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为什么有人认为医院是服务行业?

作者: 林欣华 19年09月10日 阅读:827 来源: 转载

  随着医疗市场和医院管理体制改革的深入,大量外资医院的涌入,医疗市场的竞争也进入了白热化每个医护人员的服务态度直接影响医院的外部形象,医院在市场上的竞争力也与每个医护人员的切身利益密切相关。


  高质量的服务应与市场经济相适应,建立多元化、人性化的服务是树立正确的服务意识的前提。


  毛泽东同志就提出要“全心全意为人民服务”,服务就是为人民的利益而奉献和付出的意思。


  “人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的,我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务之中去。”


  在这里,雷锋同志告诉我们,服务就是为人民办事的意思!


  1.不重视服务质量


  医院高层管理人员的行为在员工中起着模范作用,如果不注重服务质量,就不把提高服务质量作为医院竞争的关键,即使医院已经制定的服务质量标准也不会被员工接受和实施。


  2.优质服务意识


  一个人有怎样的意识,就会有怎样的表现,树立高质量的医疗服务意识,转变观念是改善医疗服务的重要组成部分,高质量是人造成的,缺陷也是人造成的,想象一下,虽然一个人对优质医疗服务的概念很清楚,可以做得很好,但他精神上有抵抗力,没有建立高质量的医疗服务意识,那么他的工作必然会出现这样那样的问题。


  当然,要真正树立优质医疗服务意识,必须以思想道德文化素养为基础,否则就会成为空中楼阁,因此,平时坚持的首要任务是加强先进的儒学、传统文化、传统美德、社会道德、家庭美德、职业道德、文化和科学知识等方面的教育和学习,人们的思想先进、道德修养、素养提高,高质量的医疗服务自然就会形成。


  3.素质提升


  因为它直接关系到病人的生命和健康,医疗行业是一个特殊的行业,同时,随着社会的进步和发展,病人对医疗服务的要求也在不断提高,不仅要求高技术水平,而且还要求良好的服务质量,也需要高素质的医务人员,医务人员的基本素质主要由技术素质和人文素质构成,两者相互影响,相辅相成。


  4.进修技术


  为了改善医疗技术,我们应该派出(进修),请(专家)进来,积极引进新技术、新项目和新疗法。奖励科技论文、科技发明和科技进步,实行新医务人员和实习生职前培训制度,新医务人员通过考试后,导师带学生一对一地进行成熟技术的"关、助、带"。


  这既能有效地激发医务人员的积极性和创新精神,又能提高年薪率低的医务人员的技术素质,促进医院诊疗水平的全面提高。


  霍尔斯认为医疗服务无疑是服务业的一种,严格来说,它是属于社会公共服务的一种,它包括对人民群众疾病的治疗、预防和健康的管理等等。


  “一切为了人民健康”,“一切为了人民,为了人民的一切”,理所当然地,医疗服务行业也就承担了一定的社会公共职能,饱含了一定的政府福利功能在里面,这也就是为什么在我国会有那么多“人民医院”的原因,而在老百姓的心目中,既然是“人民医院”,当然一切是为了人民的,所以看病就医理所当然就不那么贵的了!


本文由(林欣华)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/vxZ-XMDXo-2J2-vy8qLkYw
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