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人即品牌的时代离我们还有多远?

作者: 郑春雨 19年09月11日 阅读:1120 来源: 转载

  牙医营销就跟一般商业营销一样,想办法触及更多台北、桃园、台中、台南、高雄等地潜在受众并使其认知到品牌及产品、服务还是获取营销成效首要条件,因此学会利用社群营销触及潜在消费者就是最快方式。


  依赖社群,自然有可能因为社群危机使得品牌名声受损,例如服务台北、桃园、台中、台南、高雄等地的病患就可能爆发纠纷上网攻击品牌,乡民文化当道的今日更可能因为一些负评、或与医疗服务无关之新闻引发社群危机。


  若负评和品牌危机是藉由社群扩散,这类社群危机扩散速度相当快,即使有很丰富公关经验的大品牌都未必能因应,加上社群危机可能产生扩散点、却不一定会出现在牙医营销所使用官方平台上,因此很多时候可能危机发生时都未必会知道危机发生原因为何?自然很难有效针对社群危机进行因应。


  今日面对社群危机,还存在另一个潜在危机便是若负评扩散点是源于BBS、爆料公社或论坛等公众社群,都会进一步因为讨论度激增而引起媒体关注,甚至因此成为数位新闻题材,如果当中还有将诊所名称或医师名称写入,就有可能对后续牙医营销产生极为不利负面影响。


  分析目前牙医营销数位工具应用,社群营销还是触及台北、桃园、台中、台南、高雄等地陌生消费者及管理病患最佳化工具,只是可以协助品牌建立口碑自然也可能会在社群危机发生时产生最大化伤害;社群营销时代,牙医营销人员该如何面对社群危机?先从观念开始奠定好基础。


  想避免社群危机发生,就要从全社群角度监测舆论


  想要避免负评危机发生,最正确作法是深入每个营销及服务的环节,预先排除任何可能引发负评的因素,让危机不发生就是最佳危机处理的方式。但想要做到真正滴水不漏其实颇为困难,特别是牙医营销本身不只属于医疗营销,还是台北、桃园、台中、台南、高雄等地民众普遍都存在恐惧感的牙医疗程服务,如果又是进行高单价自费疗程,就特别容易产生医病关係问题。


  如果无法全方位避免负评危机发生,那么还有另一个牙医营销人员必须进行工作,那就是在负评发生初期,就立即找到问题点并进行妥善处理,如此也有可能化危机为转机。


  多数牙医营销人员在因应社群危机可能犯的错误是聚焦在自有社群平台上,即是只关注诊所粉丝专页或IG上所产生之评价、私讯或用户留言,却忽略社群营销时代当台北、桃园、台中、台南、高雄等地病患有问题发生时,未必会直接寻找诊所反应,而是直接到他所熟悉的社群讨论区上发布负评资讯。


  因此,想要在负评延伸出社群危机前即时先进行反应,就应该全面监测台北、桃园、台中、台南、高雄等地的社群活动;实际执行策略其实是针对公众社群进行全方位监测,以期在第一时间发现负评发生,届时可直接针对负评提出者进行客服回应,解决病患不悦。如果负评危机无法立即处理,牙医营销人员则要进一步思考问题本身为何,并于官方线上社群第一时间进行回应。


  评估危机本身主因,建立对应处理策略


  牙医营销最常遇到负评普遍与医疗纠纷有关,这时若能在第一时间发现负评、并与当事人联繫,将可以更加清楚问题本身为何发生,又是否为诊所服务上出现瑕疵。


  如果责任归属在诊所,最适当的回应方式就是公开道歉、并且提出相对应的补偿措施。通常一个负评会演变为社群危机,大多是因为官方回应错误,例如推卸责任或是不愿意承认错误,这时台北、桃园、台中、台南、高雄等地社群舆论多半都会对诊所不利。


  当然有时是病患无理取闹,并不是诊所服务有什么问题,此时将整个过程摊开来谈,对诊所未必是不好的。又或者此社群危机不是疗程出问题,而是与诊所服务无关之问题引起,例如医师本人的负面消息,也会造成台北、桃园、台中、台南、高雄等地网友大量涌进官方社群群起攻击。


本文由(郑春雨)转载自:网址http://www.mama12580.com/archives/137
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