服务业里有句话是这样说的：只有服务到让顾客心生愧疚，你的机会就来了！

　　这在医疗服务中同样受用。正如「网红院长」段涛医生在谈及如何做医疗服务品牌时所说，「获客的关键是信任、留客的关键是满意、推荐的关键是感动。他觉得你太好了，好到如果不把你介绍给身边的朋友，就觉得是一种罪过。」

　　分享给大家 13 条感动患者的服务小细节，建议收藏学习：

　　门诊环节 5 条：

　　门面决定第一印象

　　1. 环境：免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务；为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。

　　2. 设备：手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等；数字电视，健康教育读本等供患者阅看。

　　3. 为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务。对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水；为门诊输液患者送饮水到位，需如厕时，有护工提供帮助等。

　　4. 冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供输血加温器。

　　5. 对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，找人护送到诊区，多陪他（她）们说说话。当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。

　　检验检查环节 5 条：

　　人文关怀见于细节

　　6. 检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。

　　7. 对儿童进行诊疗操作时，用吸引孩子的小故事、卡通小玩具等增进语言和肢体沟通，减轻患儿恐惧、疼痛。儿童输液室内设置相对独立、环境温馨的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私；并设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。

　　8. 测量血压结束后，为患者整理好衣袖；天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。

　　9. 天冷做体格检查时，预先将手温暖，动作要轻，检查完毕后帮助患者整理好衣服。听胎心时，将耦合剂适当加温，避免孕妇腹部不适。

　　10. 为做腹部 CT 检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮水; B 超检查时，帮助患者上、下检查床；检查结束后帮助患者擦净身上的耦合剂。

　　收费发药环节 3 条：

　　优化流程，提高效率

　　11. 各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴费，免去奔波及排队之苦。

　　12. 收费窗口增设托盘，将发票、找零等放在托盘内传递给缴费人；在收费、发药等窗口为老年人提供老花镜；为温控药品（如胰岛素等）提供冰盒。

　　13. 中药房免费为患者提供中药打粉及切片服务；免费为患者提供煎药用过滤网；在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。

　　对于医疗机构来说，医疗质量与服务水平，如同两只脚，哪一只的缺失，都是残疾。

　　留言区欢迎补充其他医疗服务细节哟

　　与公立医院相比，患者在诊所、民营医院获得的服务感受相对较好，但是他们的真正需求并没有改变：医疗的本质是治病，患者对于准确诊断和有效治疗的期待，依然高于服务。