导读:随着医疗改革的日益困难，许多医院面临着许多困难和机遇。如何规划医院生存和发展的目标？院长们面临前所未有的巨大挑战。我们如何才能把医院发展的方向盘做好？中国的医院迫切需要进行战略性的自我检查、定位和反思。

　　经验管理

　　所谓的经验意味着我过去这样做并取得了成功，这是一次成功的经验；如果我过去这样做了，我就没有成功，这是一次失败的经历。经验是过去的事，虽然它很重要，但有一件事是非常值得我们警告的：今天的灾难往往来自那一年的明智决定。在瞬息万变的社会环境中，我们应该提出一个新的概念：未来学习的主要方向不是向过去学习，而是向未来学习！经验管理远远不能满足医院的发展需要！

　　效率管理

　　许多工厂都有这样的口号："时间就是金钱，效率就是生命。"然而，假设你要向东行驶，但以高速向西行驶，速度越快，离目标越远。经常有人喜欢提出一些管理"响亮的口号"：执行是最重要的！细节是最重要的！事实是：战略和方向是错误的，执行和细节越好，你死得越快！我们可以看到，中国很多家电企业都有很高的效率，但问题是这些企业没有合理的利润。

　　成本管理

　　没有一个医院不重视成本。中国医院的资源非常有限，但资源的浪费是惊人的。为了真正控制成本，医院必须在战略指导下优化流程、组织和价值链。

　　质量控制

　　医院整天关注医疗质量，但要想把医疗质量做好，就必须做好以下两点：

　　第一，质量的灵魂在哪里？我们很多人都不了解产品的质量和灵魂。例如，沃尔沃汽车的特点是安全的。

　　这是其灵魂，是其品牌定位、市场定位，也是沃尔沃汽车公司、其质量中心、研发、销售、广告、人力资源保障的核心。

　　第二，产品质量是怎样出来的？曾经有一家日本公司希望通过培训来提高前线管理的质量。但是如何做前线管理培训呢？公司进行了深入的自我检讨：产品设计有问题吗？没有，这个过程有问题吗？没有，零件有问题吗？不，那为什么不能实现产品的"零缺陷"呢？问题的症结是什么？

　　结论很清楚：这是人类的问题！由于产品的质量是由人控制的，员工的质量决定了产品的质量。没有满意的员工，就不会有满意的产品和客户！

　　因此，我们到一些医院参观时，不去参观摆满奖杯的荣誉室、事先整理好的科室，而是看厕所、食堂、员工宿舍三个地方，这三个地方充分反映了医院管理的基本情况。

　　创新管理

　　在一个以变革为特征的现代社会，创新已成为最时髦的术语，因此许多人愿意装扮成创新者和改革者，很少有人敢承认他们是老式的，不愿意创新的。然而，大量的事实证明，我们的许多医院经常打着创新的旗号，但实际上却在自食其果。例如，许多医院往往在走下坡路时就开始创新。创新第一年是以人为本，创新第二年是科技领先，创新第三年是服务第一。但到底要创新什么，连医院本身也搞不懂。

　　战略管理

　　霍尔斯表示，在中国医院中，战略管理是一个薄弱的管理环节。这也是我们必须高度重视的一个环节。例如，20多年前，我们中的大多数人都认为日本是最聪明的，而美国人太愚蠢了。原因是美国在电子技术、微集成电路技术方面领先于世界，但日本人却赚了太多钱。但回顾今天这个问题，我想很多人都会流汗。因为20年前，当日本说："我能从美国人发明的技术中赚钱吗？"美国人持有这一技术，并说，"这个东西能统治世界经济吗？"这是20多年后，美国和日本的科技，国力差距的根源，这是战略管理的巨大能量！