内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院管理

用了这5个方法,医院患者满意度一定能提高

作者: 曾思远 19年10月25日 阅读:1440 来源: 转载

  梅奥国际在“患者满意度”这一项调查中的结果显示,一些医院满意度高达70%以上,有些却不到50%。患者满意度对医院整体形象、经济和社会效益起到决定性作用,同时也影响着医院的经营与发展,因此,提高患者满意度是医院投资商和管理者需要重视的问题。


  什么是患者满意度


  患者满意度是指患者根据个人的期望和医疗活动经历,凭着自己对健康、疾病、生命质量等诸方面的理解,权衡自己的经济条件,结合自己对医疗保健的要求和期望,对所接受的医疗保健服务进行的综合评价,其公式表示为:患者满意度=患者感受值/期望值。


  我国紧张的医患关系一直是社会关注的热点,也是医护人员心中的痛,而患者满意度呈逐年下降的趋势。那么,医院应该如何改变这一现状呢?需要做好哪些工作呢?


  1、加强人才培养,不断提高医疗技术水平


  作为医生,需要有精湛的理论和娴熟的业务技能,开阔的眼界,丰富的知识面,且具备优良的职业素质,真正为患者解除身心病痛。


  作为医院管理者,首先应具备“一心为公、奉献患者员工”的事业心、使命感,以自身良好人格魅力凝集人,善于接受来自员工、患者、社会各方面的批评、建议、监督,必须正视工作中存在的问题,及时更新思想观念,转变工作作风;重视医疗安全,建立责任追究制,保护患者的合法权益不受侵害;做好市场分析,从医院自身实际出发,站在长远发展的高度,从技术、服务、文化、管理等方面制定目标,找准切入点,在实施中不断改进完善。


  2、深化医务人员医德医风教育


  教育医院员工树立正确利益观,从医者应具有做人的良知,依法执业,诚信服务,避免医疗费用控制权在医生手中等不良现象。此外,医院应加强制度建设,规范从医人员行为,违法者应受到法律制裁。


  3、寻找发展突破口,加强学科建设


  医院应寻找新的发展突破口,重点发展一批“重点专科”门诊。据调查,“很多患者认为医院应专病专治,提高疗效及知名度”,让重点专科发展成为医院品牌。


  专科建设是医院发展的当务之急,要采取送出去、请进来的专科人才培养方法,充分授权予学科带头人,做好支持保障工作。只有专科发展壮大方可留住患者,提升医院地位,吸引患者前来医院就诊。


  4、改进服务作风,加强医患沟通


  很多医患矛盾是由于医患间沟通不畅所引发。医务人员接诊患者时要有一个“归零”心态,自我意识不要太强,要耐心倾听及解释,尊重患者,在制定治疗方案时可以让患者参与商定,尽可能提供两种以上的技术服务、价格组合,引导患者达成一致;在治疗过程中要倾注感情,让患者树立信心,可电话回访指导康复。


  5、加强硬件投入,提供安全舒适的就医环境


  医院应添加必要的诊疗设备,改善就医环境,树立“以人为本”科学发展观,坚持以患者、员工为本,尽力在满足患者、员工需求的基础上,引导员工更加关注患者心理感知和社会需求,为患者提供人性化、个性化医疗服务,全方位尽力满足和超越患者对医院服务的期望值。


  梅奥国际认为患者满意程度是一家医院可否持续发展的重要指标,所以必须要从各方面加强对医院服务的重视。


本文由(曾思远)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/0FRAmAGoxQRHufOX9bQxeQ
本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
282阅读

6S让我们齐心协力,改善就医环境,提高综合素养!

作者:罗克 时间:2019-12-12 17:47:20 文章来源:转载

289阅读

医院管理管什么?看完这个还迷茫吗?

作者:齐厄 时间:2019-12-12 17:20:15 文章来源:转载

337阅读

智能收费模式下,如何做好内控

作者:罗克 时间:2019-12-12 16:50:06 文章来源:转载

731阅读

高效的医院会议如何展开,让会议效果事半功倍?

作者:祁冉 时间:2019-12-12 15:08:52 文章来源:转载

1277阅读

民营医院做好运营管理的8个关键!(下)

作者:于斐 时间:2019-12-11 17:04:35 文章来源:原创

487阅读

建立新绩效管理体制的五大流程

作者:张木宁 时间:2019-12-11 17:00:04 文章来源:转载

简介
1967年9月生,医学博士。从事医生行业十余年,现任某民营医院儿科主任医师。
更多>>

调查投票

2019年最后一个月,你的医院还存在哪些经营问题?(多选)

[ 2019年-12月-06日 至 2019年-12月-16日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003