内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院营销

全媒体时代医院宣传:讲好故事树品牌

作者: 刘诗强 19年08月24日 阅读:2049 来源: 原创

  当下,是全媒体时代。伴随着移动互联网的发展和5G时代的到来,出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体,信息无处不在、无所不及、无人不用。面对医疗卫生改革不断深化、医疗技术迅猛发展、医疗新业态新模式不断涌现,面对人们普遍对健康更加重视、对医疗有更高要求、对就医体验有更多期待,面对舆论生态、媒体格局、传播方式发生的深刻变化,医院如何适应变化、满足期待、做强品牌,是各家医院领导要认真思考和努力的重大课题。医院要重视宣传工作,因势而谋、应势而动、顺势而为,努力使医院宣传具有传播力、引导力、影响力、公信力、品牌力。上海市委书记李强调研上海媒体融合情况时强调:坚持导向为魂、移动为先、内容为王、创新为要。这对我们做好医院宣传工作也很有指导作用。


  故事的力量。2014年,《急诊室故事》以上海市第六人民医院急诊室为切口,深入到急诊和抢救室一线,揭示平时难以想象的生命之脆弱,以最真实的视角、最虔诚的态度,通过对100多名患者的就诊过程充满敬意的观察,见证了一次次跑偏了轨道的生命是如何挣扎着重新回到这个世界的。节目挑选从一周7天每天24个小时、78个机位拍摄的海量素材,播出最为震撼、最为感动、最为真实的故事。六院并非摄制组找的第一家医院,因为24小时暴露在镜头下,是有很大压力的。但六院的领导和医生们,有担当、有自信,节目反复播出后, 影响很大,做大做强了六院的品牌。《急诊室故事》直面社会广泛关注的医患矛盾、信任危机,并始终坚持“生命有痛,有你真好”的主题,通过深入挖掘一个个真实而充满人道主义精神的救治故事,让观众感受到病患如何被救治,及过程中医患间、病人与亲友间的各种情感迸发,赞颂生命的力量与尊严,传递社会正能量。


  人性的光芒。《人间世》是由上海广播电视台和上海市卫计委联合策划拍摄的医疗新闻纪录片, 2016年6月在上海电视台首播。该片以瑞金等医院为拍摄原点,聚焦医患双方面临病痛、生死考验时的重大选择,展现了一个真实的人间世态。导演周全表示,医院是人生四苦(生老病死、求不得、怨憎会、爱别离)集中上演的地方,也是各种矛盾的集中地点,在医院能看到最真实的人性:既有人性的光辉,也有人生的无奈。在2年的浸入式拍摄里,他们把摄像机搬进了上海的大小医院,抓取到了一般观众无法看到的真实场景。《人间世》通过医疗故事来讲述人与人、人与社会该如何相处,人与喜怒哀乐、与生老病死该如何相处,让我们相信,“理解”才是事情最好的起始点。《人间世》并没有什么关于生死的哲学思辨,但是它朴素的人文情怀,就是最高的哲学。


  医院宣传要站在受众角度。国家卫生健康委副主任王贺胜强调:要坚持围绕中心,全力做好健康中国主题宣传;坚持预防为主,推进健康促进工作再上新台阶;坚持立足高点,切实守好舆论宣传主阵地;坚持精准发力,不断增强社会宣传影响力;坚持文化引领,努力打造健康文化软实力。宣传就是沟通,沟通就要让对方感受到、领悟到、理解了、认可了,这就必须研究受众需求、了解受众习惯,受众才是医院宣传的出发点和落脚点。对社会的宣传最重要,重在树立医院形象,医疗特色、医疗专家、医疗突破、社会贡献等,树立医院品牌、学科品牌、医生品牌。对病人的宣传,重在取得病人的信任,要用通俗的语言,让病人明白,得的什么病,有什么好的医生、好的治疗办法,以及医疗花费等。对同行的宣传,重在内涵实力,医疗、教学、科研排名情况等。对内部的宣传,重在文化开路、典型引领,形成共识、提高凝聚力。宣传工作如同用心灵来诉说故事,应该是有真情才有亲切,因为亲切让受众感觉温暖,因为有真情、温暖,最后才会被受众喜闻乐见,人家才会接受。


  医院宣传要灵活多样、实现多赢。宣传渠道既有传统媒体,更有新媒体,党报官媒的权威性、公信力、影响力依然很大。2007年4月,《解放日报》连续三天头版报道了来自徐汇区华泾镇社区卫生服务中心的解放调查:以“服务无缝隙、医患零距离”为目标,在为居民提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗和公共卫生服务实践中,创造了不少新经验,受到了大家赞誉,影响深远。宣传不仅仅是文字,还包括了图片、动图、视频、动画、影视剧等。这几天疯传的《美国顶级医院拍的短片:无声却震撼》,是美国克利夫兰医学中心几年前拍的4分24秒的微电影,核心思想是:假如你可以站在别人的角度,听他们所听,见他们所见,感受他们所感受的,是否会用不同的方式来对待他们?医院网站、微博矩阵、微信公众号等新媒体要管理维护好。微信公众平台等要做好,要在宣传建设中拥有很强的用户意识,体现出对用户痛点的把握,吸引读者的注意并与公号互动,最终达到很好地传播效果。在医院宣传过程中,要学会借力,即找到媒体想要的,而医院自身恰好想说的,才能实现双赢。


