织内部的权力关系，并能辨识出决策者及影响者。

　　操作定义：

　　a、了解组织（自己组织、其他组织、客户组织）的非正式构架（决策者、影响着）；

　　b、识别出组织内存在的某种没有言明的约束力；

　　c、了解组织的运作模式，能够预见某一新事物或情况将如何影响公司的某些人、某些部门；

　　d、清楚地知道影响组织的根本问题、机会或政治力量；

　　e、对潜在的文化和政治因素或事件有识别，一面遭遇困惑。

　　测试题目：

　　a、你所在的组织的文化是什么样的？请讲讲在这样的文化中你是如何工作，实现工作目标的？

　　b、你了解你们医院的运作模式吗？请讲讲你在这方面的经历。

　　c、请讲一个由于你对公司的了解不够深入，导致没能完成工作的例子。

　　d、有时候对于客户组织的了解会有助于你赢得客户的支持，请谈谈你在这方面的经历。

　　e、请谈谈你运用组织中非正式的关系网络来帮助你完成某项工作的经历。

　　10、控制

　　定义：控制是指通过不断地对业绩进行衡量和调整，以保证制定的计划得以落实，任务目标能够完成。

　　操作定义：

　　a、与下属共同设立目标，提出要求和标准，制定工作计划；

　　b、根据业务特征选择关键控制点；

　　c、及时了解下属的工作进程，对其业绩和计划进行比较，察觉其不足，并及时纠正；

　　d、能够控制部门内的信息流向；

　　e、能够作质量监控；

　　f、适时控制。

　　测试题目：

　　a、请回忆一件最近在内部控制方面遇到的比较难处理的例子，你是如何做的？

　　b、美国一位管理学家曾把控制比喻为授权管理的“维生素”，请结合您的经历谈谈是如何做好控制的？

　　c、请结合一个实际发生的例子，谈谈您是如何确保由下属承担的工作任务落实到位的？

　　d、请谈谈您在监督下属完成工作方面遇到的最大的挑战是什么，当时情况是什么样的，您是如何处理的？

　　e、当您发现下属在完成一项任务时，业绩表现和计划有较大出入，您是如何处理的？请举一个具体的事例。

　　f、请回忆一个您作为管理者，由于没有即时监控，而导致工作任务发生拖延的事例。

　　g、当一项任务涉及多人时，您是如何确保工作按照计划完成的？请举例说明。

　　h、请谈谈您在给夏下属布置任务时，遇到最不顺利的一次经历。

　　i、在一项工作任务中，当您发现有一位下属不能按要求完成任务时，您是如何处理的？请举一个具体的事例。

　　11、协调

　　定义：协调是指能够妥善处理利益相关者之间的关系，促进相互理解，获得支持的能力。

　　操作定义：

　　a、重视并乐于沟通，愿意与人建立联系；

　　b、能够打破自我中心的思维模式，尝试对对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解；

　　c、重视信息分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时作出调整和回应；

　　d、能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是使用强权或回避；

　　e、能够平衡好内外部的关系，解决随时可能发生的冲突。

　　测试题目：

　　a、请回忆一次在您的工作中遇到的最难协调的经历。你是如何解决的？

　　b、请谈谈您是如何与相关政府部门协调好关系，确保工作任务的顺利完成的？

　　c、很多工作会涉及到多个部门、科室或多个人共同来完成，在这样的情况下您作为负责人是如何协调好各方利益，使任务顺利完成的？请举一个具体的例子来说明。

　　d、请讲一个这样的经历：您和您的老板在解决问题上有不同的看法，您是怎样弥补你们之间的分歧的？

　　e、当您所管理的团队有两位骨干员工出现了矛盾，不配合工作时，您是如何解决的？请举一个具体的事例。

　　f、当您的工作需要其他科室配合，而这个科室的人却以各种理由来推脱时，，您会如何处理？请举一个类似的经历。

　　12、激励他人

　　定义：激励他人是指激发他人内在的积极性，充分发挥他们的潜能。

　　操作定义：

　　a、把重要的工作或责任授权给他人去完成，并给予他们决策的权利；

　　b、鼓励个人和团队根据公司的发展目标设立自己的目标；

　　c、明确表示相信他人能够把工作做好；

　　d、鼓励员工或团队自己解决问题，而不是提供解决方案；

　　e、提供必要的资源；

　　f、建立恰当的激励机制以表彰员工的出色表现。

　　测试题目：

　　a、请谈谈你是如何激发团队中每个人的，遇到过哪些困难？又是如何解决的？

　　b、请结合自己的经历谈谈激励员工最有效的方法有哪些？

　　c、团队中有时候会有些人表现平平，不愿付出太多的努力，你是如何激发他们的工作热情的？请举例说明。

　　d、你是如何鼓励下属在他们的职权范围内自己作决定的？效果如何？有没有不太成功的例子？

　　e、你有没有这样的经历：你鼓励员工自己决定工作的流程、方法，即使你更希望他们使用其他方法。

　　f、请回忆一下，你有没有在非常苦难的时候也鼓励团队或员工自己去解决问题的经历。

　　13、领导愿望

　　定义：领导愿望是指想要领导团队或小组，在团队中扮演领导者的角色，赢得团队成员的信任，使其愿意在其组织和指挥下完成工作。

　　操作定义：

　　a、愿意成为团队的领导者，承担起组织和带领团队成员完成工作的责任；

　　b、能够以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直、诚实的品性等赢得下属及周围人的信任和尊重，使得大家愿意追随和服从；

