阅读亚洲医院管理奖手册,分析历年的获奖项目,同时根据项目评委的组成特点,笔者认为,要想获得亚洲医院管理奖,其申报的项目可遵循以下医学伦理与医院管理伦理原则:
1 患者利益至上
亚洲医院管理奖的患者安全、卓越护理服务、医疗技术创新、顾客服务等奖项设置,充分体现了患者利益至上的伦理原则。因此,评委在考察医院提交的申报材料中,会刻意寻找医院管理的创新举措中,是否有违患者利益的可能性。特别是会考察项目与医患之间的利益冲突可能性。或者说要看此项目背后是否隐藏着医院逐利的动机。譬如现在的医保控费创新举措很多,有些就有可能会影响到患者的就诊利益。
亚洲医院管理奖的项目中如何能充分体现患者利益至上,至少不能有侵害患者利益的可能性,这样的项目才有获选的可能。譬如某医院急诊科主任经常随急救车外出接病人,表面看起来科主任很为院前急救病人着想,但他离开了急诊科主任的岗位,势必影响到急诊科众多在诊病人的诊疗安全利益。
2 以员工为中心
医院管理本质上通过实行为员工服务来实现组织目标,在医疗服务的流程链条中,做到患者利益到上,必须要先做到员工为中心,对员工的服务一定要周到。譬如某医院社区参与项目实施过程中,医务人员经常利用休息时间去义诊,这就可能影响到员工的体能恢复。又譬如某医院方便门诊设置在大厅导医服务台内,不仅接诊环境声音嘈杂,医生甚至被被患者当导医对待。亚洲医院管理奖评选委员一般都会考察申报项目实施过程中的内部顾客服务,员工是否处于被管理支配的状态,还是一个自我管理的积极主动状态?
3 适宜技术优先
亚洲医院管理奖的获奖项目,一定符合世界卫生组织(WHO)倡导的具有创新的适宜医疗与管理技术要求。所谓适宜医疗技术是安全可靠、效果确定、价廉物美、简便易行、易于接受的技术。因此奖项评委会考察项目的成本代价,操作难度、可推广性等要求的符合情况。
4 科学人文创新
一个好的奖项,一定是科学的,也是充满人文精神的,也会有鲜明的创新性。项目的科学性要有扎实的数据做支撑;人文性是项目灵魂,要有思想光芒;而创新性则是项目的独特特征。这三者高度统一并深度融合。譬如现代医学模式已经发展为生物-心理-社会三维,因此所有申报项目如果能用这三维模式进行科学分析,项目的科学与人文性就会好得多。
5 基于实际应用
亚洲医院管理奖项均是来自于医疗服务与管理创新中的实际案例,而且绝大多数是实际工作中提炼出来的精华。所以,那些基于实际应用的项目,已经感动了患者、内部顾客和医院管理者的项目一般更有获奖的可能性。亚洲医院管理奖特别强调项目的可持续性和可复制性。基于实际应用的,均具有可持续性和可复制性。
6 管理融入医学
亚洲医院管理奖有14个分类,虽然基于医疗技术基础,但却是让管理融入医学之中,是一个以管理举措为特色的奖项。遵循的是管理医学的伦理原则,管理在医学中发挥主导作用,运用管理引导、管理支持性技术、同理心与共情的方法,贯彻以人为本的服务理念,而不是传统管理的控制与支配状态。
亚洲医院管理奖倡导的是职业化管理,临床、护理、管理及各方面的职业化。通过逐年的亚洲医院管理奖角逐,不断提升医院的职业化管理水准,让医疗资源得到更加充分的应用,保障医疗资源应用的效果。
7 能被广泛认同
亚洲医院管理奖的申报材料需要有很丰富的支撑性材料,譬如媒体报道、获奖历史,来自利益相关者的评论等,其实就是要看患者、同行及社会认可的内容。一个好的申报项目,一定是能感动自己、感动他人和感动社会的,否则其获奖可能性就较小。
来源:医管之窗
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