随着我国社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人口老龄化、人类疾病范围和生态环境逐渐发生变化，部分医院的医疗服务水平与社会发展之间的矛盾日益突出，在医疗市场竞争日益激烈的今天，医院服务已成为建设特色医院的法宝，值得每一位医院管理者的关注。

　　首先医院服务的重要性

　　1.医院服务是医疗技术的增值载体

　　一方面，医疗技术的价值必须通过医疗服务来实现；另一方面，高质量、高效率的医院服务可以刺激新的医疗技术项目的有效发展，使医疗过程更加人性化和亲切，使每个病人都能在医疗过程中"享受科技和生活"。

　　2.医院服务是医院员工专业精神的升华

　　服务水平高的医院必然具有良好的职工专业素质，只有具有崇高的职业精神，医院工作人员才能始终在医院服务中表现出一种"发自内心的主动"。"以病人为中心"才是我们各项工作的出发点和立足点。

　　3.医院服务是医院竞争的新元素

　　医疗市场的竞争越来越激烈，在医院管理者优化资源配置的过程中，提高医院服务能力和水平可以更好地满足病人的需求，吸引更多的病人，增强医院的竞争力，因此，医院服务已成为医院竞争的新元素，也是医院在医疗市场上赢得竞争的关键。

　　4.医院服务是适应现代化发展的新理念

　　高效快捷的医疗、细致的护理、由深入浅的解释、合理有效的检查、舒适安全的病房条件、温馨舒适的绿色环境、细致完整的生活安全和亲切的服务态度，体现在医院活动的各个方面，树立有形服务与无形服务相结合的全方位服务理念，是医院适应现代化发展的必然要求。

　　鉴于医患矛盾日益加剧，促进医院服务是缓解这一矛盾的主要手段。通过对我国数十家三级甲等医院的分析，霍尔斯分析了当前医院服务的改善可以从以下三个方面着手：

　　一、树立为病人服务的理念

　　要以病人为中心，更新医疗服务观念。"以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上，在任何地方都要为病人考虑，病人在一切活动中都应该被放在第一位；为病人提供"高质量、高效率、低消费、满意和放心的医疗服务"。

　　用高质量的服务来提高病人和社会对我们的满意度。

　　二.提高服务质量和提高医疗水平

　　如果医院医疗技术落后，医疗质量下降，医疗事故频发，服务态度差，病人就不会去医院看病，只有树立高质量医疗服务的意识观念，这给医院带来了一场医疗服务的革命，医院的生存、发展和建设是不可能的，只有树立高质量的医疗服务意识，坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，才能提高病人的满意度，使病人具有"安全感"。

　　三、推进医院规范化管理的制度建设

　　医院要以精细化管理为维持可持续发展的有效途径，建设品牌医院，增强医院综合实力，树立以公益性为核心，以病人为中心，以绩效为导向的管理理念。

　　在全院内部进行内部绩效考核，完善和明确临床、医疗技术、行政职能和后勤保障部门的管理职能，实行成本会计和绩效工资分配改革，充分体现按劳分配、按贡献分配、按技术要素分配、增加收支、降低成本、提高效益、建立医院医疗责任保险制度。

　　与生产企业不同的是，生产企业的"产品质量"可以在出厂前得到控制，而医疗服务行业的"产品质量"则在这个过程中形成"既定事实"。

　　因此，让患者在医院接受医疗服务的过程中，享受到每个流程的完美细节，才是真正意义上的服务质量的提高。

　　霍尔斯认为：医院应抓住卫生改革的机遇，及时更新医疗服务观念，加快转变医疗服务模式，坚持以病人为中心，提高医疗服务质量，实现医患双赢，这将极大地拓展医院的发展空间。