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客户选择高端妇儿医院,最看重哪些方面?

作者: 李玉 19年07月04日 阅读:3875 来源: 原创

  客户选择高端妇儿医院,最看重哪些方面?


  只有搞清楚了客户的需求和想法,医院的经营管理、推广宣传、客户服务、团队建设等工作,才有了可靠的依据,才会方向明确,重点突出。


  每一位医院经营管理人员都需要经常分析、研究这个问题。


  通过分析数百位高端妇儿医院客户的反馈与评价,我们大概总结出客户最关注的一些问题,样本仅覆盖部分一线城市,结论难免有失偏颇,在此抛砖引玉,拿出部分结论,以飨读者。


  距离住处是否够近。


  准妈妈在孕期充满了焦虑,十月怀胎,一朝分娩,一旦出现了分娩的征兆,准妈妈最自然的反应就是希望能尽快到达医院。因此,离家是否近,成为客户选择医院的重要考虑因素。


  对于医院经营管理人员来说,以医院为圆心,周围半径10公里的范围,应该成为医院的核心势力范围,重点进行推广宣传。


  医院是否够大。


  医院规模小,给人的感觉是实力不够强,接待能力弱,就诊量稍微多一点就显得拥挤,等待时间较长,客户感受不好。


  医院规模大,宽敞明亮,高端大气上档次,让人心情舒畅,国人的潜意识里重视面子,规模大更有面子。


  一些老牌的高端妇儿医院,原先的医院规模小,仅有数千平米的,在新建医院时,建筑面积都选择上万或数万平米。新进入的品牌,建筑面积一般也都在数万平米,这种迎合国人喜好的趋势越来越明显。


  服务是否够好。


  通过大量的客户反馈与评价可以看出,客户对于高端妇儿医院的服务水平非常在意。


  收款人员没有笑脸相迎、医生没有详细回答询问、护士服务态度上有一丁点的慢待、检查结果等候时间稍微过长、抽血感觉很疼、咨询时工作人员表现出不耐心、就诊流程上有一点的不顺畅等等,任何一件小事,都有可能成为客户强烈不满的原因。


  客户会通过社交媒体表达自己的不满,并影响社交圈内的朋友们的态度。


  服务水准高是高端妇儿医院打造核心竞争力的重要选项,医院经营管理人员要花相当的时间和精力,用于提升医院各个部门的客户服务水平,争取更好的客户感受和满意度。


  等候时间是否够短。


  富人的时间成本更高,对于等候就诊的耐心很差,宁愿花钱买时间。因此,候诊时间短、等待检查结果时间短、等候答复时间段等,就成为了客户对高端妇儿医院的一项基础硬要求。


  高端妇儿医院的客户量不是越多越好,而是要设置上限,控制好接待量,这样才会有充足的医疗资源和服务人员,用于服务好每一位客户。


  医疗安全是否有保障。


  与环境好、等候时间短、感受舒适相比,医疗安全是客户更重要的考量因素,如果一家高档妇儿医院时常出现医疗事故,那么客户是没有信心的,自然不会选择这样的医院。


  公立医院的科室设置更齐全、抢救设备更先进,在保障医疗安全上,高端妇儿医院是欠缺优势的,因此,医院经营管理人员要百倍重视医疗质量安全管理,在高端医疗人才引进、医务人员配置、医疗服务流程、客户健康评估、紧急情况模拟演习、医务人员技能培训、转诊流程等方面,严抓严管,坚决杜绝重大医疗事故,努力避免小的医疗失误。为客户提供100%的安全保障。


  结语:


  高端妇儿医院的经营管理人员,要立足于充分了解客户需求,以服务好客户为核心,结合医院自身优势打造核心竞争力,为客户、员工、股东、利益相关者创造价值。


  了解更多内容,欢迎留言与作者联系。


  转载自公众号:高端妇儿行业交流


  作者:李玉,中国优生科学协会会员,多年从事高端妇儿医院运营推广管理工作。


  本文仅代表作者观点,转载请注明出处。


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李玉,10年高端妇儿医院经营管理+10年互联网行业营销经验,擅长医院运营、推广、获客、客户服务。中国优生科学协会会员,Gidepoint、LYNK高端医疗咨询专家(500美元/30分钟),微信号:beijingliyu
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