卫健委联手美团点评,医疗机构可以像外卖一样“被点评”了!
近日,上海长宁区卫健委与美团点评正式签订战略合作协议,美团点评将作为长宁区卫健委“官方指定信息发布平台”,公开区域内医疗机构信息、建立综合评价体系并根据平台用户评价内容对违法违规行为及时进行监管,这也标志着长宁将开启医疗服务互联网监管(“E监管”)的新征程。
长宁区将以美团、大众点评APP为平台,通过“公示”“评价”“监督”三个纬度,加强长宁区域社会办医疗机构的“自我监督”“社会监督”“专业监督”,打造区域性互联网监管平台。
据悉,这项举措主要针对医美医疗行业。而公立医院方面,近年来一直在推行公立医院满意度管理,患者在相关平台,扫码即可对医疗服务评分。
信息公示及数据对接
长宁区卫健委将区域内医疗机构执业许可注册数据与美团点评医疗业务对接,协助指导美团点评开展医疗机构资质审核业务;美团点评在医疗商户页面公示医疗机构行政管理可公示的规范信息,向社会公开医疗机构信息。
建立区域医疗机构综合评价体系
综合运用卫生行政部门的卫生监督和质量监管评价结果与美团点评的用户评价等相结合,建立区域医疗机构的综合评价体系,便于消费者能及时通过互联网企业的APP了解区域医疗机构的综合情况,便于选择优质的医疗机构。长宁区卫健委可以参考或使用大众点评的星级点评系统作为医疗机构的市场满意度指标,该评星系统是基于用户市场行为的大数据分析。
建立网络监管模式
通过大数据筛选美团点评用户评价内容,创新建立卫生监督发现机制,及时发现区域医疗机构或其他机构的违法违规行为,及时掌握舆情信息;建立不良信息沟通机制。
也有人担心,对于医疗这种专业性较强的行为,患者点评的角度可能会过于主观,对于医疗机构的评价可能不见得专业和公平。
早在去年,杭州市卫生和计划生育监督所和杭州市江干区卫生监督所联合打造“杭州市医疗卫生监督公众信息平台”,已开展试点。
该平台主要是以公众号的形式,可以查询医疗机构地址和评价,参与评价和处罚信息、无证信息查询。在“公众查询”中,参与评价医院、医生、护士的医疗水平,服务态度等。值得注意的是,用户在评价时必须上传相关诊疗单据图片,提交完评价信息,需要通过监督员的审核,审核通过的评价将显示在下方的评论列表。这一举措大大的确保了信息的真实性。
与此同时,卫健委搭建的全国满意度管理平台从 2017 年开始做试点,要求三级以上的公立医院都要参与满意度监测。接入平台的公立医院会在院内张贴二维码,就诊患者与医务人员都可以通过扫码进行问卷调查评分,随后问卷上传至系统内。
患者的满意度调查包括了挂号流程、就医环境、隐私保护、医务人员沟通等项目,而医务人员可以对自己的职业感受进行评价。平台会对问卷进行数据清洗,筛选出有效调查问卷进行反馈。
当时,群众都笑称终于有医疗界的“大众点评”了。此次,长宁区卫健委与美团点评“本尊”的合作,主要试点的是医美医疗机构,未来是否会扩大范围,形式会不会更多样,获取信息的准确性如何,我们拭目以待。
来源:医管通
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