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医院提升之道!医院管理与人员沟通同样重要

作者: 罗克 19年08月21日 阅读:1195 来源: 转载

  现代医院管理方式要从人才、设备、资金、医护人员等方面入手,要合理利用医护人员的长处。比尔·盖茨也说过,大成功靠团队,小成功靠个人。


  如何管理“人、物、事、钱”?


  1、管人


  医院管理核心就是人员的管理。管人要管什么?“思想”和“行为。而思想决定行为,所以,管人最终要实施在人的“行为”管理。


  人的行为直接影响着医疗质量和工作效率。行为受三个方面的制约,一是技能,二是意识,三是标准。


  所以,要通过岗位素质要求、检查考核、技能培训、标准化作业、激励和沟通等方式规范人的行为。


  2、管物


  物的状态分三层含义,一是物的存在状态,二是物的防护状态,三是物的账目状态。


  很多医院之所以浪费较大,其中一个重要原因就是没有有效实施“物的状态”管理,受损、变质、丢失较多。


  应从建立标准、完善台账、监控物流、规范操作、定期盘点、检查审核等方面加强物的管理。


  3、管事


  医院管理一定要贯彻PDCA循环的要求,“事”要形成“计划、实施、检查、处置”的完整闭环链。管理“事的结果”,本质上来说就是执行力管理。


  管理过程中,如果工作只有布置,没有检查,结果=0。在管理实践中,要本着四不放过和PDCA原则,运用统计工具、防错、8D、审核等方法做好“事”的管理。


  4、管钱


  钱的效率是指两个方面,一是钱要用在该用的地方,不能胡乱花销造成浪费。二是及时管住钱的漏洞,防止发生内部腐败。


  所以,应该从审批权限、内部制约机制、会计监督、内部审计、全面预算管理、供应商确定、采购订单分配等方面加强“钱”的使用和监督管理。


  如何与医护人员建立良好的沟通关系?


  1、学会倾听医护人员提出的意见


  当某医务人员向你提出建议时,不管建议是否合适、恰当、正确,管理者都应该首先鼓励他们主动思考、关心团队的行为,绝对不能说“你就别操心了,这事儿有人管。”


  “你的想法太幼稚了,根本没动脑子!”这些话的言外之意就是:你不安心本职工作,你说的都是废话,都是很可笑的想法。


  做为管理者,要积极鼓励、保护他们关心团队的积极性,耐心倾听他们的想法和建议,并加以积极引导。


  数据表明,管理者一句肯定的话可能会带来更积极的影响:78%的员工表示,受到认可能激励自己在工作中会表现地更好。


  2、不要拿医护人员做比较


  有的管理者只是拿这样的话发泄心中对某一个下属的不满,如果有较真儿的下属非要你说“我究竟和某某差多远?”可能管理者会顾左右而言他,说不出个所以然来。


  比较的话不仅伤人,还会挫伤员工的积极性。下属能力有欠缺,要就事论事,管理者不应该抓住下属的某个缺点进行无情打击,极尽挖苦讽刺之能事,这样做于人于己于团队都是有百害而无一利的。


  而应该发扬下属的长处,包容下属的短处,做到人尽其才,才尽其用。


  3、不要指责医护人员


  人活一世,最怕被别人骂作窝囊废。所以,当员工听到这样的话,自尊心会受到极大的伤害。


  心理学家研究发现,伤了自尊的人会寻求合理补偿以保持心理平衡,这种补偿在工作中表现为:迟到早退、无故请假不上班、消极怠工、损坏公物、私下抵制、散布流言等。


  霍尔斯智库认为合理的安排好日常工作是每位医院管理者都要做到的事情,而有效与医护人员沟通也必不可少。

 

本文由(罗克)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/Ue0_FAnEvgpN_cXHIGuRzQ
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