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口腔咨询师如何缓解顾客因为心里害怕不接受正确的治疗

作者: 张懿心 19年06月06日 阅读:4692 来源: 原创

  欢迎大家来到这个平台,那今天是由我来为大家分享,第一节。也是我们有点干货微课堂第一节课程。那今天呢,我会给大家做一个启蒙。首先我们要了解咨询师,了解咨询师的一个远景,跟咨询师的成长之痛。目前来说,咨询行业一共有22个。比如风险投资,市场研究,培训服务,投资,咨询,认证,咨询,猎头咨询,It咨询,工程咨询,法律咨询,工商注册咨询,移民,留学咨询,商标专利咨询。资产评估咨询,会计与税务咨询,信用与商账咨询,房地产咨询,出口以及报关的咨询,广告与营销策划的咨询,心理健康咨询,建设咨询,其他类的咨询。


  那大家可以了解到,咨询行业非常的多啊,可以说每行,每业都会有一个咨询的岗位存在,那早在十年前,医美行业就已经开始有了咨询师。那在医美行业,咨询师一直以来,是一个高薪收入的人群,月收入过万,是家常便饭的事情。那我们口腔咨询师的发展历程啊,是我们的来总,因为很早之前就做过医美行业的总经理,所以他就在零几年的时候,就把这个咨询师的岗位带到了拜博集团,最初把这个岗位带到口腔行业的时候,医生是非常非常排斥的,医生会感觉,咨询师什么都不懂,也不能看患者不能出方案,但是在我们密切配合三个月后,医生开始慢慢的适应了咨询师,医生开始离不开咨询师,咨询师就变成了医生的左膀,护士又变成医生的右臂。这样时候医生有了左膀右臂,就可以呼风唤雨了。所以说今天的第一堂课呢,就是我来给大家做一个开悟课,让大家了解咨询,走进咨询。


  什么样的人适合做咨询师?


  那第一个板块儿,先跟大家聊一下,什么样的人适合做咨询师。有些学员问我张老师,我性格到底适不适合做咨询师呢,其实啊,不管是内向型的还是外向型的,只要你喜欢这个行业,只要你一切向钱看齐,那么我认为你都比较适合。


  我给大家分享一下,我之前单位,就有四种咨询师,那我也把这四个人分成了四种类型,第一种叫专家型咨询师,第二种叫老实巴交型咨询师,第三种叫闺蜜型咨询师,第四种叫屌丝型咨询师。其实这四个类型的咨询师做的都非常的棒,原因在于我们每个人都有自己的磁场,我们接触的患者也是一样,不可能是统一的性格,所以不管是什么样的性格都可以去培养,都可以是咨询师的好苗子。那如果在线听的是学员,那么你要相信你自己,准备做一个咨询师,你只需要相信你自己,你的个人魅力是可以吸引和你相同磁场的人,因为同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易,只要你坚持坚持,与我们有点干货口腔商学院一起同频,下一个月入百万的就是你。


  第二个呢,我们做咨询师,特别是做的比较久的时候会忽略一个问题,就是你需要医生多一点,还是医生需要你多一点,在这里啊,我就要告诫大家什么呢,要知道一个供求关系,一个门诊,没有咨询师,没有护士,没有前台,只要有医生,就可以正常运转,所以一个门诊的核心永远是医生。那没有医生,我们谈再大的单,也没有人帮我们去做。但是呢,时代在不断的发展,在不断的进步,门诊只有医生的时代呢,已经过去了,现在是合作共赢的时代,我们咨询师的岗位呢,就是锦上添花。因为在当下,我们很多的门诊会遇到大致三个问题,第一个问题,客单价比较低,第二个问题,客户的粘性不好,第三个问题,医生的时间不够。那其实这三个问题我们咨询师都可以解决,如果在群里听课的是老板,你还没有咨询师,你需要好好考虑一下这些问题是不是你现在的痛点,解决你这个痛点,我就送你三个字,咨询师,不要再犹豫。因为在医美行业十年前的时候就已经验证了咨询师这个岗位,同时呢,在我们口腔行业。有咨询师,这个岗位也验证了五到七年的时间,所以这个行业在口腔门诊里边是不可缺少的,是行业发展衍生出来的。如果你今天拒绝了,那么你就是拒绝了与时代的接轨,拒绝了发展。


