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细节处有大文章,医院运营哪些方面不能忽视?

作者: 黄彦堃 19年08月13日 阅读:729 来源: 转载

  老话说得好“细节决定成败。”医院整体的运营情况与细节管理密不可分,医院经营中有很多不可忽视的细节,如果一旦忽视,会对医院整体运营产生影响。


  确定“二八”定律为医生接诊工作的总体思路


  服务(诊疗)好20%的人群,可创造80%的效益


  1、单位时间内前端20%的患者要求多元化开发,创造顶峰价值。


  2、单位时间内中端20%的患者要求终端开发,创造正常价值标准。


  3、单位时间内剩余60%的患者要求常规性接诊,经营社会效益。


  优点:


  1、对患者进行分成次开发,不会造成患者资源过度浪费。


  2、给医生理清的工作思路和重点,不会造成经营工作的混乱局面。


  3、适当的经营社会效益,可以延长企业的生命周期。


  4、把医生的接诊率下调到60%,可减轻医生压力,提高处方量


  5、建立完善的内部配合体系


  1、建立医生与导诊部门的配合机制;


  2、建立医生与检验部门的配合机制;


  3、建立医生与治疗部门、手术部门的配合机制;


  4、建立医生与护理部门的配合机制;


  5、建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制;


  6、建立护理、院感控制、后勤岗位的指标量化,从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系。


  对医生的诊疗细节进行规范


  1、要求医生严格按照:咨询,检验,确诊,理论解释,换位交流,动员治疗,定期复诊的流程开展工作。


  2、要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于30分钟。


  3、要求医生必须遵循:检查,治疗,再检查的工作原则。


  4、要求医生对第三、五、七天的复诊患者必须做思想动员。


  5、要求医生把就医“主动权”交给患者,正确引导理性患者就医。


  6、要求医生对门诊日志进行规范化登记,并进行深入的研究,确定下一步接诊方案。


  7、要求医生研究患者就医心态,不断调整个人接诊思路。


  8、要求医生有计划地把内部营销工作引入接诊流程。


  建立完善的医疗服务体系


  1、建立完善的“医疗服务用语体系”,对常用的医疗用语进行规范。


  2、建立完善的“医疗服务动作体系”,对常用的服务动作进行规范。


  3、对不同档次的患者群体,确定实施不同等级的医疗服务。


  4、建立完善的回访、反馈电话跟踪服务措施制度。


  制定阶段性经营目标责任书


  1、制定医生《季度经营目标责任书》,未达标的人员进行人事调整。


  2、制定医生《月经营目标责任书》,对未达标的医生降低接诊量。


  3、统计周经营参数,提供医生日常工作参考。


  4、制定医生《周经营工作标准》,未达标的人员参加经营部组织的“每周经营工作讨论会”。


  培养重点岗位人员能力


  1、培养策划人员对单位整体状况规划运作能力及市场洞察反应能力。


  2、培养营销人员对市场营销策略,市场动态的操控能力。


  3、培养经营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质。


  梅奥国际认为医院经营过程中,对细节处的经营管理也十分重要,有了细节化的规范和规定,工作任务可以落实到实处。


本文由(黄彦堃)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/AYYcpizf9NnHmzy4C5uuNQ
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简介
毕业于大连某医科大学,医学硕士。现任某民营医院急诊医学科主任,某大学兼职副教授。曾担任某大型医院总监,对医院管理与运营方面颇有研究,经验丰富。
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