  医院宣传也是生产力。酒香也怕巷子深,医院靠的是技术,靠的是医疗,但是医疗同样需要信任,而信任是通过了解实现的。作为医院的领导者,品牌的传播工作应该与品牌的内涵建设放在同等重要的位置,因为宣传还得具有顶层设计,符合医院整体的发展战略和定位。专业化的宣传队伍,是医患之间桥梁的建筑师,解密医生工作的解说员,见证医院发展的记录者,舆情中冲锋在前的突击队。宣传人人有责,经过反复的教育、培训、实践,潜移默化之后,医院要形成了这样的风气——每个职工都是医院的形象代言人。在选题上,主要是发现一线的亮点,主动策划新闻。临床一线有很多的故事,只要你去急诊、去病房,每天都会有感动你的故事发生,医务工作从来不缺少美和故事,只缺少发现美和故事的眼睛。医生,特别是专家和主任,宣传意识很重要,当不少医生都在运用自媒体以多种多样的形式来宣传自己,而有的医生还局限于只是埋头看病的时候,在工作战略上就已经OUT了。


  做好危机管理、有效应对舆情。要有专人负责舆情监控,做好危机管理预案,直面负面事件和报道,尽可能减少负面影响。处理和应对舆情要把握好速度、态度、尺度。一要快速的应对,正视舆情的产生,一旦处理滞后,就会出现真空期,就容易发酵出新问题,就会有很多的猜测和臆想。二要尽量缩小影响范围,搞清舆情根本的问题在哪里,先把话筒掌握在自己的手里,在解决任何问题的时候,院领导、宣传干部,甚至每位医护工作者都要及时应对。三要在处理问题的时候要站在道德制高点(先把自己的问题认下来,态度要诚恳,表态要改正),找到情感共鸣处,对话的时候要用平等的身份。四要认真接待媒体,当媒体来到医院时,要进行有效的沟通,把媒体变成队友而不是对手。另外,千万不能和职工、和同行为敌,这在现场和舆论场都是一个禁忌。最后,医院舆情应对不只有“转危为安”,也要创造机遇。还要巧用灰度事件、灰度新闻,因为这些事件新闻可能社会关注无定论、广受争议有话题,处理应对的好,也会提高医院知名度和品牌的。


  正确的舆论导向,可树立医院的良好形象,增进社会各界对医院的了解,并获得理解、支持和赞誉,反之,则会影响医院的声誉。医院宣传工作需要四个气:正气、大气、才气、不生气,还应拒绝悲情、拒绝戾气、拒绝过度,鼓励真、善、美。做医院宣传工作,要同时坚守两个原则:医学伦理原则和新闻伦理原则。要传递医学的局限性,合理引导公众的就医期望值,同时也要注意保护隐私,打造和树立有特色有温度的医院品牌。


  来源公众号:诗强思医

本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
289阅读

会员口碑营销 ,让忠诚的人创造80%的价值

作者:郑春雨 时间:2019-09-16 17:44:19 文章来源:转载

264阅读

张懿心:口腔诊所管理之提高成交率六大重点

作者:张懿心 时间:2019-09-16 17:44:11 文章来源:原创

317阅读

整合口碑营销体验,让客户主动散播好口碑

作者:郑春雨 时间:2019-09-16 17:21:21 文章来源:转载

849阅读

总监大揭秘!医美整形网络营销都有哪些套路?

作者:Alec 时间:2019-09-16 14:22:38 文章来源:转载

491阅读

柠檬爱美最新营销预测披露,抢占初期红利实现流量突破

作者:马克 时间:2019-09-16 09:41:38 文章来源:原创

1018阅读

整形医院如何打造属于自己的私域流量

作者:赵天强 时间:2019-09-14 21:11:39 文章来源:原创

简介
男,同济大学医学院教授,上海万众医疗投资股份有限公司常务副总裁。医学博士(复旦大学医学院1991年),儿科主任医师(1998年),复旦大学附属儿科医院教授,交通大学卫生政策研究中心研究员,享受国务院特殊津贴(2002年)。先后任上海市第六人民医院儿科副主任、徐汇区卫生局局长助理、上海市第八人民医院院长、徐汇区卫生局局长、徐汇区卫生计生委主任、同济大学附属天佑医院院长。先后在美...
更多>>

调查投票

如果你是医院管理者,会采用以下哪几种管理手段和技巧?(多选)

[ 2019年-09月-12日 至 2019年-09月-21日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003