  那第三个呢,要跟大家聊一下咨询师的一个前景,我可以给大家讲述一下我的故事,我最初是护士出身,最开始呢,进入这个企业的时候呢,是800块钱,被我们来总找到了拜博集团去当一个护士,但是在我工作不久的时候呢,来总就给我做了一个五年的规划,那我也很简单,我只是听话,照做。如今我能走到现在这个平台,能在这里跟大家分享,都源于来总给我搭建这样的平台,在这里呀,我也要送大家两句话,第一句话叫跟主不信主,人生最痛苦。第二句话,不是没有用,是你没有用。所以说呢,以上两句话呢,也是告诫大家,告诫所有准备做咨询师的人,身为员工要相信老板所做的决定,给你花钱来这个平台,就希望大家去认真学习,努力学习,最终呢,都像我前面说的,只要你相信你自己,最终你都可以变成下一个月入百万的人。


  然后呢,我是从一个护士慢慢的,来总给我的规划是做护士长,做总护士长,做采购,做咨询师,做店长,最终呢,做了运营总监,那同时在线的老板,你要记住,你的员工跟着你干,你就一定要给他制定一个五年规划,甚至是三年的规划,让他跟着你,如果他跟着你干,工资不见涨,买不起房买不起车,那你想一下员工凭什么会跟着你干呢。


  咨询师的前景是非常好的,我也是从最初的800块钱,现在变成公司的合伙人之一,月入几万块钱的员工啊。所以说大家有信心,不要感觉我现在只是一个护士,或者说我只是一个前台,我没有经验,我什么都不会,没关系,只要你有信心,只要你跟着我们有点干货,共同学习,两个月之后你就会突飞猛进,下一个百万一定是你。


6.jpg


  今天给大家解答两个问题:


  Q:那么老师如果是年轻医生怎么增加患者对医生的信任感呢?


  年轻的医生如何增加患者对医生的信任度,这个问题呢,简单来讲,年轻的医生,患者对于我们的不信任,源于两点,第一个是自身,第二个是我们的话术包装。自身的就是医生的形象,从最开始他的着装就很年轻,没有气场,那患者自然不信。第二个呢,就是我们前端咨询师,在捧医生的时候要把医生描述的非常好,也就是说年轻医生,没有很好的专业背书,但是呢,我们现在很多门诊,都在比说,我的医生是从哪里毕业的,我的医生师从哪里,那对于这些年轻医生没有这样好的资质,我们就不要比这些。


  我们换一种打比喻的方式,比如什么呢,比如医生啊,相当于好的医生做出来是艺术品,不好的医生做出来的是工艺品,艺术品跟工艺品是在价值上有很大差别的。那么我并没有去讲我这个医生,他的年龄,也并没有去讲这个医生到底是从哪里。只是用了一个简单。也是平时老百姓都非常清楚的工艺品跟艺术品的价值来描述这个医生技术的价值。


  Q:老师,对于一个初级咨询师,怕患者问一些高难度的问题,如何回答患者呢?


  如果说你是一个初级咨询师,遇到患者问的问题非常难回答的话,很简单,如果是专业性的问题,需要让医生帮助你回答,如果说非专业性的问题,可能是一些刁钻的问题,告诉你个简单的办法,就是反问,你只需要把这个问题再反问给患者,你说啊,先生,我做口腔行业已经有五年的时间了,但是呢,我接了这么多的患者,还没有遇到像您问的这样一个问题,然后呢,问患者,您是怎么想到的呢?这个时候,患者会把他的这个刁钻的问题进行详细的分析,告诉你。或者说患者认为这不是一个问题,因为有这么多人都没有问,患者认为自己问这个问题并不存在。有些时候患者就会说那这个问题不需要回答了,所以说遇到高难度的问题也分两个板块儿。


  下一期给大家讲解咨询师的成长之痛,希望大家多和我互动,这样才知道大家存在的问题,我也会定期给大家解答。


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简介
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