内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

【顾客说】做手术能签保证书吗?您们有什么承诺和保障吗?

作者: 王无极 19年10月31日 阅读:4677 来源: 原创
文章作者就职于: 无极美·美藤商学院

  01、顾客问题


  您们能签手术效果保证书吗?能对效果做出承诺和保障吗?


  02、心理分析


  1、顾客对您们的医院没有完全建立自信,这样说其实也是一种试探;


  2、您们给出的低价格让顾客产生了不安全感,占了便宜之后顾客也在考虑效果是否有保障;


  3、没有获得顾客对您和医生的信任,仅仅是一桩买卖,而没有信任和感情在里面;


  03、错误回复


  1、没有问题啦!亲!放心吧!不会有事的!我们做过很多了!(一味的承诺没有任何效果,承诺的时候一定要进行佐证,要拿出来数据和案例给顾客,让她知道您们能做好!)


  2、医生怎么可能给您签什么效果承诺书呢?我们听都没有听说过。(讽刺顾客并不能获得很好的沟通效果,因为此时顾客的心理承受能力是非常弱的,必须安抚!)


  3、手术自然是有风险的,您要是害怕就不要做了!想美丽就得冒风险!(有些冷冰冰,让顾客的心里更加不安了。)


  04、正确回复


  小张,我知道您是第一次整形,对手术有些恐惧和担心,害怕万一做不好了怎么办?我非常理解您的顾虑,很多女孩过来做的时候都是这样,不过最后都高高兴兴的回去了。做整容手术呢是必须要签署手术知情同意书,因为医学整形美容也是属于医学范畴,至于您非要求医生给您做个书面的效果承诺,这本身也是不合理的,就像您去医院看病,必须要求医生给您写保证治好的承诺书一样,我们能做到的就是在术前和您进行充分的沟通,术中全力以赴完成术前规划的效果,术后精心呵护让您恢复的更好,这就是医生所能做到的,其实您的担心一方面是可以理解的,另一方面也是不必要顾虑的,首先这项技术在全球范围已经有40万做过,技术非常成熟,普及度很高,其次,我们开展这些手术已经有4700多例,到现在为止,还没有出现过一例失误,所以我们对自己的技术还是非常信任的。


  05、话术解析


  第一句:小张,我知道您是第一次整形,对手术有些恐惧和担心,害怕万一做不好了怎么办?我非常理解您的顾虑,很多女孩过来做的时候都是这样,不过最后都高高兴兴的回去了。(先对顾客进行情绪和心理上的安抚,让她对您产生安全感,此时您的态度非常的重要,然后要暗示顾客手术的成功率非常高!)


  第二句:做整容手术呢是必须要签署手术知情同意书,因为医学整形美容也是属于医学范畴。(告知顾客要签署手术知情同意书,让她心理有个保障,认为跟效果承诺差不多,先安抚下来再说。)


  第三句:至于您非要求医生给您做个书面的效果承诺,这本身也是不合理的,就像您去医院看病,必须要求医生给您写保证治好的承诺书一样,我们能做到的就是在术前和您进行充分的沟通,术中全力以赴完成术前规划的效果,术后精心呵护让您恢复的更好,这就是医生所能做到的。(暗示顾客要求的苛刻和不合理,同时重点描述医院和医生在手术效果层面的质量把控,让顾客悬着的心能落地!)


  第四句:其实您的担心一方面是可以理解的,另一方面也是不必要顾虑的,首先这项技术在全球范围已经有40万做过,技术非常成熟,普及度很高,其次,我们开展这些手术已经有4700多例,到现在为止,还没有出现过一例失误,所以我们对自己的技术还是非常信任的。(最后通过数字案例让顾客安心,同时一边说,还要一边拿出来您们的成功案例给顾客看,以增强她的信心!)


  06、策略建议


  先告知顾客需要签署知情书,但很明显顾客想要的不是这个,她想要的是效果承诺,一方面要让顾客知道她的要求很苛刻,一方面也要证明自己的医院有实力,帮助顾客树立信心!


本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
483阅读

“患者回访”怎么做?某医疗机构患者回访制度分享!

作者:秦王 时间:2020-07-10 16:51:08 文章来源:转载

468阅读

提升医院门诊导诊的魅力,,全靠这些!

作者:雷羽 时间:2020-07-10 16:27:05 文章来源:转载

1032阅读

【实战话术】顾客说:别家医院就这个价能给我做,你们能吗?”该如何回复?

作者:王无极 时间:2020-07-07 14:14:05 文章来源:原创

1228阅读

后疫情时代的心理疏导该如何做?

作者:马恩祥 时间:2020-07-06 17:55:27 文章来源:原创

754阅读

改进医院服务,从四大方面入手!

作者:雷羽 时间:2020-07-03 16:43:41 文章来源:转载

1693阅读

医生攻略:如何正确处理医患关系?

作者:陈鑫瑜 时间:2020-07-03 16:12:07 文章来源:转载

简介
亚洲美相设计专家-王无极中国美相联合设计创始人上海美藤医美商学院创始人上海美藤医美咨询管理公司董事长
职业定位
整形美相设计专家、整形设计培训导师
宣传口号
无极美·美无极 越分享·越富有
职业亮点
帮助整形咨询师提升顾客整形设计技能!
更多>>

调查投票

在新的医疗市场环境下,民营医院做经营要侧重什么方向?(多选)

[ 2020年-07月-04日 至 2020年-07月-18日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003