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你的科室和其他医院的有何不同

作者: 诸任之 19年10月14日 阅读:3773 来源: 原创

  国庆节后上班第一天就遇到了一件有趣的事:我到早点摊位买茶叶蛋,那天和摊主说来两个茶叶蛋,摊主问:要咸一点的还是淡一点的?我怕听错,问你说什么?摊主又重复说了一遍。我笑着说,茶叶蛋还有这区分?摊主说,有人喜欢烧的久一点的,比较入味,咸一点,有人觉得那样太咸,还是淡一点的比较好。


  我心里不禁这么想,淡一点的不就是没烧好嘛,咸一点的就是烧过头。但现在被摊主这么一说,好像他们还真的为消费者考虑,把茶叶蛋分成不同类型,满足不同类型消费者需求。反观公立医院,每家医院的科室基本一致,如果让患者区分,估计都不清楚不同医院到底有什么不同,那么面对越来越竞争激烈的市场,你有考虑过如果让自己科室和其他医院不同?


  今天给大家分享一个市场营销方面的理论:定位理论。


  1969年,美国营销专家杰克?特劳特首次提出“定位Positioning”概念,用来表述和定义里斯公司提出的“用一种最简单最清晰的方式”来表述里斯公司的营销哲学。同年,定位理论的第一篇署名文章《定位:今天“ME-TOO”市场中的竞赛》在《工业营销》杂志上正式发表。所以今年正好是定位理论诞生50周年。


  所谓定位,就是令你的企业和产品与众不同,形成核心竞争力;对受众而言,即鲜明地建立品牌。


  ——定位之父 杰克?特劳特


  所谓定位,就是让品牌在消费者的心智中占据最有利的位置,使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。这样当消费者产生相关需求时,便会将定位品牌作为首选,也就是说这个品牌占据了这个定位。


  —— 特劳特(中国)定位咨询有限公司总经理 邓德隆


  定位是一种逆向思维。它不是从你自己会什么开始,而是从患者脑子里观念开始。它不是问你自己要怎么样,而是问你在患者心目中已有的位置。譬如患者知道自己得病了,他会如何选择医院和医生。目前各种行业都有相关研究报告,唯独医疗行业很少有这方面的研究,简单地说,就是各家公立医院长得都差不多。


  接下来的问题就是你希望自己科室,包括自己未来会成为什么样。


  最典型的就是有些排行榜,往往会看到不同的医院在不同的科室/疾病领域有各自的优势,事实上再细分到不同疾病治疗的排行榜就没有了。譬如上海九院在整形领域排名靠前,对于一些年轻医生要赛过资深医生就比较难,有位医生主攻某一个病种,例如腋臭,反而可以很快的在这个领域出奇制胜。


  再接下来就是怎么让患者知道你。


  譬如某些专科医院就比较有优势,因为医院招牌感觉就是看这种疾病最专业的。不过其他行业的经验告诉我们,最好的方法还是靠营销传播,打造自己的品牌。目前看创业的一些医生比较多的做这些事,而绝大部分的三级公立医院还是不愁患者数量,那么对于那些中小型医院就要多想想如何让患者明白你们医院的优势是什么。包括可以利用抖音、自媒体、患者活动、科普宣传、康复保健等多种形式,加强大众对你们医院的认识。


  最后就是通过提供优质服务让患者感受超值。


  譬如现在的乳腺外科已经不单单只是做乳腺癌手术,还会把整形手术一起加上。原因也是患者不希望手术疤痕给自己心理造成影响。再譬如心脏手术的切口也不断调整部位,有专家就告知他们的手术切口位于腋下,就是考虑到年轻人注重自己外表,把切口“藏”起来。还有胃肠手术后,通过功能康复,让患者尽早下床活动、尽早进食,患者心态也变得很好。各种创新的服务都是建立在了解患者需求的基础上,而且也都能取得患者的满意。


  如果结合三级公立医院绩效考核方案看,政府也同样希望通过绩效目标的设定,让每家医院、科室都能找到自己合适的定位,找到自身可以提高和改善的地方,这样医院之间竞争就不是简单的同类竞争,而是差异化竞争。这样的竞争才真正有利于医院、科室的发展,有利于满足不同类型患者的需求。


  来源:诸任之谈医学人文


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简介
97年上海交通大学医学院临床医学本科,2009年上海财经大学-美国韦伯斯特大学工商管理硕士,国家二级心理咨询师,美国安迪曼咨询公司认证讲师,曾在多家媒体刊登医学人文方面的文章。曾为包括北京协和医院在内的全国200多家医院进行培训。
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医生、管理、培训共近20年的经历,曾为全国200多家三级医院培训
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