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2019年大热的私域流量能让你的机构活得好吗?

作者: 美业增长 19年07月24日 阅读:1908 来源: 原创

  为什么私域流量概念这么火呢?


  我们分析有以下三个原因:


  1  宏观经济的不景气,预期不乐观,需要投钱购买流量的行为就变得更加谨慎。这时就更倾向于尝试投资小甚至不投资的渠道。


  2  外部流量平台的投入产出比很低。其实医美流量的价格一直很贵,但是近几年主流的流量渠道投入产出越来越低。


  3  当下流量增长乏力,新兴的流量增量平台匮乏。


  那究竟什么是私域流量呢?


  私域流量就是能够主动触达用户的流量,并且触达的对象能产生及时反馈。


  私域流量有些哪些优势呢?


  > 限制少,主动且能多次触达;


  > 触达率高,容易激发用户完成消费;


  > 私域社交形态的获客成本低;


  > 用户能够及时反馈,根据反馈能调整后续跟进策略。(当然用户沉默也是种反馈。)


  以前,通讯录就是私域流量。机构能通过打电话或者发短信触达用户。


  但是私域流量又不同于以前通讯录,因为在现在的移动互联网基础设施上,有更多手段和工具来运营私域流量。


  另外一方面,客户给你触达的机会是相当有限的。当触达用户的动作引起的反感达到一定程度,客户就会拉黑或屏蔽,切断触达的路径。所以需要权衡每次触达是否有足够的价值给予用户。


  所以私域流量的本质是:通过精细化的用户运营,将机构的客户资产价值最大化。


  下面是客户总资产价值简化公式:


  客户总资产价值


  =  初次成交客户总价值  +  复购客户总价值  +  推荐客户总价值


  =  客户数*成交率*客单价  +  客户数*复购率*复购次数*客单价  +  客户数*裂变率*平均裂变人数*成交率*客单


  那么如何打造医美机构的私域流量呢?


  针对医美机构,私域流量主要就是微信生态的私域流量池,因为医美机构很少有自己app。微信生态主要包括微信个人号、微信群、微信公众号、小程序。在医美消费过程中,用户也愿意加工作人员的微信甚至关注机构微信公众号。


  要特别注意:针对微信群来说,医美机构运营的潜在风险会比较大,比如负面口碑扩散、竞争对手潜伏、群体性的质疑,尤其还要担心集体维权的爆发等。所以根据一般机构的运营能力而言,需要谨慎搭建社群运营。


  那么对于医美机构来说,其流量矩阵主要是微信个人号、微信公众号、小程序的组合。


  那具体要怎么做呢?


  第一步:完成顾客分层。


  通过消费项目、消费偏好、消费状态(已上门未成交、成交、未成交上门、治疗时间、回复时间)等维度完成用户分组、标签化以及备注。


  这样便于后期触达策略可以更加有效,也能降低过度打扰顾客的风险。如避免给已经做了双眼皮的顾客推双眼皮的活动。


  第二步:打造微信个人号IP。


  根据咨询师、电网咨询师、医生、美容师等不同角色设定人设。


  明确其每个角色需要承担的服务,什么问题该谁回答,怎么回答都要提前考虑。


  并进一步制定朋友圈模板。(什么时间?什么内容?针对什么标签用户?)


  在整个消费过程中,很难避免客户加多位工作人员的微信。


  所以几个角色的人设需要区分,发朋友圈的内容或者对话内容也要一定的区分。而且每个人设需要加成工作人员的自身特点。


  说白了就是每个微信个人号具体化,让顾客感受到屏幕后的就是一个个性鲜明的人,这样才能让角色更加有辨识度,用户更容易有信赖感。


  第三步:搭建营销工具。


  通过微信公众号和小程序,搭建裂变分销、会员服务系统、微电商、自动营销工具、机构微官网。


  第四步:定制转化策略。


  针对不同标签的客户,在不同时间/阶段,发送不同图文,海报,朋友圈,活动,产品介绍,案例等,实现用户最大价值的转化。


  通过以上四步简单介绍医美机构私域流量运营,若有疑问欢迎后台留言。


  结语:


  目前私域流量的火爆程度,尤其在众多商家都利用私域流量时,客户参与的意愿大大降低。流量就是这样,当大家都注意的时候,“价格”自然就不便宜了。


  私域流量,听起来很高大上,其实并不神秘,大部分医美机构也都有在做的事情。希望大家能更完整的认识私域流量,探索出更有效挖掘客户价值的方法。


  来源公众号:美业增长营销

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