习惯23· 诱导对方自己找出“共同点”

　　工作效率低的人，不善于打探对方的底细。他们总是无法拉近自己与对方之间的距离，无法了解对方的真实意图。这不但难以使对方满意，他自己也不知道究竟问题在哪里。

　　一次，听到一位牙科老板交代给员工A几项任务。我在旁边听的真真切切，老板表述的很明白。而员工A在传递任务的时候，有两件事的内容跟老板布置的内容，完全不同。

　　当员工a把任务传递给员工c的时候，员工c还反问了一句，“院长是这个意思吗？”

　　员工c为什么会这么问呢？因为他对院长和员工A的做事风格都比较了解，也反向的说明这位c比上一位A更有沟通能力与观察总结能力。

　　当听到员工c的反问，员工A，很诚恳的摆了一幅表情，让瞳孔尽量放大，不眨眼睛，然后点头说，“是的，院长就是这么交代的。”

　　员工c将信将疑的去执行了。

　　大家预测下，此事的发展会怎样呢？

　　答案是，所有工作需要重新做一遍！

　　“员工A觉得自己非常委屈，明明把事情都照着指令安排了，结果员工c没做好，院长还要说她的不好。院长太护着员工c了。”接下去，员工A的积极性被打击，做事没有了激情，并开始传播负能量。

　　而院长觉得员工A犯错，当然要进行教育，才能帮她成长，院长默认为员工A知道自己错在哪里。所以只是特别委婉的说，“你这事做的不够好，以后做事要更加细致，多问问其他懂的人。”希望员工A自己悟出来，不断提升。

　　这如同孔子授课，先弹琴，再授课，授课结束后，等着，忽然弟子中有人笑了，孔子也笑了，因为这个弟子悟出来了。所以孔子学生3千，贤者72人。成贤者，全靠悟，没有逻辑化培训与引导。

　　得出来的结论，

　　想要拥有大量人才，培养他们的时候，需要像教小孩子一样，先初略评估，再分班，然后制定规则，不断让他们重复练习。

　　回到主题，“诱导对方自己找出共同点”，做个高效率的人，我们应该怎样做呢？

　　高效率代表拥有有效沟通能力与执行力。

　　好的沟通，从熟悉开始，拉近彼此的关系，我们需要了解对方，喜欢什么，不喜欢什么，时间是怎样的···

　　每一个人都需要被认同，被认可。所以拉近彼此的关系中，需要先把自己做个介绍，给对方一个从中找到共同点的机会。共同点不用很大，或是喜好的颜色，或是同一个星座、同一母校等等。如：

　　“您好，我是常汮，生活在美丽的海滨城市，大连。目前在牙科工作。我平时喜欢美食与旅行，喜好美色，狮子座。”

　　也可以观察后，找到共同点，如：

　　“你的口号色号是Rubywoo 吧，这个色是他们家的经典，非常值得拥有。你还喜欢什么色号？”

　　“你也养比熊哦，我家的贝利，也是比熊，有时傲娇，有时粘人。你家的狗狗呢，也会这样吗？”

　　拓展内容：

　　当顾客进院的时候，他们大部分人是有戒备心的。如何让他们放下外围的戒心呢？

　　这需要有优秀的团队配合，比如前台这个角色。

　　前台是顾客进门店后，看到的第一个人。前台的表现，就能侧面反应门诊的管理与质素。而这个初见时刻，也是最容易与顾客破除陌生，建立熟悉，得到信息的时候。

　　我们会发现，有些前台虽然也问了很多内容，但是并不做记录与传递，造成了顾客信息在院内的不对称获得。简单点说，前台知道顾客家住的比较远，之前在别的家看过，比较怕疼。当把顾客交接给医生的时候，只是说了顾客主诉牙疼，其他的信息，全部忘记传递。无形中，增加了医生的工作量。也没有将医生与顾客，进行配对。增加了沟通难度。

　　什么是医生与顾客配对呢？

　　举个例子，有的医生，一碰到墨迹的顾客，就开始烦躁，耐心不够。那么前台在分诊的时候，发现此类特点的顾客，就可以直接将顾客，分给更耐心的医生。这种方式就叫配对。医生开心，顾客也舒服。

　　但很多管理者担心，让前台分诊配对，会造成分诊不均。其实不用担心这方面的问题，只要运用管理就能很好的解决此项顾虑。

　　前台是与顾客建立熟悉感，提高医生效率与门诊效益的关键位置。同时，前台可以获得顾客需求，顾客消费行为，为顾客维护，产品开发提供了很多有效信息。

　　总结

　　“共同点”可以消除双方之间的隔阂。

　　给对方提示，诱导对方自己找出“共同点”。

　　来源：clook 常汮