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社会办医高质量发展的“九阳真经”

作者: 刘诗强 19年10月29日 阅读:21347 来源: 原创

  他强由他强,清风拂山岗。


  他横任他横,明月照大江。


  他自狠来他自恶,我自一口真气足。


  一月前(9月29日),国家发改委、国家卫生健康委等21部门联合发布了《促进健康产业高质量发展行动纲要(2019-2022年)》。这是继6月12日,国家卫生健康委、国家发展改革委等十部委发布《关于促进社会办医持续健康规范发展的意见》后,又一促进社会办医重磅文件。《纲要》讲到:健康产业仍存在优质医疗资源不足,科技含量不高,跨界融合不充分,健康保险发展滞后,人才要素短缺,营商环境和行业监管不够完善等短板弱项。


  呼翕九阳,抱一含元。《九阳真经》是一本武林中绝顶的无上内功心法。练就此功,可出氤氲紫气,可随意扩散到体内、体外,可刀枪不入,水火不侵,毒气不生,物化不之,金刚不坏之躯也随之而来。


  所有金庸小说中,对江湖格局影响最大的武功秘籍有三:《九阳真经》、《九阴真经》和《葵花宝典》。这其中又以《九阳真经》的来历最为神秘。《九阳真经》是贯穿整部《倚天屠龙记》的超级武学。当年张三丰、郭襄、无色禅师皆因得到部分《九阳真经》而扬名武林,分别创出了武当九阳功、峨眉九阳功、少林九阳功。


  《倚天毒龙记》中,张无忌阴差阳错的练就了全套的《九阳真经》,也是继觉远大师之后唯一一个练全了完整版的《九阳真经》的人。公元1357年,20岁的明教教主张无忌决战光明顶,孤身大战武当、少林、峨嵋、昆仑、崆峒、华山六大门派高手,一战成名于天下。


  这是社会办医最好的年代,这是社会办医最坏的年代。目前,社会办医面临八大困难和问题。


  社会办医疗机构审批准入难,上有政策、下有对策,“玻璃门”“弹簧门”依然不同程度存在。


  社会办医疗机构先天不足,缺乏品牌,缺乏技术,缺乏信任。


  社会办医人才严重制约,缺乏管理人才,缺乏技术人才,缺乏称职基础医务人员。


  社会办医大多数投资者不熟悉医疗规律,定力不够,有点浮躁和急功近利。


  部分社会办医疗机构生存困难,面临亏损倒闭和不甘心的“二难“处境。


  少部分社会办医疗机构不讲诚信、不讲规范,常常游走在”灰色“地带,更有极少部分违法犯罪的。


  公立医院极速扩张,公立基层医疗机构不断夯实,市场垄断进一步加剧。


  政策待遇有差异,政府部门和社会各界,对社会办医存在不同程度的“有色眼镜”。


  机遇与挑战并存,困难与希望同在。机遇和希望任何时候都在,挑战和困难时时刻刻都有。唯有牢记医疗本质,不忘从医初心,修炼《九阳真经》,社会办医的春天就在我们眼前。


  1、经营方向是旗帜。经营就是选择,就是定位,就是围绕医疗机构战略发展目标,聚焦发展方向,确定做什么、不做什么,坚持什么、放弃什么。经营就是选择正确的事做,选择正确的方向干,所以经营必须以医疗机构战略目标为中心,始终把握发展态势,坚持定力,咬定主攻方向不动摇,不断打造核心竞争力。


  2、精细管理是基础。医疗机构管理必须以医生为中心,充分发挥团队合力,激发职工内生动力,打造医院共享生态圈。管理要聚焦员工,要精细化扁平化、人性化、智慧化、增值化、共享化。


  3、科学运营是关键。医疗机构运营就是聚焦患者,努力将病种产品化,吸引患者、维护患者、增加患者、转化患者。运营就是要以病人为中心,找准病人痛点难点,满足病人核心需求,打造产品化病种。


  4、医疗技术是核心。医疗技术既包括在医学实践中积累的各种知识、经验、技能、技巧,又包括药物、医疗器械等工具设备等。构成医疗技术的要素有二类,一是客体要素,即物质技术包括药物、医疗器械、仪器设备等;二是主体要素,即技术能力,包括知识、经验、技能、技巧等。


  5、服务体验是王道。服务是门技术活。服务是态度,更是行动;服务是形象,更是承诺;服务是过程,更是结果。要为病人服务好,更要为同事服务好。努力使病人和同事总是满意、时时感动、偶有惊喜。


  6、成本控制是重点。对于大部分民营医疗机构而言,低成本战略是不二的选择,降低成本就是获得竞争优势的基本方法。但要始终牢记:合理的成本(非最低的)、最大的效益(社会和经济的)。


  7、规范诚信是底线。唯有规范诚信才不会犯致命性错误。对病人要有诚信,服务不偷工减料,用药不以次充好,收费不多一分钱。对员工要有诚信,不拖欠工资,不克扣福利,兑现相关承诺。对社会有诚信,诚实经营、言而有信。


  8、学科人才是根本。学科建设和人才培养是社会办医最紧缺、最根本、最重要的战略性工作。社会办医的实力和声誉在学科,社会办医的口碑和品牌在学科。学科能力包括临床服务能力、医疗技术水平和学科引领能力。学科带头人素质的优劣和能力的高低 ,直接决定了一个科室工作的好坏,一个学科发展的快慢,进而影响到整个医院发展。


  9、高品质医疗是追求。高品质的医疗服务,就是高“价值医疗”服务,就是高性价比、物有所值。高品质的医疗服务,要有高品质的设施设备,要有高素质的医务人员,要有高信任度的患者。高品质医疗服务,不仅治好病,还要体验好。


  《九阳神功》乃武当祖师张三丰根据《九阳真经》所传的一种旷世绝学。修炼《九阳真经》,需有悟性之高、耐性之强、忍性之极,必须有充分的思想准备。修炼《九阳真经》,必须熬过全身燥热自焚之苦,打通全身上下几百个穴道,才算真正练成《九阳神功》。


  社会办医要加快加紧修炼“九阳真经”,尽早尽可能练成“九阳神功”。政府政策支持社会办医发展,医疗行业呼唤社会办医成长,公立医院关注社会办医进步,专家教授拥抱社会办医壮大,社会病人盼望社会办医强大。社会办医要承担起历史重任,加快进行转型升级、细分连锁,更加重视规范诚信、学科人才,努力实现高质量健康可持续发展。


  来源:诗强思医

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男,同济大学医学院教授,上海万众医疗投资股份有限公司常务副总裁。医学博士(复旦大学医学院1991年),儿科主任医师(1998年),复旦大学附属儿科医院教授,交通大学卫生政策研究中心研究员,享受国务院特殊津贴(2002年)。先后任上海市第六人民医院儿科副主任、徐汇区卫生局局长助理、上海市第八人民医院院长、徐汇区卫生局局长、徐汇区卫生计生委主任、同济大学附属天佑医院院长。先后在美...
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