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好管理,永远是两架马车一起走:管好大局,理清规则

作者: 祁冉 19年10月09日 阅读:827 来源: 转载

  一位民营医院的老板给我提出了这样一个问题:


  他有一个市场部门,由一位市场经理主管。


  这个部门有十几个人,其中有两个人业务做得最好,但是这两个人和其他同事关系不太好。


  老板左右为难:是迁就那两个能干的人,还是迁就大家?


  我问这位老板:这两个业务好的人在人品上有问题吗?


  老板说:人品没问题,但个性有问题。


  我说:那真正的问题在于你的部门经理,因为他没有起到应有的作用。


  我们往往把问题归罪于某个人,以为把一个人处理了,我们就万事大吉了。


  但结果往往是当我们把不听话的和不顺眼的人赶走了。


  医院缺少了不同的声音和竞争的动力,医院的业绩也就跟着下来了。


  正确的做法是:让管理者成为真正的管理者。


  第一,什么是真正的管理者?


  真正的管理者一要“管”,二要“理”。


  “管”,意味着管理者学会看大局;


  “管”,意味着管理者自己成为大家的榜样;


  “管”,意味着和下属打成一片;


  “管”,意味着知人善用;


  “管”,意味着要学会授权授压;


  “管”,意味着学会激励,学会表扬与批评,尤其是批评的艺术;


  “管”,意味着自己承担自己部门的责任;


  “管”,更意味着结果导向,解决部门里出现的问题。


  通常,“管”的道理还是比较容易理解的。


  管理者真正难于做到的是“理”。


  随着时间的推移,一个管理者会越来越熟练地掌握管人的艺术。


  管理者真正难以做到的是“理”,而“理”是什么?


  “理”就是梳理,就是总结经验,总结教训,就是想办法从根本上改变一件事情;


  “理”就是重新定规则,从规则的角度彻底消灭问题;


  “管”的着力点在于改变人,改变人的态度,改变人的能力;


  “理”的着力点在于改变事,改变流程,改变不合理的做法。


  如果管理者只“管”不“理”,即使你“管”的能力再好,以后还会出现同样的问题。


  如果管理者不敏感地意识到并尽快解决部门内任务分配规则的问题,以后类似的矛盾还是会出现。


  对管理有了这样的理解,我们就可以回答这个问题了:


  管10个人和管1000个人有什么区别?


  管理者管理的部门越大,管理的人数越多,就越应该学会“理”,学会建立规则和调整规则。


  而这些需要“理”的事情分别是:


  确定要做的事情和目标。


  确定组织架构,分而治之。


  确定具体的岗位。


  确定绩效和激励机制。


  确定制度,用制度而不是靠经理的魅力管理。


  确定流程,用流程而不是靠惩罚来确保做事的质量。


  所以,管理不容易,管对了大局,理好了规则,万事大吉。


  来源:医管界

本文由(祁冉)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/vM1_mMJBNcBCofkW6ccgwA
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1958年5月生,中共党员,研究生学历。放射科,主任医师,现任南京某民营医院副院长。
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