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想要医院稳定发展,必须先解决棘手的医患纠纷!

作者: 陈昕禹 19年04月09日 阅读:1237 来源: 转载

  这几年,医患纠纷案件逐年上升,如医疗费过高、一些医生因没缴纳医药费就见死不救等等,但医患关系紧张并不利于医疗行业的健康发展,那么医患关系管理的问题要如何解决?


  1、调解


  ①行政调解:主管机构—医疗纠纷人民调解委员会(第三方人民调解组织)。


  医调委做为第三方人民调解组织。协调医患双方的纠纷,确定最终方案,如果双方同意调解,则顺利解决,否则用其它方式解决。调解有一定的作用,但实务中调解作用还有待增强。


  ②行政投诉:到医疗机构所在区、市的卫生局投诉医疗结构的违法或违规医疗行为,要求卫生局尽快解决纠纷。如果卫生局不积极解决此纠纷,还可以到省一级卫生厅投诉,并要求解决此次纠纷。


  2、强化政府职能


  政府应加大对公共卫生事业的投入,合理配置卫生资源,健全医保体制,加大财政对医疗保障体系的投入,合理分散医疗保险,减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担。


  加强对医药生产、流通、销售领域的监管,理顺医疗收费价格,改“以药养医”为“以医养医”,使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节。


  3、患者要尊重医学


  由于生命的奥妙,个体的差异,疾病发展过程中的复杂性,虽然医学上在不断进步,但还是有许多未知领域。


  医患双方都要遵循医学科学的客观规律。医务人员要依法执业,规范执业行为,以科学的方法来检查、诊断和治疗疾病;患者对医生不要持怀疑态度,因为世界上绝没有一个医生想故意“医死或医坏”患者,那对他自己名誉也无益。


  相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍,是由于不可预料的或不可避免的并发症所致,属于意外情况,患者应接受事实,不要动辄闹到医院或责难医生,这样使得医生心理压力越来越大,在实现为自我保护的同时,会要求病人检查越来越细,但这样既不利于医学的发展,也加重患者的治疗费用。


  4、医院如何与媒体打交道


  遇到纠纷时,医院对媒体如果一味采取回避的态度,会被认为有难以启齿的原因,引起猜疑,而应把为什么发生问题的原因给媒体一个合理的解释。


  新闻媒体对医疗纠纷与冲突要进行客观的报道与评论,成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。


  5、畅通医患沟通渠道


  医患之间相互依存,医生因患者而生存,医学因疾病而发展,患者生病也要医生救治才能摆脱病魔,恢复健康;医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。


  医疗机制改革后,打破了过去公费医疗制度,患者对自己掏钱看病要逐渐适应,对受目前医学水平和医生技术水平所限治疗不满意的病例,要予以充分理解。


  虽然造成医患关系紧张的因素很多,需要从体制上加以统筹解决,但医院不能坐等关系变好,而是应该主动去解决问题。毕竟患者到医院是为了看病,不是为了找地方发泄情绪,而医疗消费并不是患者的自主消费,是医生的指导消费,相对来说患者是处于弱势的地位。


  医生要严格执行和落实医疗规章制度,不断提高医疗服务质量,在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想,予以人文关怀,使其减轻痛苦,减少负担,绝大多数患者对医生是充满感激之情的。


  6、民事诉讼


  主管机构:院方所在地法院管辖。


  首先就是医院派人去与患者或者其家属协商,由于患者或者其家属的情绪可能会比较激动,因此医院一定要多站在患者的角度上为其考虑问题,动之以情,晓之以理来安慰患者,如果能够协商成功达成和解,那么这将是较好的解决办法。

本文由(陈昕禹)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/e3CvyiLjy51lD_VD28QF6Q
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