第一，假设成交。因为我们在给顾客交流的时候，顾客有一点犹豫不决，我们要敢于去引导，假设成交。比如说，对于种植的大客户而言，他咨询了很多家，也给你交流了很长时间，该给他讲的讲了，该照顾的也照顾了。因为迫切性没那么高，听完我们讲解之后，总想再回去考虑一下。这个时候，我们可以反问顾客，还有什么问题吗？顾客说没有，我们一般会给顾客最多三到五秒的思考时间。如果顾客不说话，我们紧接着说，如果没别的什么问题，今天咱就可以去做了，您去下面办个手续，我给你准备一下，不影响你吃中午饭或者晚饭，此时护士要和医生配合到位，搀扶跟随顾客去办理手续。有些顾客可能就跟随护士去办理手续了，所以说我们要进行假设成交。

　　第二，体验成交。当顾客有点犹豫时，比如说害怕手术，纠结价位，纠结到底选择哪种修复体，我们可以说您的牙齿做种植，并不是一次能完成的，您可以先完成右侧单颗或两颗。您先体验一下，这边修复完之后可以做对侧的。在治疗中间，手术非常顺利，我们还可以进一步引导两侧都做下种植，到时候一起修复，这是更好的。另一方面，有些美学修复的顾客纠结到底是做八颗还是六颗，先不说上下颌，我们可以说咱们先做六颗，如果六颗能达到效果的话，我们尽可能不做八颗，我们站在对方的角度帮顾客省钱，至于你选择哪种修复体，哪种贴面，或者全瓷，都没关系，你等会再考虑。有一部分顾客就跟随我们思维去走了。另一方面，洗牙中间发现顾客的龋齿比较多、楔缺比较多。我们先给顾客治疗一颗两颗，可以进行简单的调和与抛光。预约顾客两天后再来复查，我们再循序渐进的进行沟通引导。

　　第三，预交定金。首先，顾客可能今天没有做好准备，或者没有时间，我们尽可能让顾客预交一部分定金，当然预交定金不是100%的，至少成功率还是比较高的，个别顾客也会存在一个退费的现象，当然交完定金之后，多数可能第一复诊时间比较准时。另一方面，我们尤其安排院外专家的时候不那么被动，有时候我给顾客说，今天给您讲的信息都讲的差不多了，您选择我们这个专家，我们是可以预约的，但是专家比较忙，我也相信你也比较忙，我们把这个时间确定下来，按正常程序需要交定金，给您预约相应的专家。有时候顾客会理解的。有时候顾客可能存在一个顾虑，专家来了可以进一步具体沟通交多少钱，我们尽可能引导交50%，他说没有带这么多钱，我们问带多少钱可以先交一部分，至少把这个事情定下来。

　　第四，即刻治疗。在顾客接受的情况下，比如说，做正畸，我们可能会做一些延期方案，顾客也相信医生了，这个时候需要拔牙，我建议可以先拔一侧的，能即刻操作就即刻操作。我们有时候会顾虑顾客这么冲动会不会反悔呢？请记好我们的大客户90%以上都是冲动消费，很少有计划消费，并不是说计划来做几颗种植、几个贴面。因为顾客不懂，他只能听医生的，他觉得有道理，他认可这个方案，价位上接受的情况下，他会选择即刻操作。如果不能即刻操作，我们先进行基础性的治疗。

　　第五，会诊成交。尤其是年轻医生，在留不住顾客的情况下，我们通过会诊的策略、团队的力量试一试，请同事、领导、院长会诊一下，也可以增加一个可能性。有些医生可能爱面子，自己解决不了的，认为别人也同样解决不了。无论从接诊能力上，还是从专业技术的角度上，一个人的能力不代表团队的实力。因为没有完美的个人，只有完美的团队。我们通过会诊并不是说我们不如别人，而是我们通过团队的力量，增加成交的可能性。或者说，因为我们比较年轻，可能讲解不那么到位，院长会诊再进行适度的包装，做好铺垫也就顺利成交了。

　　第六，我们为再次邀约来诊作好铺垫。在实在没有办法留住顾客的情况下，我们要作好再次来诊的铺垫。比如说，虽然我们与顾客互动将近一个小时，但是顾客仍然提出要考虑一下，或者有什么顾虑的情况下，或者跟家人商量的情况下。我们可以说，今天给您说的还是大致方案，接下来肯定给您拍一组具体照片，取个模型，以及X光片。随后我们会给您再设计详细的治疗方案（再次邀约来诊，最好是做个PPT延期方案，便于给顾客讲解）。您也可以带着家属一起来了解一下，到底选择哪一种最适合您，到底是种多少颗，不同的方案，不同的植体，不同的颗数，不同的价位都给你列一下，到时候您具体再听一听。这样来诊的几率还是比较高的。