　　c、能够使用各种策略来提升团队的士气和效率；

　　d、能够对工作进行统筹规划，任务、职责与权限的界定明晰合理，下属能够各司其职，有条不稳地开展工作；

　　e、能够在面对复杂情况是迅速分析，果断做出决策，使得团队成员迅速获得行动的方向感；

　　f、在需要时，善于使用权利与规则令人服从和执行。

　　测试题目：

　　a、请讲述你主动承担团队的领导工作的经历。

　　b、请谈谈你是如何赢得下属的信任和尊重的？请举一个具体的例子来说明。

　　c、作为管理者，你是如何提升团队士气的？请举例说明。

　　d、请讲述你是如何带领团队克服困难，完成一项有挑战的任务的？

　　e、“不想当将军的士兵不是好士兵”，请举例说明你是如何努力成为团队的管理者或领导者的？

　　f、请结合一个具体的事例，谈谈你是如何成长为优秀的管理者的？

　　14、决策能力

　　定义：决策能力是指在某项决策之前，在一些可以替代的决策中选择，权衡出各种替代决策的优势或缺点，然后基于现有信息和合理假设做出一种更符合逻辑的选择和决定。

　　操作定义：

　　a、在变化着的模糊环境中敢于做出独立的判断；

　　b、决策能够考虑到短期和长期的平衡；

　　c、敢于冒合理的风险，勇于承担起决策的责任；

　　d、在出现争议时，能够做出令人信服的决策；

　　e、能够对关键决策的影响进行定量的测量；

　　f、能够为自己和他人确定事情的优先顺序。

　　测试题目：

　　a、在目前的职位上，你最近所做的一次决策是什么？请告诉我你所面对的决策情境。

　　b、请谈谈你必须做出的一个有挑战性的决策。当时的情况是怎样的？效果如何？

　　c、有没有这样一种情况：你对某项事物的深入了解帮助你做出了正确的决策？

　　d、有时人们会凭一时的冲动而做出决定，请举个例子来说明你会努力克服这种情绪，在获得所有的相关信息后才做出决策。

　　e、请给我讲讲你在工作中做出的最糟糕的决策。

　　f、在一些情况下，即使我们获得的信息不完整，也必须迅速做出决策，请谈谈你在这方面的经历。

　　15、风险管理

　　定义：风险管理是指一个人在对风险进行识别、预测、评价的基础之上，优化各种风险处理技术，以一定的风险处理成本达到有效地控制和处理风险的能力。

　　操作定义：

　　a、能够识别、预测和评价风险；

　　b、建立恰当的内部控制流程，以便及早发现和化解风险；

　　c、在医院内创造一种积极正向的风险管理氛围；

　　d、即使会承担一定的个人风险，在决策时也会考虑有利于组织的方法；

　　e、在权衡各种因素后确定合理的风险处理方法。

　　测试题目：

　　a、请讲一个由于你关注风险的预防与处理而帮助公司避免了重大损失的例子

　　b、你是如何提高团队成员的风险意识的？请举例说明。

　　c、请谈谈你在风险管理方面经历过的一次失败，当时的情况如何，你是如何处理的？

　　d、请问你是如何看待工作中各种潜在风险的？请举一个具体的事例来说明。

　　16、流程管理

　　定义：流程管理是指帮助企业管理和优化业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。

　　操作定义：

　　a、善于指出过程的必要性，已完成要做的事情；

　　b、知道怎样去组织人和调动积极性；

　　c、知道怎样去分离和协作工作，以便形成有效地工作流程；

　　d、知道衡量的标准；

　　e、能够看到别人看不到的机会；

　　f、简化复杂的流程；

　　g、能够从少量资源中获得更多的利润。

　　测试题目：

　　a、请讲一件你在流程控制方面做得最成功的事。

　　b、请回忆一个你为提升工作效率，主动对业务流程进行改变和完善的例子。

　　c、流程再造对于提高效率有很大的帮助，请讲一件你在这方面所作的工作。

　　d、有很多业务流程非常繁琐，请讲一件你化繁为简改变旧有流程，是工作效率提升的例子。

　　e、请讲讲你是如何推动一个新的业务流程的？遇到过哪些困难？如何克服的？

　　f、请谈谈你在改进业务流程、提升工作效率方面遇到的最大的挑战是什么？当时你是如何处理的？