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张懿心老师:口腔咨询师医患关系的沟通技巧

19年06月18日 阅读:14318 来源: 张懿心原创

  4、独


  第四个痛呢,就是独,一般呢,有这个痛点的人呢,大多属于中级咨询师,表现得独立,已经具备了独当一面的能力,但是由于过于独立,会出现个人能力很强,但是不会带团队,不会发现别人身上的优点,看谁都看不上,最后只能自己做业绩,没有凝聚力。


  第二个独,就是独门。像这种情况的咨询师,他会有一套独门的武功,不按照医院正常的流程来做。但是一样可以拿下很多特殊的患者,业绩做的还非常好。我曾经的遇到一个男性咨询师,他就是有这样的独门武功。对于一些中老年女性到他那里,就变成小绵羊一样,基本上全部都可以拿得下。所以呀,他就属于有一个独门武功的咨询师,有一套独门武功,但是有这样的沟通技巧,别人是无法复制的,所以遇到这样咨询师啊,可能在线的老板,你要发愁了,因为你打不得,骂不得。


  第三个独,就是独身。因为你很优秀,这样的人呢,身边的朋友就越来越少,开始孤芳自赏,因为他在不断的挑战自己,每天都再做业绩,最后没有人敢跟他接近,老板也不敢得罪他,没有人理他,以至于导致了独身。最后呢,导致他很孤独,没有谁能跟他有共同的语言,他看谁都看不上,最后呢,导致自己没有了朋友,我送给大家一句话,一个人走得很快,结伴同行,走得更远。


  5、变


  第五道坎是变。一般处在这个阶段的都是我们的中级和高级咨询师,变什么呢?第一个是变态。就是对自己要求非常的严格,变态的持续付出很长的时间,变态到一定程度就开始出现了梦幻,白天晚上傻傻分不清。白天接患者晚上做梦还是在接患者,如同入魔了一样。那要怎么走出来呢?如果想从这种情况走出来,我们就需要不断的否定自己,为什么要否定自己呢,因为你的成长就源于不断的自我批判,就是要有自我批判的精神,不断地自我批判,这也是一般人很难做到的,因为时代在不断的变换。所以也需要我们不断的变为来提升自己。


  6、守


  第六道坎守,保守。处在这个阶段,一般都是高级咨询师,这样的人非常的保守,不敢犯错误,甚至不会把自己的一些独门武功传授出来,就会导致你会发现我们国内有很多的一些民间绝技都已经失传了。


  今天呢,我分享的第二个板块儿就是我们咨询师会遇到的六个坎儿,总结一下呢,就是一懒,二怕,三贪,四变,五独,六守,在每一个都会包含三到四个点,大家可以在课后的时候再反复听一下。


  如果你是一个初级咨询师,还没有做咨询师的岗位的时候,你要先对自己今后的这个工作,需要经历这几个过程,要详细的了解,但如果你已经做了咨询师,甚至做了很长时间了,你要分析,你现在处于这六道坎儿里边的第几道。你会后期会遇到什么样的问题,应该如何提前的去杜绝和避免这样的问题发生。


  今天呢,给大家分享的只是一个前端的开悟课,让大家呢了解咨询师,了解咨询师这个岗位。这个岗位呀,是门诊不可或缺的,也是现代化门诊一个锦上添花的岗位,同时呢,大家想成为咨询师,只要你相信自己,不断的去努力,不断地跟着我们平台一起去学习,那么月入百万不是梦。然后呢,第二个板块儿又给大家详细的剖析了一下,你做这个工作之后会遇到的问题,所以呀,今天呢,给大家分享的不会特别多,只是一个前端的开悟课,之后呢,后端我们会根据不同的专项。我们口腔里面长遇到的种植,正畸修复,洗牙啊,这一系列的专项。来给大家做详细的分析。


  讲师答疑


  Q:老师,你讲的第五点我不太理解


  我再给大家讲一下,这个独,就是咨询师会存在的,一个痛点。就是这种情况下是到中高级咨询师才会存在的,这种情况下呢,都是有一个独当一面的能力了,因为已经工作很长时间了,但是这样的人,就会出现一种情况,他个人能力很强,但是不会带团队,这里呢主要在座的老板,你要清楚,如果咨询师遇到了中级咨询师出现独的情况的时候,你要知道他个人能力很强,但是无法带团队,应该给他改掉这样的习惯,帮助他让他有把自己的这一套独门武功来教授给大家,来跟大家分享。


  Q:在患者说回去考虑一下的时候,我们该怎么样做后续的沟通呢?


  患者说回去考虑的时候,其实80%是已经拒绝你了,只有20%是真正的回家考虑。所以说,当患者说回家考虑的时候,你要知道,你80%的几率是要错过他了,但是啊,等患者说回家考虑的时候,一定不要放弃,这里边呢,我在后端的时候再种植或正畸的时候,会给大家详细讲到,在这里呢,我先给大家提一下,一个办法叫什么呢,叫化身采访,化身采访的办法就是当患者要走的时候,你不要让他自己走,要送到她门口,在过程当中呢,你要用谦虚的态度问患者,你为什么今天没有选择在我这里做,你可以跟我说一下吗,给我点建议吗,这样去问他。多数的时候呢,患者会看到你的真诚,会告诉你什么建议。


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