三）服务定位差异化。

　　这包括很多方面，诸如在服务对象、服务时间、服务内容、服务方式等方面制造差异。如细分市场需求，建立顾客信息数据库，开展“一对一”定制营销，为买家提供个性化的个人服务，包括为他们“量身定做”，通过感情接近法、需要接近法，重复接近法等营销手段提升销售业绩。

　　医院领导们要充分意识到，在社会化媒体环境下的营销，说教性的广告没人听了，单调、乏味、强制推出式的广告没人看了，请人做“托儿”、制造假“口碑”、自吹自擂的传播也很难再有人相信了。相反，变革时代的医院营销就是要更多地关注人，关注顾客的沟通方式、兴趣、个性、生活方式及其变化趋势，并通过具像化的图片、视频等视觉性的方式来呈现。

　　80后主导的消费市场已经越来越明显：为品质买单！

　　90后表现出来的趋势也越来越清晰：不将就！

　　四）服务视觉差异化。

　　视觉往往是消费者与品牌最直接的品牌感受和认知渠道。

　　所以，任何品牌要得到消费者直接的认知、感知，最直接的就是视觉形象，也就是品牌的标识。医院如果没有唯一的视觉系统，就无法让消费者清晰地认识自身品牌，而是只有模糊形象认识，给消费者似曾相识的感觉。

　　所以，医院在设计、导入自身品牌视觉时，必须以唯一性为视觉设计原则，否则，抄来的视觉不是你的视觉形象，也不可能成为你的形象。

　　著名品牌营销专家于斐老师认为，“以不变应万变”、“万变不离其宗”这一唯物主义辩证法始终对于我们有积极的指导作用，医院要对市场的不确定因素保持清醒的头脑，适时调整所制定的实施方案，我们知道，经常“细枝末节的修补”可以避免“误入歧途”，使品牌提升和营销推进工作始终在正常的轨道良性运行。

　　二、软件优、硬件好，客源拓展有基础

　　任何上规模的医院，经过一段时间的经营，一定会形成一批固定的患者，但随着时间的推移，这些顾客资源可能会或多或少发生改变。那么，如何使这个群体不断壮大，而不让资源白白流失，并逐步趋于稳定呢？

　　首先，医院要强化服务意识，提倡人性化服务，树立“患者是父母”的理念，在服务中，医护人员对患者进行治疗的同时应给予极大的心理关怀，减小患者对病魔恐惧的思想压力和心理负担，在治病的同时保护好患者的健康心理。

　　不言而喻，优质、高效，人情化的服务有利于培养患者对医院的满意度和忠诚度，患者对医院的忠诚，也就等于医院有了一批长久稳定的潜在“顾客”，同时医院的品牌、口碑自然会传播到千里之外。

　　其次，要进一步改造医院的医疗环境。医疗环境包括硬环境和软环境两个方面：硬环境建设就是要通过资金投入，改造医疗设施和医务人员及患者的生活条件。软环境建设要从医院的管理、医护人员的团队精神建设等精神层面上入手。

　　著名品牌营销专家于斐老师指出，医院增加品牌体验也是吸引消费者的有效方式。体验营销From EMKT.com.cn中一是要创造顾客满意价值，二是要做好客户的数据库处理以适应1对1的个性化营销。营销实践表明：一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。一项服务是否有市场竞争力，除了与对手有明显的差异，还要有被顾客认同的某种独特价值。如某个医院就通过“寻找全国康复患者最美的微笑”主题活动打动了许多粉丝的心。现在一些医院都十分注重顾客数据库建设，医院可以通过了解顾客不断改变的需求来创造新的价值。在数据库的基础上，细分数据库里的固有患者者与潜在患者，然后再进行信息分析，明确与他们进行沟通的最佳时机，从而把现有的顾客群体进行细分，学会辨别哪些因素才能支持顾客保持原状或改变购买服务行为。

　　现在医院之间的竞争，从过去单一的争夺病人发展到综合实力和经营理念的较量，因此，医院只有在管理上下功夫，通过创新管理来提高竞争力，才能适应新的发展形势。不失时机的借鉴和引进现代企业的经营模式，创设自己独特的经营理念，使所有医护人员自我价值的实现与医院整体品牌提升战略统一起来，让全员和顾客患者都亲身感受医院品牌服务的强大生命力。

　　三、重学术、强宣传，品牌提升有保障

　　积极实施人才战略，医院要把战略重点放在对人才的培养、引进和使用上，尽快建立一支知识结构、年龄结构合理、科学，有一定学术水平和影响力的医疗队伍，造就一批 “名人名医”，提高他们的经营意识、业务水准和职业操守，通过他们给患者提供的专业化、国际化的优质服务扩大医院品牌力，成为高举品牌服务大旗的中坚力量。

　　同时，医院在做好其他工作的同时，也要想法设法借助媒体进行宣传，扩大医院在社会中的知名度和信誉度，使医院获得社会多方面的认可。既要宣传医院的品牌形象，也要为医院的重点科室及其学科带头人进一步“造势”，想方设法把医院重磅“炒”起来，推出去，既扩大了“名医”的知名度，也宣扬了医院的知名度。

　　世界著名营销学大师菲利蒲?科特勒曾经说过，品牌最持久的吸引力来自品牌所蕴涵的文化，这也是知名品牌之所以深入人心的魅力所在。

　　当前的医疗市场，品牌功能性定位和情感性定位的融合可以说是服务竞争的核心力量。品牌资产的积累是一个长期连续的过程，不能固步自封，更不能盲目跟风、朝令夕改。医院要结合自身的资源优势、技术优势、市场优势等多种要素，对品牌资产进行积累与整合。在品牌资产的积累过程当中，树立起品牌的关怀、信心、诚实、爱心等核心主张非常重要，要配合产品和服务的功能性定位，确立产品与消费者之间的一种良好的诚信关系。医院除卖一流服务外，还要卖文化，吆喝品牌。因为品牌成功与发展的过程，实质上也是品牌文化创造与传播的过程。实际上，无论采取何种手段提升品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度等已经成为医院急需重视和解决的重要课题。

　　医疗市场的竞争和发展表明：医院营销，品牌提升是天大的事，只有重视医院文化品牌的建设，进而努力集聚职工的创造精神，提升医院的品牌效应，才能不失时机的增强医院的核心竞争力。