医院想要长期运营下去，必须处理整体的运营成本。根据科斯的"交易成本定律"，医院主要从外部运营成本和内部运营成本两个方面降低成本，具体怎么做？下面由梅奥国际为您梳理一下要点。

　　一、外部运营费用

　　外部运营成本，主要包括市场、营销、品牌这三个方面的工作成本构成，降低这三个层次的工作成本，可以降低医院外部运营成本。

　　1、市场工作

　　随着行业竞争的加剧，医院之间的竞争已成为围绕病人与潜在病人之间竞争的规范，在这种情况下，医院如何开展市场工作不仅关系到医院的经营成本，而且对医院的未来发展也有着重要的影响。

　　因此，在医学营销建议中，医院在开展具体工作前，要遵循STP理论，做好市场细分、目标市场选择和市场定位，因为医院的资源、人力、物力和财力都是有限的，在实施STP战略时，争取本地市场的优势，占领自己的目标市场，在目标市场上建立绝对优势，完成患者和潜在患者的心理职业，从而大大提高医院的经营效率。

　　2、营销工作

　　对于医院来说，营销就是管理病人的医疗需求。医学营销在前一篇文章中-"如何做医院营销？"理顺了思路，效益增加了至少两倍！"在中国，医院营销分为两个方面：医院经营和医院销售，集中在医院的经营理念上，这里没有太多可重复的地方。

　　在销售方面，降低成本最直接的方法是提高周转率，这就要求市场客户服务人员掌握一定的销售技能和沟通技巧，在医院的这两个方面给予一定的支持，定期的培训，一方面可以提高团队的更替率，另一方面也可以继续为医院培养销售人员，可以形容为一石二鸟。

　　3、品牌运作

　　获得超高的品牌意识是医院品牌建设的首要目标，要实现这一目标，必须进行广泛的品牌传播，只要医院能大大降低自身品牌的传播成本，就能在很大程度上降低品牌工作的运营成本。那么，如何降低医院品牌传播的成本呢？

　　首先，创造难忘的视觉符号。视觉符号是医院品牌在患者和潜在患者群体中最直接的外在展示，包括医院标识、VI和品牌角色(吉祥物)。在品牌建设之初，医院必须把握一条原则：品牌符号必须一目了然，尽快理解，最好尽快记住。重要的是要知道，受众的识别成本和记忆成本越低，越有利于品牌形象的传播。

　　第二，为病人创建一个品牌口号。在所有的医院品牌传播方式中，通过患者群体之间的口碑交流，可以说是一种成本最低的方法，这就要求从病人的角度创建医院品牌口号，让他们创造一个他们容易说，愿意说的口号，这个口号应该被理解，吸引人。

　　除了这两点之外，品牌传播中媒体的选择也是非常重要的。在这方面，医学营销的建议是，医院不仅要检查媒体的到达率，还要计算数千人的成本，还要注意接生率和礼仪感。

　　二、内部运营费用

　　为了降低医院内部运营成本，医疗营销建议从组织变革、激励机制和精益管理三个方面入手，以提高医院内部工作效率。

　　1、组织变革

　　随着医疗行业的不断变化和医院内部资源的整合和变化，医院管理者必须随时关注医院自身的组织改革，及时调整、改进和创新医院的管理理念、工作模式、组织结构、人员配置、组织文化和诊疗技术，以适应医院内外环境变化的要求，保持医院发展的活力。

　　到目前为止，管理中的组织变革模式很多，但从医学营销的角度来看，美国管理学家弗里蒙特·E·卡斯特(FremontE.Kast)的组织变革过程模型最适合于医院。在Kast的组织变革过程模型中，组织变革分为六个步骤：

　　1）审视状态：对组织内外环境现状进行回顾、反省、评价、研究；

　　2）觉察问题：识别组织中存在问题，确定组织变革需要；

　　3）辨明差距：找出现状与所希望状态之间的差距，分析所存在问题；

　　4）设计方法：提出和评定多种备择方法，经过讨论和绩效测量，作出选择；

　　5）实行变革：根据所选方法及行动方案，实施变革行动；

　　6）反馈效果：评价效果，实行反馈。若有问题，再次循环此过程。

　　这六个步骤，始终服务于组织发展的最终目的，随时准备回到原理思考，而这正是医院在解决问题时需要把握的一个原则。

　　2、激励制度

　　建立激励机制主要是为了提高团队凝聚力和执行力，提高人员效率，降低医院内部运营成本。在这方面，有两项建议：一是建立合作伙伴制度，二是建立绩效体系。

　　建立合作伙伴制度是为了帮助医院留住关键人才，保持医院健康发展的稳定性和可持续性，建立绩效体系是为了激发全体员工的积极性，但从绩效的目的来看，制度应该得到奖励而不是严惩，让员工真正感受到医院的关怀，使绩效体系发挥最大的作用。

　　3、精益管理

　　从医院营销的角度看，精益管理是利用价值创造病人期望或超越期望的服务体验，医疗行业的发展需坚持回归医疗的本质。因此不断优化就医流程，创造良好的病人体验，已经成为医院发展的根本动力。