内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

优质医疗服务是民营医院生存发展之道

作者: 刘诗强 19年08月23日 阅读:2042 来源: 原创

  2018年,国内人均生产总值接近1万美元,上海常住人口人均生产总值突破2万美元,人们普遍对健康更加重视,对医疗有更高要求,对就医体验有更多期待。


  患者到公立医院是“求医”,而到民营医院是“择医”。提高医疗服务质量是医疗服务市场竞争的不二选择,也是民营医院赖以生存的必要条件。如果讲医疗技术和学科建设是公立医院强项的话,医疗服务必须成为民营医院的看家本领。


  服务是门技术活,更加是医务人员的一项重要能力。服务是一种特殊的无形活动,是一个独立创造价值的重要部分,服务可以提供一种满足感。医疗服务和医疗技术是两条并行的线,都是我们对患者诊治中非常重要的东西。服务不是对医疗技术补充,而是创造独特的价值给患者。医疗专业技术是针对生理性的,属于客观的;医疗服务是针对情感的,属于主观的。任何一个患者需求的满足都有情感部分,需要被关注、被尊重、被呵护,这是人性,情感的部分要用有效的服务给到患者 。


  服务是行动而非仅态度,服务是承诺而非仅形象。不要轻易承诺服务,承诺了就要兑现。不要过度服务,能做多少事情就做多少事情。病人到医院看病,不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务,更重要的是来经历一种令人满意的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感、信任感,能满足人们精神上慰藉及心理上愉悦。


  一个人有什么样的理念,他就有什么样的行动和表现,树立优质医疗服务理念,转变观念和思维方式是提升医疗服务最重要的一环。 “以病人为中心”就是要在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人和病人利益放在首位;紧紧围绕了解病人的需求、满足病人的需求,不断提高服务质量,优化服务流程,落实方便措施,为病人提供“优质、高效、便及、满意、放心”的医疗服务。


  医疗服务是态度,医疗服务更是行动;医疗服务是形象,医疗服务更是承诺。我们要提高综合能力,洞察患者需求,管理患者期望,做到敢于承诺、善于承诺、兑现承诺、主动沟通,努力使患者总是满意、时时感动、偶有惊喜。


本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
622阅读

医院服务如何满足病人的层次性需求?

作者:雷羽 时间:2019-09-16 09:45:31 文章来源:转载

910阅读

张懿心:口腔接诊流程之七步接诊法则

作者:雪琪 时间:2019-09-14 21:11:39 文章来源:原创

573阅读

2019年,冰窖期下的中国医美 凉凉了?

作者:贺华煜 时间:2019-09-12 17:18:33 文章来源:原创

539阅读

民营医院要生存靠什么来突破?

作者:元辰 时间:2019-09-12 16:56:28 文章来源:原创

509阅读

守护袁昆:移动端互联网SEO优化到底怎么操作?

作者:袁昆 时间:2019-09-12 16:55:02 文章来源:原创

1442阅读

医疗服务的本质就是30个字

作者:刘诗强 时间:2019-09-10 09:57:15 文章来源:原创

简介
男,同济大学医学院教授,上海万众医疗投资股份有限公司常务副总裁。医学博士(复旦大学医学院1991年),儿科主任医师(1998年),复旦大学附属儿科医院教授,交通大学卫生政策研究中心研究员,享受国务院特殊津贴(2002年)。先后任上海市第六人民医院儿科副主任、徐汇区卫生局局长助理、上海市第八人民医院院长、徐汇区卫生局局长、徐汇区卫生计生委主任、同济大学附属天佑医院院长。先后在美...
更多>>

调查投票

如果你是医院管理者,会采用以下哪几种管理手段和技巧?(多选)

[ 2019年-09月-12日 至 2019年-09月-21日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003