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张懿心:口腔科市场分析之如何培养咨询师

作者: 张懿心 19年08月13日 阅读:38623 来源: 原创

  近十年来口腔诊所越来越多,遍地开花,很多口腔老板发现一个问题,很多医生整日钻研技术,但是在接诊在医患沟通方面相对薄弱,而一些有良好的沟通技巧的医生,他们每天都还要处置大量的患者,并没有时间接太多的初诊。所以口腔咨询师这个岗位,随着时代的发展应运而生,也越来越受到广大口腔老板的认可。那么,口腔咨询师的队伍也吸引着更多人的加入,因为这个岗位如果说做的优秀的,可以拿到接近医生的薪资收入。那我这十年来也一直从事的是咨询师的工作,从医美的咨询师到口腔的咨询师,十年来,我见证着口腔咨询师行业的良好发展。从一开始的莆系咨询师转变到现在的各大中高端门诊,到中小型口腔都在开始增加咨询师这个岗位,那足以说明咨询师岗位的重要性。


  如何培养口腔咨询师?


  那咨询师岗位虽好,可是很多想入行的朋友想做咨询师,但是不知道怎么能快速进入这个行业和岗位,很多口腔老板也想找适合的人做咨询师,但是不知道什么人适合。那很多刚入行的新手咨询师又想怎么能少走弯路,快速成长。那这段时间,有很多口腔老板给我发微信说,孙老师,有没有成熟的咨询师,想找一个成熟的咨询师。其实一般来讲,一个成熟的咨询师,比如说三年到五年以上的经验的,他的薪资相对来讲要的都比较高,开口基本上就得要几万块保底,并且我认为这样的咨询师,忠诚度也比较低,如果门诊业绩做的不够高,也很难养的住成熟咨询师。如果门诊需要扩张,比较迅速,那么成熟咨询师必然也不够。所以自己培养是现阶段很多中小口腔的捷径,并且自己培养的人忠诚度也高,一般培养一个成熟咨询师,需要大概三到六个月的时间。


  那么选择什么样的员工来培养是至关重要的,在这里我给大家几个建议。选择咨询师尽量从门诊的前台或者是护士里选择。那什么样的会好培养一些呢?尽量是性格开朗的,最好是有过销售经验的,因为做过销售的人,会有一定的销售思维,而且最好是反应快的,情商比较高的,因为这样的人遇到一些突发事件,临场的应变能力会比较好,还有就是要有团队协作精神的。最重要一点,是找一个比较缺钱的,因为只有缺钱的人,才会对赚钱有欲望,才会想办法努力的去做业绩。


  为什么选择前台或者护士呢?因为首先前台护士的薪资稍微低一些,而咨询师将是未来职业道路上的一次升级。从前台护士转到咨询师,做了一段时间之后,薪资至少会翻两倍,三倍,甚至五到十倍,这一点对很多人是有很大吸引力的。那除了薪资之外,每一位员工将来的职业发展也是各位老板们需要操心的事情,你想让一个员工跟随你一年,两年,三年五年十年,那一定要对她将来的职业做一个规划,那么前台护士如果可以成为咨询师,也是离运营岗位最近的。几年的历练后,完全可以朝着门诊的运营院长或者是店长这样的岗位去成长。所以在远期职业规划上,咨询师也必将是一个很好的方向。


  虽然我们都认为咨询师这个岗位发展的前景很好,但是毕竟这个岗位需要承担一定的责任和压力,并不是每个人都做得来的。我曾经在拜博口腔遇到过一个前台,因为她大学本身学的是医疗美容,我觉得从专业形象,包括沟通方面她都可以作为咨询师的备选人才,那我也试探性的,和她聊了两次,但是她自己却不喜欢,因为她觉得这个岗位压力太大了,即使是比做前台赚的多得多,也不想做。


  如果各位老板觉得你身边有合适的人的时候,也一定要提前先聊一聊,免得你寄予很大的希望,培养她,最后却做了无用功。有的门诊,相对来讲就是大型的门诊,是有网店客服部门的,也可以从网店客服部门向上提拔,因为这样的部门,对咨询患者有一定的基础,上手也比较快。因为我当年入行的时候就是先做了一个月的网店咨询,才转到现场咨询。


  那想做口腔咨询师还需要具备的,最重要的一点就是专业知识。因为专家才是赢家,毕竟患者是来看牙齿的,如果不够专业,是没有办法和患者沟通的,那做口腔咨询师必须要对口腔专业知识非常了解,但是咨询师要掌握的专业知识又和口腔医生要整要掌握的专业知识不同,我们需要做的是把医生那些专业术语转化成通俗易懂,又能让患者听的明白,能和我们同频信息对称的话。


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