医疗行业咨询哪家公司都缺，奇怪的是天天有公司招咨询，天天有人求职。卧槽！都在拼命的拔永远没有输赢的河，归根结底还是优秀的咨询太少。公司是搭建平台，咨询是施展才华，看起来是合作愉快！作为咨询应对自己要求高一点，有价值才会有市场，才不至于出现激烈的拔河现象。

　　今年，医疗行业不太景气，以男妇为代表开展不阳光病种的医院倒闭的很多。于是，被淘汰的转行，有想法的赚到钱的也转行，还有正在坚持奋斗的精英们今天就来和大家分享、探讨、交流一下如何做好咨询工作。个人从业经验和大家分享“咨询三阶”把患者咨询行为意向分为三个阶段，具体如下：

　　一阶·模糊阶段

　　流量类别：症状词、流量词。

　　流量属性：不明确、不知道、不懂。

　　流量代表：**痛怎么回事、**不舒服、***特征、**原因、**有哪些、***引起、名词解释、**区别等。不一一列举，这种分类也是一个相对的分类。

　　【问题】1、转化低；2、推广费用浪费多；3、容易造虚对话；4、意向不高；5、竞争混乱；6、消费产出低。

　　【建议做法】1、项目和咨询沟通好对话占比，因为要优先消化好，好转化、产出高的病种；2、和医院沟通好政策提高转化，制度针对性的经营产品；3、和总经理沟通好这些归为人气病种，可以量化其它的维度，做体验不适宜开发。

　　【转化】1、学好专业知识，症状词是最考验咨询的专业能力；2、什么症状对应诊断是什么疾病拿捏准；3、解释其发病原理；4、不确诊的后果；5、告知做哪些检查；6、大概费用多少钱；7、医院的优势有哪些。

　　【总结】一阶段掌握：名词解释、病因、症状、时间、检查、费用这些吃透再加以关心、分析、建议一般来说是相对好转化的。

　　二阶·寻找解决办法

　　流量类别：病种词、治疗词、费用词、手术词等。

　　流量属性：找方法、了解情况、咨询费用、明确病情、找解决路径。

　　流量代表：得了***怎么办、**怎么治疗好、***好方法、***多少钱、***费用、**怎么治最好、**怎么办、***如何恢复快、**怎样根治、**能治好吗等。

　　【问题】1、患者对疾病有一定认识；2、二手患者做过检查；3、需要帮助重新诊断；4、存在问药的流量；5、技巧+专业知识复合性的使用加大转化难度；6、受咨患者期望的差异很大没有标准；7、病情程度标准不一。

　　【建议做法】1、医院实打实的采购选进的设备；2、注重技术一定是真实可靠；3、费用分解有清晰适合的临床路径标准；4、解释病情的诊治方法与科学依据明确可靠；5、必要时让专家打电话解决患者心里的担忧；6、放开政策设计可体验效果的经营产品；7、杜绝解释不全靠忽悠，必须讲解清楚、讲明白；8、心里期望的差异平衡好心里预期。

　　【转化】1、除专业知识外要还要熟悉政策（医保、医院政策）为咨询者搭配解决路径和办法；2、把治疗方法量化到数字；3、合理使用技巧和心理战术；4、告知做哪些检查；5、大概费用多少钱；6、医院的优势有哪些。

　　【总结】二阶段掌握：时间、检查、问药、治疗、手术、费用、疑问、比较（对比）。

　　三阶·做选择

　　流量类别：品牌词、行业词、竞品词、预约词、到诊词等。

　　流量属性：选择、比较、怎么去、联系方式、匹配预期。

　　流量代表：**最好医院、***专科、***挂号、***咨询、**哪家好、**比较好、**专业、**排名、**怎么样、**正规、**在哪、**电话、**预约等。

　　【问题】1、考验普遍口碑不太好的医院品牌；2、医院的位置不可改变的硬指标；3、民营医院专家太少，知名权威的专家更少；4、特色很难打造；5、渠道分散不利于宣传；6、口碑类网站民营医院都不太占优势。

　　【建议做法】1、医院品牌化发展；2、提炼医院的优势包装；3、医院聘请专家坐诊、聘请本地知名专家坐诊；4、开展线上线下活动同步；5、积累老资源形成转化；6、打造专科特色；7、人人自媒体发挥余热。

　　【转化】1、包装医院；2、提炼医院的特色亮点；3、为病人着想提供增值服务。

　　【总结】三阶段掌握：检查、治疗、手术、费用、疑问、比较（对比）、出院注意事项、医院全面的了解。

　　来源：中国医疗策划