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除了让人心痒,还需学会打假!——三方平台的新使命

19年08月26日 阅读:6849 来源: 凌晓转载

  “2013年创业,2016年盈利,过去几年每年都是在以300%的速度增长。未来至少5年,新氧每年保持100%以上的增长速度,我觉得没什么压力!”


  ——新氧创始人金星


  真的没压力吗?中国最大的医美垂直三方平台新氧,最近日子过得不太消停。


  在新氧成功在美国纳斯达克上市,继而成为中国医美第一股之后,媒体的兴趣点似乎从“80后创业者”、“最让女人心痒的新媒体”等标签里跳出来,反而对新氧的负面消息更感兴趣了。当然,只要是医美界的丑事,就永远是媒体津津乐道的话题。


  在假冒伪劣遍地的医美社区里,老大能否独善其身?


  第一轮舆论攻击集中在一个“假”字上:有人在新氧上卖假药,有人在新氧上推广假项目,有人在新氧上分享假日记……


  第二轮的攻击目标是新氧大面积投放的楼宇广告,内容是强灌式的,在当下的互联网快餐文化时代,这种做法比较流行。由于新氧广告不涉及违法违规,所以攻击以自媒体形式出现,然而效果像极了当年全国人民都嘲讽的“燕舞收录机”广告,人人都骂,人人都会唱“一曲歌来一片情”。


  新氧在一片骂声中我行我素,但真正应该花力气做的事情,却应该是打假。


  医美业向来就是假冒伪劣遍地、坑蒙拐骗横行的大集市,可让新氧这种最大的垂直社区置身事外、独善其身,好像又有些强人所难。应该说,新氧对这些平台上的虚虚假假是心知肚明的,无奈前期狂奔在成为“老大”的路上,顾不上自己忽高忽低的道德准则了;但是现在上市了,应该有精力做点“替天行道”的事。


  造假只是新氧一家的问题吗?中国医美业所有的三方平台无不置身其中,包括阿里、美团点评、柠檬爱美等等。在一条超级污染的河岸上奔跑的时候,谁能保证自己的鞋底干干净净、淤泥不沾?可关键问题是,今非昔比,新氧在医美领域成为与阿里、美团点评比肩而立的垂直社区平台的时候,是时候把自己的脚底好好洗洗了?


  老大算是当上了,而摆在眼前的路,选择性变得多起来——市值管理和社会责任,哪个更加重要?百度当初就毫不犹豫地选择了市值管理,于是中文搜索引擎界的老大变得唯利是图,即使是出了魏则西后也挡不住它对利润不断的攫取之心。


  想想看,当时百度很可能是迫于资本的压力,身不由己,导致动作变形,忘了初心(也可能初心本来就是如此);而今天的新氧,是否也面临着同样的问题?


  利益套现VS社会责任,新氧你会站队哪一边?


  可以想象,新氧背后的投资人渴望着股价上涨,他们不同于创始人,应该没有太多的产业情怀和道德负担。那么作为新氧本身,它是步百度的后尘,只关心市值,还是学习阿里巴巴,坚决踏上打假之路呢?


  接下来我们可以预测新氧未来进入2.0时代后的两个场景:一个以利益为导向,一个以责任为导向。


  第一个场景:学聚美,以利益为导向


  新氧的操作刚好迎合了时代,它的公众号头条篇篇都是10万+,内容营销成就了新氧庞大的粉丝群,问题是:驱动流量的内容是什么?


  假如内容是假的,或者说新氧纵容平台上的机构造假,那么剩下的路便只有一条:成为TMT(电信、媒体、科技)项目在资本市场迅速套利的工具。18个月以后IPO解禁套现、股民钱包失血的场景,真的会出现吗?


  第二个场景:学阿里,以责任为导向


  中国有句老话说:天塌下来有大个儿顶着。当老大就得这样,既要有行业的担当,又要承受业内小字辈和业外吃瓜群众的不停打击。


  如果让刚刚IPO的新氧改变策略,凸显自己打假的行业责任,把价值眼光放长在社会责任感上,那么对新氧的投资者们会是个不小的考验。


  阿里巴巴的故事很有参考价值,当年“无假货,不淘宝”的阿里巴巴,如今华丽转身成为世界级的打假明星。2019年7月18日,在美国国会一场关于知识产权的听证会上,美国众议院司法委员会副主席柯林斯表示:“阿里巴巴这样的中国电商平台,其反欺诈政策和项目,比任何美国同行都有效的多。”阿里在2015年成立专门打假的平台治理部,每年投入10个亿,并且与31个省的公安机关建立了联系。


  然而新氧目前的打假方式和手段,还比较幼稚。站在医美从业者的角度来看,我们当然期待第二场景的出现,我们期待有一天,新氧能够成为行业乱象的清道夫,体现如阿里一样的社会责任感和道德价值观。


  从巨婴到巨人,新氧的成长之路很漫长


  拥有巨人的身躯而没有巨人的心智,只能称之为“巨婴”。新氧面对舆论质疑时的表现,还不是很成熟。


  当一有媒体曝光某个臭名昭著的机构又出丑闻,或者某些劣迹斑斑的组织在中国市场销售无证产品的时候,新氧的反应是立马道歉下架,这种处理方式上的不从容让人担忧。其成长之路,还很漫长。


  医美平台不同于一般商业销售平台,它负有对广大客患宣教与警示的责任,它需要协助访问者辨别真伪。在这个真假并存的环境中,医美平台应该有的做法是:坚守自己立场,对制假售假机构进行持续性曝光;对于那些在国外合法但在中国没证的产品,明确标明,并将其造假信息推送公安机关。这种对抗虚假信息的操作应该是系统性的、程序化的,而不是仅仅道歉下架这么简单。


  其实,所有三方平台都可以发挥科技公司的优势,利用AI技术深度学习、大数据挖掘、与厂商以及监管机构的数据联通(比如扫一扫验药品真伪)、在APP中加入投诉举报等方式,形成前后台结合的长效机制,最大化提高造假成本。


  总结一下


  中国医美需要怎样的互联网生态?第三方平台是着力于把自己打造成流量代理和资本套现的工具,还是要把自己培养成具有公信力的公共信息平台?这是企业的选择,更是时代的选择。


  还是那句话,我希望看到作为业内老大的新氧,能够在利益和责任面前选择后者,在有良知的医美平台和超大流量的变现工具面前选择前者。


  文字 /李滨 /原创


  来源:丽格李滨


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凌晓
简介
资深医美咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和质量控制实战专家。