医护本是同一战壕的战友,但临床工作中却不乏医护矛盾的存在,除了强调互相包容、和谐相处,怎样从细节上促进医护合作,减少医护患之间的纠纷?看看下面的内容~
诉说几件平常小事,看医护如何合作,才能减少护患或医患纠纷。
/ 情景一 /
患者问护士:"有我的口服药吗?医生说给我开药。"
如果护士此时没有收到患者有口服药的医嘱,可能会做出如下两种反应:
如实回答,没有你的口服药。
护士没有收到患者口服药的医嘱,回答患者说:"我给你看看,请你稍等。"回到医生办公室,询问医生是否有给患者开口服药的计划,如果确实是医生忘记了,他会感谢你的提醒。然后护士再去回复患者,请他稍等一会儿发药。
第一种情况就只是一个简单的、如实的描述,那么试想一下,患者会又去找医生,医生就会因为忘记给患者开药,而不免向患者道歉,无形中给患者留下了被医生忽视的印象。
第二种情况,虽然费了一些时间,但是护士和医生有了一个沟通,弄清楚了患者是否有要开口服药这个事实,可以婉转地告知患者"稍等一会儿,再发放口服药",患者也就不会产生被忽视的心理了。这样也可以避免一些不必要的矛盾和纠纷。
/ 情景二 /
护士通知患者:"明天化验,早上别吃饭。"
患者说:"这才几天呐,又抽血,我的血都要被抽光了。"
护士可能会做出如下两种反应:
护士回答:"医生下的医嘱,不想采血的话得和医生说。"
护士回答:"你上周的血小板化验有些低,这一周进行了调理,医生看看有没有改善,如果好转了,就不用再打这么多针了。
第一种回答是让患者去和医生沟通,患者对采血本身有着误解,自然带着愤愤的情绪去找医生,自然不会高兴。
第二种回答则向患者直接解释了采血的目的,以此获得患者的理解。若患者再去找医生,医生也会给予解释,但由于护士已经先行回复了患者的疑问,患者就会心悦诚服地接受医生的治疗措施,不会带着情绪去找医生。
/ 情景三 /
患者早上跟护士说:"护士,我要采血。"
护士一愣,没有他的化验单啊?
护士可能的反应是:
护士:"没有你的化验单,不能采血。"
护士:"您稍等一下,我先看一下。"护士马上给主管医生打电话,询问该患者是否有要化验的项目?医生发现了漏开医嘱的情况并说:"哎呀,我忘记开了,我给值班医生打电话,让值班医生下医嘱。"如此避免了一场可能的纠纷。
如果护士回答:"医生没下医嘱,你找大夫去。"那么矛盾可能就会产生。
工作中就是需要大家互相查缺补漏,才能把工作做的尽量完美,如此,医护、医患、护患之间才能更加和谐地相处。
文章作者:唐昌美
作者单位:吉林省辽源市第二人民医院
来源:中国护理管理
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