一、推广性价比就是做生意，生意得靠市场，得靠伙伴。要原创顾全大局，也要见微知著。竞价不考虑成本、转化的投入，是一种缺乏定位、逻辑和新思路表现，也是一种对互联网发展趋势的理解匮乏。

　　二、数据整理和分析数据，有两个好处，1、发现问题和解决问题；2、规避风险和预测未来。离开数据谈实操，都是没有节操的。并且要把数据应用到现场管理中去，不要组员做到哪里，做的是否到位不清楚，不可控。最后，实际管理出现了漏洞，还在说实操的问题，导致数据完成也就成为不可能。

　　三、现场管理是人、时间、钱物的管理。管理者比组员付出要多得多，直接决定了投入产出成与败，所以，管理员每时每刻都要做现场管理，确保一切资源都用来朝“目标数据”完成前进。

　　四、大账户，主要关键词是核心，基石。不仅是对话，代表行业地位，患者的认可。尤其是治疗类，医院类的词。

　　五、（转化率高）品牌词>竞品词>大通用词>产品词（稳定性好）

　　六、预约词关键词60%不是大词，贵词。但我们的投入费用60%是在大词上。因为，关键词闭环原理（患者搜索疾病或医院路径），大词是有利于促进预约和就诊。

　　七、bd是一家互联网公司，用户是它的爹，这是一个拼爹的时代。在关键词层面，bd拼的是质量度、转化。而不是钱代表一切，bd还没到钱多人傻地步。

　　数据思维，用户思维，竞争思维。很多后台排名很好的关键词，在前台没有展现。而且，患者搜索不到想要结果，bd给它提供更多的选择。稳定和变动成为一种博弈生存策略。

　　八、用户思维下，质量度很牛。而质量度讲究策略，网络营销策略在何方？1、大户   2、排位   3、质量度。

　　九、质量度如何有效快速提升？1、点击：点击占质量度决定性作用，点击取决于吸引力。吸引力，通俗是男女之间取悦，文雅一些，是优势，就是优点+卖点。2、价格：价格是一个相对值，而不是绝对值。前面文章讲到对话率和可接受率，这里不细说。建议价格不要频繁变动，用户希望经常能见到您，也希望见到不一样的您，当然这需要数据的支撑。医疗行业要的是承诺和保障。借流行话说，天上飘着五个字，价格不是事。

　　十、优化的概念，是性价比。1、成本的优化，优化质量度无疑是降低成本最好的方式。降低排名是最拙劣降低成本方式，虽然它快捷方便，实际上让患者搜不到我们。这是为点击率和转化率低买单，也是为质量度太差。2、产出比提高。我们衡量“产出比”有两个指标，对话率和可接受率，根据这两个指标选择我们的排位阵，也根据这个做我们创意和着陆页的改良。

　　十一、每一步的优化都是以数据为支点，以了解市场差异和经营过程为半径。目前，账户主要存在的问题在哪里就要在那里下功夫。有调查才有发言权，反对冒进冒失，要小步快跑。最初要保住原来账户既有优势，因为这是花百、千万元积累的经验。再则在保住对话量，排名到位基础上，进一步优化账户。大账户主要是抓住重点，它优化范围应该是：我们整理出来商务通对话词。最终做出自己的特色，扩大市场份额。

　　十二、打击恶意点击竞争重要性：1、决定了投入产出比；2、决定了市场的优劣；3、决定了行业的口碑。等

　　恶意点击如何追踪：1、ip地址和永久身份；2、bd过滤系统；3、竞价部实时跟踪；4、咨询部聊天反馈。等

　　恶意点击如何解决：1、账户分段管理，打击恶意点击。 2、高效利用商务通，排除恶意点击。 3、报表多重指标，监控恶意点击。 4、部门互动，扫除恶意点击。 当然恶意点击。

　　十三、数据分析之有效提高对话：一切围绕着“对话平衡点”展开统计和分析 1、关键词和账户：点击，流量，对话，预约，到诊。消费差异性，效果评估 2、病种：点击，对话，预约，到诊断。消费差异性，效果评估 3、总表和质量度：数据差异性，数据内在联系性，效果评估。 4、2个小时对话表：时段数据差异性，衍生到数据“蝴蝶效应”。

　　十四、如何处理展现高，点击下降，对话和有效对话下降： 1、仅有展现，没有点击，排名问题。前后两周差-68个点击，这个问题是其次。 2、核心是优化账户质量度，创意更富有吸引力，增加患者点击。 3、二个小时点击和对话统计，我们也统计一个月了。大账户保持领先地位外，小户根据时间段来安排，提高点击和对话。 前后两周数据对比差，-68个点击，-119条对话，-113有效对话： 1、着陆页有没有大的改动，导致对话落差巨大。 2、假设着陆页恒定，关键词带来无效点击增多，点进来不说话人增多。 3、最坏的就是恶意点击。

　　十五、何推广方式都需要“咨询菇凉们”参与，需要准确数据支撑，合理方式分析，否则，会越做越艰难！

　　十六、专业知识，咨询技巧，心理素质。三者具备的咨询员很难找的，只有优中选优，内部培训培养。培训以成败案例为主，实时互动，降低不必要流失率，时间选择和人员安排都要注意，更加人性化一些。针对不同类型咨询员，如何提高他们业务水平，发挥他们的特长，是每个咨询主管课题，同行也可以交流。

　　十七、好预约思路和理由是就诊的利器。在线咨询问题的访客之所以不答应您的预约请求，原因之一:就是他们认为疾病的程度没有达到将要去医院解决的地步；原因之二:预约您的医院时可能存在着以下疑惑： 1、医院不了解； 2、专家不认可 3、服务不到位， 4、路线实在是太遥远， 5、费用真的太高。 合理解决以上原因其实已经形成了一个让访客无法拒绝的强大理由，当形成让访客不好意思拒绝的时候，我们就成功了很多，因为人终究有难以拒绝对他好的绝大多数理由。

　　十八、商务通实战1、商务通屏蔽关键字2商务通关键字标记3商务通界面对转化影响4商务通对话标记：Y预约T电话Q加N无效5商务通历史记录记载了推广全脉络5、商务通统计分析提供多样分析样本6、咨询部分级，核心成员优先分配对话。

　　十九、如何减少病人放鸽子分享1、点到痛点；2、消除疑虑；3、勤于跟进；4、口语化，拉近关系等

　　二十、到诊是唯一指标，单纯的对话和预约都是一种浪费，一种可耻。当我们的对话无法产生预约，或者预约没有形成到诊的时候，竞价要积极导流，咨询促成到诊。不能只满足对话量和预约量完成。对管理者考核只有到诊这个最终指标。