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让访客开口率翻倍,只要做对这2件事

作者: 马克 19年07月04日 阅读:1934 来源: 原创

  一个“营”字两张口,一语就道破了营销要在“开口”上下功夫的天机。


  每一个做竞价推广的人员,都可能会遇到访客进入却不开口的问题,推广的钱花出去了,但是却带不来转化,当领导询问的时候苦恼的不知道怎么回答。


  其实,如果认真的去分析,我们就会发现导致有点击没咨询的原因,无非就两点:不会开口,不敢开口。


  1、不会开口


  百度新医疗前,访客浏览落地页,确认关联性后才点击咨询按钮进入咨询窗口;而百度新医疗接入后,网站流量越过了落地页内容关联的第一筛选关卡,直接跳转咨询页,流量的不精准导致许多预期对话低的访客直接进入对话窗口,客服再怎么引导也不会开口的。


  2、不敢开口


  访客不敢开口存在两种原因,一种是戒备心太强,另一种则是过于隐私。


  网络虚拟性的先天因素决定了他无法提供诚信发展的沃土,虚拟性和欺骗性加上社会负面消息的渲染,让第一次进去咨询窗口的访客普遍存在强烈的戒备心理。这是网络营销最头痛、又是最普遍的一个问题,就是:如何才能让相隔千里之外的访客相信我们呢?而如果无法消除他们的这种戒备心的话,对话也无从开启。


  同时,某些特殊医疗机构,如男科、妇科等私密疾病,即使有强烈的咨询需求,访客也会羞于开口。


  让沉默的访客说话


  面对沉默访客,客服人员应该如何使其开口呢?


  01、第一时间主动引导


  随着网络营销方式的发展,主动性与被动性同时存在于访客身上,但是受网络环境和心理影响,访客在网络问询中更倾向于被动性,因此客服主动问询是触发对话重要的一环。


  当有咨询需求但却有所顾虑、不主动开口的访客进入,客服必须在第一时间主动对话,留住访客。


  难点:


  随着业务范围的不断扩大,对于企业客服岗位的需求也不断增大。由于人力成本剧增,用户需求不断增长,企业客服的缺口不断增大。客服本身存在严重的人手不足,招聘困难等问题,无法做到100%及时主动回复,挽留客户。


  解决难度系数:★★★★


  02、多话术引导开口,消除戒备


  语言运用虽然要表达的意思差不多,但由于表达的方式不一样,会使客户产生不同的感觉,从而影响客户对企业的印象。


  主动发送多次话术引导,唤起客户强烈需求和咨询愿望,引导客户开口。


  难点:


  人工客服有限的时间与精力难以应付巨大的访客流量,面对一些进入对话却久久不愿开口的访客,人工客服只能选择取舍,重点抓住开口访客。


  解决难度系数:★★★★★


  面对如此高系数的解决难度,客服问题似乎是难以解决了。但是近年来随着人工智能技术的发展,智能客服、云客服等智能化服务模式迅速走红,开启了企业对于客服的新认知。当前,越来越多的企业开始引入智能客服模式,尤其是快商通AI对话过滤机器人,解决了曾经一度走入死胡同的客服难题。


  那么,快商通过滤机器人是如何解决客服难题,让沉默访客开口的呢?过滤机器人拥有以下优势:自动过滤机器人通过自动计算对话,过滤无效对话;识别高意向优质客户,智能分配无缝交接人工客服,引导提升开口率,经统计,过滤机器人有效提升新医疗30%对话转化率。


  每一个被忽略的沉默访客,都有可能是商机。如今,随着企业竞争的白热化和技术的优化推动,越来越多的企业看到了客服机器人的强大优势。快商通过滤机器人,助力企业实现更高效的转化,更科学的业务布局和更合理的信息和数据管理。


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