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优质医疗服务是民营医院生存发展之道

作者: 刘诗强 19年08月23日 阅读:3085 来源: 原创

  2018年,国内人均生产总值接近1万美元,上海常住人口人均生产总值突破2万美元,人们普遍对健康更加重视,对医疗有更高要求,对就医体验有更多期待。


  患者到公立医院是“求医”,而到民营医院是“择医”。提高医疗服务质量是医疗服务市场竞争的不二选择,也是民营医院赖以生存的必要条件。如果讲医疗技术和学科建设是公立医院强项的话,医疗服务必须成为民营医院的看家本领。


  服务是门技术活,更加是医务人员的一项重要能力。服务是一种特殊的无形活动,是一个独立创造价值的重要部分,服务可以提供一种满足感。医疗服务和医疗技术是两条并行的线,都是我们对患者诊治中非常重要的东西。服务不是对医疗技术补充,而是创造独特的价值给患者。医疗专业技术是针对生理性的,属于客观的;医疗服务是针对情感的,属于主观的。任何一个患者需求的满足都有情感部分,需要被关注、被尊重、被呵护,这是人性,情感的部分要用有效的服务给到患者 。


  服务是行动而非仅态度,服务是承诺而非仅形象。不要轻易承诺服务,承诺了就要兑现。不要过度服务,能做多少事情就做多少事情。病人到医院看病,不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务,更重要的是来经历一种令人满意的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感、信任感,能满足人们精神上慰藉及心理上愉悦。


  一个人有什么样的理念,他就有什么样的行动和表现,树立优质医疗服务理念,转变观念和思维方式是提升医疗服务最重要的一环。 “以病人为中心”就是要在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人和病人利益放在首位;紧紧围绕了解病人的需求、满足病人的需求,不断提高服务质量,优化服务流程,落实方便措施,为病人提供“优质、高效、便及、满意、放心”的医疗服务。


  医疗服务是态度,医疗服务更是行动;医疗服务是形象,医疗服务更是承诺。我们要提高综合能力,洞察患者需求,管理患者期望,做到敢于承诺、善于承诺、兑现承诺、主动沟通,努力使患者总是满意、时时感动、偶有惊喜。


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