那么今天我就把询问诊断，观测诊断，行动诊断，详细的给大家剖析一下，首先我们先看一下询问诊断指的是什么？是询问患者的基本情况。我举一个例子，比如说您的牙齿什么时候开始发现不整齐的，您的家人有没有和您一样情况，这只是举了个例子，就是询问患者的基本情况，牙齿怎么样，感觉牙齿哪里不整齐，或者说你对你的牙齿感觉哪里不满意，这些都是一个询问的过程。包括我们前端讲过的，也就是说破冰沟通逻辑里边也有讲了一些开场白，这些询问都是可以用在询问诊断里边的，前端的沟通，询问牙齿情况都是询问诊断里边都是包括的。那么这么为什么要这么问？也就是说当你这样问的时候，对方就会感觉和他有关。

　　第二个叫观测诊断，需要观测不只是口内，我们需要观测患者的肢体语言，一些表现情况以及口内的基本情况都要做了解。很多时候我们的医生包括咨询师是做牙齿的，那么大家都会有一个职业病，就是只关注别人的牙齿，往往在医患沟通过程当中，患者的肢体语言跟语言语气是能表述出他内心的一些真实反应的，所以我们在观测诊断的时候，一定要关注患者的肢体语言以及他的语气语态，这些对我们的成交都是至关重要的辅助工具。

　　举个例子，如果说在医患沟通过程当中，患者一开始是后背靠在椅背上坐的，那么在你讲的过程当中，患者突然间趴在桌子上，下巴拄在桌子上往前去倾斜，在目视着你的时候，这种就是肢体语言上认为什么？患者感觉你现在所说的话他非常的感兴趣，如果说患者回答了你一个问题之后，在不断地在揉鼻子或者是挠鼻子或者是挠头的时候，那么有一定的可能性是什么？患者这句话在说谎。因为当患者说谎的时候，鼻子的血液供应非常快，会异常的痒，那他就会去挠去抓。还有患者的眼神向左上看和向右上看，其实他内心表述的是不一样的，左边一般可能都在思考些什么问题，右边一般都在选一个谎言来欺骗你，这些肢体语言都需要我们在问诊过程当中进行观测的，一定要观察患者肢体语言，比如说在医患沟通过程当中，你发现这个患者频繁的在看手机，那么就证明你讲的内容不吸引他，或者说你发现患者的脚已经倾向于门口的时候，那么表示这个患者现在已经想走了，所以这些肢体语言一定是在医患沟通过程当中要详细观测到的，它能起到很重要的判断诊断的过程！

　　在这里我也举了一个例子叫一看二量三问，这是用在观测诊断里面，什么叫一看二量三问就是三个步骤，看叫什么？我们用眼睛去看，看患者的牙齿情况，面型。

　　那么我们一看就需要看患者的面型，牙齿情况，比如我们再看患者的面型的时候，其实正畸当你看多了时候，你会发现如果是前突的患者，这个患者的面型有很大的一个特点，除了嘴比较往外突之外，他是没有苹果肌的，这个时候你可以跟患者聊，如果是一个年轻的女生或者是男生，你看到这种骨性就牙齿前突的苹果肌没有的人，会发现她特别的老，看起来要比同龄孩子更老。这个时候你跟他讲，牙齿稍微收回去的时候，苹果肌会略微的提起来，看起来会更年轻更好看一些，更像同龄孩子一样。这些都是通过前端看诊都能看出来的。

　　那么还有反颌，一般会发现患者的下巴会特别的长，有一些长起来都能有一个倒钩，通过面型，其实就可以诊断出来，初步诊断出来他牙齿大概是前突还是反颌，是地包天还是天包地，这些都是通过我们基础面型可以看出来的。其实我最开始的时候也不懂，但是当你看的多的时候，特别是跟着专业的正畸医生看多的时候，你会发现只要看面型，一眼就知道患者牙齿大概是什么样的问题，只看面型基本是属于哪一类的可以诊断出来的。

　　那么看结束还需要量，很多时候我们基本上会发现其实正畸还有很多的测量工具，特别是用在头颅测位上，但是其实我们在看患者面部的时候也要给他做一些测量，比如我们要拿一个牙片看一下中线是不是对齐，还要看眼睛位置和嘴角位置，我们做完之后可能会调整一下笑线，看笑线是不是正常，这都需要我们用工具去测量的。这些时候就要做什么？咨询师，如果不是专业的医生，但是你要反复看，我们的医生会用这些工具进行测量，那么在前端接诊的时候，也可以给患者用这样的工具进行测量，一边测量，一边会跟患者说这个位置什么情况，那个位置是什么情况。所以说你单纯的只去跟他讲口述说，跟配合一边测量一边去跟患者说，感觉一定是不一样的，所以说测量的工具要用好。

　　三问是什么？就是不断的询问患者的基本情况，比如说我测一测量一量在头颅测位上量在面型上进行测量，一边测量一边问患者一些问题。那么一看二量三问不代表说我第一步只能看，我是可以穿插进行的，我可以看一看患者的面型，问他一些问题，再测量一下，再问问题都可以，这只是一个方法叫一看二量三问，用在正畸接诊里面非常的好用。