接诊患者常遇到的9种说贵的回答

　　日常工作当中，常遇到患者会以各种的理由说贵，不接受咨询师的方案。例如说这么贵，我在别人医院问比你们医院便宜多了。遇到这种问题的时候，需要先对患者的心理进行分析，只有知己知彼才能百战不殆，只有先对患者的心理进行分析，知道患者为什么会这样说，才知道要以什么样的话术去应对，什么样的策略去应对。

　　遇到这种情况的时候，对患者的心理分析。第一点，患者可能已经在其他家咨询过了，之所以能来我们家咨询，是因为要对比价格，这是常遇到的一种患者类型，第二价格高并不一定是劣势，沟通好了会变成优势，因为并不是所有的患者都看中的是价格。第三就是患者都是追求效果好为前提的低价，不能以次充好。不是所有的患者都在意价格。患者想要更多的是，相对来说以效果好为前提的低价。所以只有把效果、医疗质量都描述的很好的时候，相对应的给予更低的价格，患者会非常开心的接受。但是一定不能为了让患者成交以更低的价格或者不好的材料去以次充好，如果出现这种情况，患者一旦发现，那后期就不会带来很好的口碑。

　　大家看一下经常出现的一些错误回答。第一种回答，我们是正规的大医院，当然价格要比小医院贵。那换位思考，你是一位患者，医务人员如果这样告诉你，你会怎么想，这句话其实只道出了大医院的劣势，却没有体现出医院的优势，那对于患者问的问题，这样的回答，是没有任何意义的，说服不了任何人，只能是自欺欺人。

　　第二种回答，我们都是大专家，成本也很高，价格自然要贵。如果你是患者，听到这句话，会是什么样的感受呢，能说服你吗？不能，但为什么平时总用这样的话去沟通呢，因为大家没有注意到这句话，背后会让患者有什么样的感觉。如果这样去跟患者沟通，患者会感觉成本高跟我有关系吗，你花钱请大专家跟我有关系吗？患者只关心，消费能否有优惠，患者只关心自己的利益，不会关心跟自身利益无关的其他事情，所以你只道出了大专家，成本贵，完全没有说服力，反而会让患者感觉你的运营成本那么高，让我来买单，我不喜欢这样的。所以说这样的回答，解决不了患者问的问题，也就没有说服力。

　　第三种回答，我们有安全保障，小医院会给您做坏的。这一点，感觉听起来有一点点说服力，但是只强调了有安全的保障，但是安全保障到底是什么，能得到什么样的保障，没有说出来，只说出来一点道理，也是很难打动患者，让患者相信的。所以第三种回答也很常用，但是说服效果也不是很好。

　　第四种回答，一分价钱一分货，便宜没好货，好货不便宜，不能只图便宜。这句话早些年在其他行业当中经常听到这句话，特别是在买衣服的时候，经常会听到卖衣服的在吆喝，便宜没好货，好货不便宜，买我这一件吧，是物超所值的，这件衣服是进口的，是牌子的。这种早些年就用的老的商业话术不适合用在医疗上，会降低专业形象跟档次。

　　所以这四种回答都不是正确的，有的回答只能说出劣势并没有表现优势，有的回答只让患者感觉太功利性了，为了要解决高成本，让患者多拿钱，有的呢，只有一点点道理，但是说不到患者心坎儿去，又或者话术太过于老套，不适用于在医疗。