1、专业的力量很可怕

　　曾听过这样一个故事：

　　我有一个大学同学研究蒋介石，研究了10 年，穷困潦倒。后来美国方面召开了一个中国现代史人物研讨会，他在报告上讲了自己的研究经过，结果下面一个老教授热泪盈眶。下来后一问，这个老教授也在美国研究了30 年蒋介石，孤苦伶仃，就是找不到接班人，没想到中国有个“傻瓜”也在研究蒋介石。于是5万美元奖学金一年，让我同学跟着他在美国读博士生。读完以后老头退休了，他就成为了那个学校的教授。我去看他的时候，他已经在纽约长岛买了套小房子，买了辆车，娶了个老婆，养了条狗。当时他跟我说，你看，这一切都是蒋介石“给”我的。

　　以上告诉我们，研究什么不重要，专业才是最重要的。在这个人人都想赢的时代，最后胜出的一定是专业。

　　中医同样如此。虽然许多人不看好中医，可自古至今，仍有许多大医，任何人也无法抹杀他们的功绩。

　　“居高声自远，非是藉秋风”。除了仁心仁德，他们最闪光的就是对中医的专注，因为专注所以专业，因为专业所以才能治愈更多的疾病，让更多患者信服。广而告之下，便成了英雄主义式的人物。

　　马克思认为，在人类历史发展的各个阶段，任何一个杰出人物的出现，都是时代发展的需要。那么中医能行走至今，并且产生那么多苍生大医，也实属证明时代需要他们。

　　而对于中医诊所来说，更是毋庸置疑，作为中医施展才华的战场，应该更好助推中医文化的传播发扬，注重提升中医人的医疗技术，充分发挥中医药的特色优势，从而满足更多患者的需求。

　　中医诊所要想保持健康发展，离不开专业团队的力量和真诚的品质，他们是炼造患者好口碑的基石。因为专业，所以差异化，因为差异化，所以患者更容易发现你的与众不同。

　　2、持续性的可靠服务

　　质量技术和服务才是一切的根本。除了专业的技术，还应把服务做好，两者同样重要。

　　不过，可能不是所有医疗机构，都把两者放在同等重要位置，要么技术取胜，要么服务取胜。

　　但随着时代的发展，“用温馨服务感动患者，用高超技术拯救患者”已越加成为医疗机构大一统的共识，除非你不想好好发展。

　　不同的医疗机构都贯彻着不同理念，但根本上离不开“技术与服务”这两点。

　　比如有的机构就贯彻“宁愿自己麻烦千遍 ，不让患者一事为难”的服务理念。为满足患者需求，规定：

　　（1）要做到窗口服务向前移。变等待服务患者为主动服务患者，老人凭有效证件可优先诊疗等。

　　（2）要做到基础服务向前移。在候诊区设立课堂，将健康宣教与相关咨询工作结合起来，既能缓解焦灼等待，又能恰好答疑。

　　（3）要做到管理服务向前移。将“现场管理”与“走动式管理”相结合。相关人士表示，如果管理者能将60%的时间和精力用于走动式管理上，用40%的时间和精力思考现状，分析问题和研究对策，那么将能最大限度地实现企业效益最大化。

　　（4）要做到相关服务自动化、便捷化、特色化。比如引进“自助挂号”系统、诊所智能经营系统；开通多种预约挂号途径；分类目标患者，个性化服务等。

　　（5）要完善必要服务设施和增值服务设施。如调整诊室布局、调整诊室人员、优化服务环境、改善候诊条件等。

　　总之，一切想患者之所想，急患者之所急，只有想不到，没有做不到。只有先服务好患者，患者才能给予回报，无论是精神还是物质上的。

　　人民日报高级记者白剑峰曾表示，医疗的本质是信任，而品牌则是信誉的保证。“没有信任就没有医疗，我们如果不信任医院和医生，怎么敢找到一个陌生的人，就给我们开胸开颅呢”。

　　在互联网时代要想有很强的竞争优势，就需要医生在完善技术的同时，把服务做好，互联网也会为优质优价的服务提供可能性。

　　3、注重患者内心交流

　　一位诊所经营者表示，即使在国内最高档的诊所享受了一流的医疗服务水平，不进行有效的沟通，就诊者仍不会从内心认可这个诊疗机构。

　　她的诊所，头两三年是靠医生严谨的态度和精湛的医术打动患者，再口口相传介绍新的病人来维持运行的。但随着患者数量的增加，伴随的结果必定是治疗需求的提高。

　　他们期望与医生充分交流，既能了解自己的病情，缓解负面情绪，也能增加治病的信心。可是工作压力同样上升的医生工作者，却无暇顾及，从而导致治疗效果大打折扣。

　　但诊所毕竟是为患者服务的，该经营者决定彻底扭转局面，她非常重视和同事们交流心理辅助治疗方面的重要性，提醒医生到底应该仅仅重视疾病本身，还是关注患病的人？怎么选一目了然。

　　10年的时间积累，她的诊所形成了一个“家庭树现象”：因为患者们的非常认可，不仅横向为诊所传播，还纵向为诊所增加客源，诊所经营愈加稳固。

　　与患者的心灵沟通，比治疗本身更重要。一个好的医师，向来懂得摆正自己的位置，不是商人，不是营业员，而是治病救人的医生。他更擅长如何使自己的诊疗过程更舒适、轻松、方便。

　　纵使这位医生的技术水平还达不到患者的需求，但患者还是会追随这样的医生，也愿意给他们时间去成长。

　　这也是业内口中所说的，这些人用“服务价值”弥补了“知识价值”和“技术价值”的不足，能让患者获得超越专业知识和技术之外的价值感。

　　而有了这样的好医师，又积极向上，诊所不愁经营不好。

　　作者：小汐

　　来源：医馆视界