对于医院策划人来说，医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度。其中，培育忠诚度应当作为医院的长期追求，树立自身的美誉度则是重要保证。不管是知名度还是美誉度，究竟谁说了算？当然是顾客，也就是患者！

　　上个月，第3个中国品牌日——“让国货发光”传播项目，获得8亿播放量。

　　人民日报携手抖音，采用年轻的参与方式，引爆“510中国品牌日”的全民社交风尚和国货应援情绪，达到高流量爆发。

　　开馆3日，参观人数达5400余人，引发“排队潮”，再次创下三里屯的排队记录……

　　何为品牌营销？

　　百度百科是这样定义品牌营销的：品牌营销是通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程，是企业要想不断获得和保持竞争优势，必须构建高品位的营销理念。最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里。使消费者选择消费时认这个产品，投资商选择合作时认这个企业。这就是品牌营销。

　　无论是国家、社会企业还是医院，对品牌的重视度越来越高，品牌也成为企业最稳定的流量池。

　　那对于民营医院来说，要如何打造超强品牌的影响力，这就需要医院运营者从患者、竞争对手那里找到突破点了。

　　从患者那里学什么？

　　民营医院的品牌营销，最该学的就是向患者学习，但也是最难学的。所谓的品牌，不是产品，也不止是医院的门面，而是患者心中的一个地位，一个印象，而医院期望这个印象越来越好，这个地位越来越高，或者保持第一的地位长期不动，但是患者的思维是不受企业控制的，医院只能去深度研究这些人的品牌是如何转变的，什么方式可以让他们最快的注意一个品牌，主动了解一个品牌，直到爱上一个品牌，那么这个过程需要医院整体策划，并做好细致的患者调研工作。

　　医院的调研可能开展过很多次，与真正意义的患者调研还相距甚远，问题主要在调研的方式单一，仅仅是问卷和座谈会，没有深访、定量调研等形式，另外，在调研工具、方法的使用上更是非常欠缺，对到手的数据只能做简单的算术平均，而这还很不够。

　　再有人员素质也是非常关键的一方面，随便的一个市场部职员如果不进行针对性的训练、培训的话是无法拟订出合适的调研提纲的，也无法主持现场座谈会，而招聘的兼职访问员也很难对调研对象进行筛选，最后还有现场监督、过程管理都对医院的调研体系有着较高的要求，梅奥国际认为在市场部内设置一个调研主管毫无意义，既然没能力在调研主管的下面再扩充人手，那么还不如整个市场部门获得专业的调研培训，熟悉专业的调研流程，并将此流程做为长期的研究课题，还要与当地学校活社会组织达成一定的战略合作关系，培养素质过硬的访问员，这样才能使医院从患者身上挖掘到真正的金矿，而不是闪闪发光的石头。

　　系统、科学、定期的患者调研仅仅是我们向患者学习的方法，而我们真正想从一堆数据中得到的结论是患者时候认可医院的品牌方向、品牌精神、品牌主张，甚至是一个新的服务产品能与医院的品牌形象相吻合。

　　从竞争对手那里学什么？

　　民营医院不是独立的，它是在一个非常复杂的竞争环境中生存、发展。知道自己与竞争对手的差距，寻找一个可以竞争发展的适合标杆比说大话更实际，因而从竞争对手那儿学东西的第一的关键是看好谁是你该选择的竞争对手，然后从他身上学习品牌运作之道，主要体现以下四点：

　　一、将稳定的客户群体慢慢扩大，形成忠诚客户根据地，并通过这一部分人群进行自然口碑传播，为了达到这一目的，医院每年都定期向老客户进行回馈，而回馈的力度是非常大的，在经过几年的回馈后，在这部分固定消费群体中，医院的美誉度也非常高，竞争对手无法从他那里简单地抢走客户。

　　二、不做空穴来风的品牌推广，而是将新产品作为品牌传播的载体，在高空媒体上医院不做大规模的形象广告，转向快速的新服务产品开发，根据患者的需求不断变化新服务产品，使医院的品牌形象逐渐丰满起来。

　　三、预防品牌危机，要与大型医院建立的危机管理机制或者快速反应预案不同，可以寻找一下将自己医院的主要资源放在哪些好的媒体身上，而又没有大规模的广告投入。

　　四、拥有过硬的技术，很多民营医院想要和公立医院抢用户，但是，却对于技术上不怎么看重。导致做了营销之后，反而出现了很多的负面。2005年开展的“中国首个大型医院品牌营销研究”,对全国11个中心城市的20家大型三级甲等医院进行了品牌营销现状的调查。在研究中发现，有51%的患者认为医疗技术在医院品牌构成中占第一位，反映出社会公众对医院品牌的认识仍以医疗技术为主。由此可见，就是技术对于一个医院来说是非常重要的。

　　梅奥国际认为医院靠一时的概念炒作是很难火起来，因此打造有影响力的品牌形象才是出路。