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张懿心:口腔接诊流程之接诊中提问的技巧

作者: 张懿心 19年08月12日 阅读:3357 来源: 原创

  一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧,作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询师。


  接诊中提问的技巧:


  1、开放式提问 开放式提问可以引发患者思索,开启对话,建立流畅的沟通,让你巧妙地引导并控制整个对话过程,顺利发掘所需要的资讯。开放式问句经常运用到的字眼有:什么时候、什么地方、为什么、谁、如何等。


  2、约束性提问 约束性提问就是限定沟通的背景,让患者对你的话题持持续的肯定态度,如果你可以让患者不断地说“yes”,结果就“OK”了。


  3、选择性提问 用选择性问句让患者做决定,只能选择A或B,而没有机会说“不”,如:你喜欢喝牛奶,还是喜欢喝豆浆?


  4、情境创造法提问 让患者在决定选择医院之前,创造已经拥有的美好感觉,帮助她们想象医院为她们带来的快乐与好处。


  5、反问法 咨询的过程中,当发问的主导权被患者控制时,这种情况下,不要直接回答,微笑、放松,简单解答后立即反问他一个问题。


  注意:在咨询的不同阶段,交互运用不同的提问技巧。此外,你提的问题必须是患者能够回答的问题,或者是你即将给出答案的问题。电话咨询后的来诊量是可观的,比例高于单纯的网络咨询。关键词:倾听、分析、定位、解答、提问 核心要点:在接听患者来电时,要掌握主导权,让患者的思维顺着我们的引导环节走,而不能任其自由发挥。


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