1，是管还是理

　　看到这样一个故事：

　　有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。

　　后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。

　　然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。

　　最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家从此和和气气，日子越过越好。

　　管理者感悟：管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。

　　游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。

　　对于诊所管理者来说，同样如此。一个诊所如果没有一整套合适完备的管理制度，会随着经营中各种问题弊端的不断累积，最终导致其不可能有长足的发展。

　　2，谁会帮你说话

　　“现在这个社会，酒香也怕巷子深，技术再好也得要包装。专家简介编得大气一些，更容易取得病人的信任。现在社会上还有很多人对民营医院有偏见，所以，营销团队要做的就是想方设法把病人引进来，医生负责用几十年积累的真本事把病人留下来。”

　　看似有理，实则欺骗。相关人士表示，以前诊所或医院的好坏、产品的对比都是由“砖家”来主导，但当所有的“砖家”都已失去信任的时候，往往有些“砖家”的作用连企业口碑都不如，信任危机变成了消费者和企业都两难的问题。

　　随着互联网／移动互联网的发展，信息更加快速透明的同时，也加速了正面、负面信息的周转，人与人之间的“信息鸿沟”越来越小。

　　“产品”虽然自己“不会说话”，但至少有人可以帮“你”说话。这个时候，他是帮你说好话，还是坏话，全看你如何表现。

　　一位医生曾介绍，他去调研过很多诊所，发现医生脾气好、有耐心的那些诊所，人都很多。他们喜欢与患者拉家常，谈天说地，哪怕有时病人脾气不好，他们也能微笑处理。这样的诊所，人气好，自然财气也好。

　　在这个信息无处不游走的时代，你的一言一行，不仅代表的是你自己。如果你是一名医生，你想要产生流量，那么更是得如此。首先要做好人民的医生，然后再想着做出名的医生。没有人民，休想出名。

　　3，诊所生命线

　　有人问，影响一家诊所经营好坏的因素有哪些？

　　一位业内回答：我曾想过有很多因素，交通、装修、广告、接诊技巧等等，怕人找不到，还特意选了人流量大的地方，结果大家就只是路过。后来迫于房租压力，无奈搬回了郊区，现在病人到处找着来看病。

　　能解决病人的问题才是硬道理，花费在房租、广告等上面，不如买书、买资料，外出学习，把技术提升才会经营得好。另外，还有很重要的就是，待人真诚，治不了的直言自己治不了，不懂的就说自己不知道，经验再丰富也会遇到阴沟，别太高估自己。

　　诊所的难点是给自己定一个清晰的标签，并让患者明白，这里虽然比不上大医院，但治某一类病，是大医院无可比拟的。把自己招牌打出彩了，才有回头客。在此过程中，医生如何做好宣传性治疗是关键。

　　还有信誉。除了滥制广告，我们常常还会听到许多患者抱怨，“太不讲信用了，提前一个礼拜就挂预约号，结果到了那天说不看了，什么玩意。”

　　不诚信，打击的是患者的希望，很难保证一些患者不会产生报复心理或行为，无论是轻，是重，一旦多了，毁掉的就是诊所发展的“生命线”。

　　北京医尚张立新老师曾说，一个诊所最值钱的就是“信”，这个“信”包括医生自信、患者相信、诊所信誉三个核心部分。一个诊所要想做大，做久必须要讲信誉。有了信誉，才能让患者产生忠诚，有了忠诚才能产生依赖，进而为你不断介绍病源。

　　来源：小汐 医馆视界