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“随手拍”,这种文件怎可“随手出”?!

19年08月05日 阅读:7587 来源: 王秀华原创

  8月4日,笔者从健康界读到《鼓励拍照举报医生?医患间一场辩论就此展开》一文,方开始认真关注和思考这件事情。尽管几天前就得知两周前发生在山西省的“老人病危求救,医生却忙拍照”一事,此后也接到过原来在山西卫生系统工作的一位刘姓朋友转来的有关质疑提倡“随手拍”文件的一个评论。


  “老人病危求救,医生却忙拍照”事发后的7月25日,山西省卫生健康委出台《关于开展医疗卫生行业医德医风专项整治工作的通知》,文中提出六条医德医风专项整治工作的要求,其中的的第六条是:“鼓励采取‘随手拍,及时拍’等举报投诉方式。自觉接受就医患者、社会群众和媒体的监督”。


  不论要求患者“随手拍,及时拍”的初衷如何良好,但起到的作用却难免令人心生忧虑。


  对医生的医疗行为,患者方有一个理解和认识的过程。


  尤其是环节多多、操作复杂的医疗行为,作为患者,其中的许多人因其缺少相关医疗知识和对医院工作流程的了解,即使观察得再仔细,也很可能被某些具体表象吸引住眼球,极难窥其全貌和底蕴。在雾里看花、一头雾水,难以透过现象弄清事情的来龙去脉的情况下,就以自己有限的知识储备和生活经验为依据,去对眼前的医疗行为作出判断,且对其不认可者立马举起手机“随手拍,及时拍”,岂非失之轻率?


  对于包括患者在内的所有人来说,无论正面的还是负面的情绪,都有一个沉淀的过程,其思维都有一个梳理的过程。


  患者入院就医,因为自身病情和产生的就医体验,比在其它场合心情更容易激动,这很正常。有关方理性的做法,是对症下药地进行疏导,是给出一定的心理适应期和负面情绪缓冲期,使其尽快走出负面情绪,回归理性思考。而鼓励患者和亲属“随手拍”甚至急不可耐地“及时拍”,在客观上所起到的作用,到底是对其负面情绪的撤薪熄火还是火上浇油?


  大家想过没有?


  对负面情绪撤薪熄火而不火上浇油,说起来这应该是一个常识性问题了——在农村两个人或者两帮人吵架时,就连目不识丁的小脚老太在劝架时,嘴里不也时常叨念上两句“别上火”,“沉住气”之类的劝解之言吗?看热闹不怕事大之人、借机煽风点火之人有也没有?当然不能说没有,但和前者比起来毕竟是极少数。


  对了,还有一个贯彻法律的公平原则问题——如果要求患者“随手拍,及时拍”,那么要不要医务人员对自认为不文明就医、不遵守医院规定和秩序的患者去“随手拍,及时拍”啊?


  如今各种品牌手机的照相功能越来越强大,“随手拍”不过是举手之劳之事,分分秒秒之事,但是不知有关人士想过没有,俗话说人心都是肉长的,医患双方都要将心比心,如果患者方一言不合就“随手拍”,一念之差就“及时拍”,从而将医生护士们置于被患者“随手拍”的严格监督之下,其人格尊严何在?其职业自豪感从何谈起?而对患者疾苦感同身受之情,又何以能产生和长久持续下去?


  “随手拍”的手机举得越频繁,医患双方的对立情绪就越容易被激化,双方的心就隔得越远,双方弥足珍贵的彼此信任感就越来越被稀释掉,优化医患关系的良好诉求就越来越走向反面!


  还有一个对“随手拍,及时拍”如何去“善后”的问题:不知出“随手拍”之规定者想过没有,如果这种情况推广开来,蔓延开去,会形成何种后果?有关部门又怎么来收场?


  患者“随手拍”来的视频大概主要有两种流向:其一是向主管部门进行举报,其二是发布到网上制造新闻热点。


  假如患者选择前者,有关部门就凭一张照片,一段视频,如何能保证件件核实件件查处件件回复?


  假如患者选择后者,假如这些林林总总、真假难辩的东西一旦在网上传播开来,会朝哪个方向去发酵?会产生何种社会效果?


  这是在干嘛呢?


  我们做事要有章法,解决问题的方法总要尽量周延,万不可想一出是一出,万不可没有困难创造困难去解决!


  当然,对于患者来说,举报也好投诉也好,都是其不可剥夺的法定权利。但在这件事情上,我更赞同我的老朋友、中国卫生法学会常务理事邓利强律师的观点:“鼓励举报,也就意味着鼓励患者以‘挑毛病’的态度看待医生”,“我们应该想办法让医患更加互相信任,鼓励患者举报,只会导致相反后果。”


  至于有人说上面文件中“随手拍”之规定,是在用“拉偏架”的方式进行切割和抛锅,是撇清关系之举,对此笔者则万万不敢苟同。


  想想这些年来,卫生主管部门也确实够难的。时代的发展变化,社会的转型,把医患关系置于一个前所未有的不理想环境之中,新的矛盾和问题在不断浮现。作为主管部门,假如管得不到位,就难免被患者和社会上的许多人士七嘴八舌、指指戳戳,甚至把什么“老子”啊“儿子”啊之类的比喻也搬将出来;出台的措施如果失之过严,则引来医务人员的不满,真真是按下葫芦浮起瓢,真真是众口难调,真真让人心生“做天难做四月天”之感慨!


  但透过“随手拍”这件事情,是否可以悟出提高依法行政的能力的迫切性和极端重要性呢?


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简介
王秀华,中国医院协会医疗法制专业委员常务理事,山东省医院协会医院报刊暨新媒体专业委员会主任委员,山东省医院协会《医界月刊》总编,山东省作家协会会员。
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