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一家精神科定点医院无竞价的外营销全盘实战记录

19年11月04日 阅读:14885 来源: 田丰超首发

  一家辖区定点的精神科医院看起来似乎占有很好的优势,应该属于躺着数钱的那种,然而现实并非如此,其实医院患者寥寥无几,综合评估后发现,各方面的宣传不到位,线上宣传几乎无积累,甚至有媒体报道负面新闻在搜索引擎曝光。正值魏则西时间之后,院方敏感不愿意在互联网投放付费广告,渠道隔断,在这样的形势下,有效整合资源成为破局的关键点。下来为大家详细介绍以作分享。


  一:互联网线上宣传


  成立网络宣传部门,1;推广渠道为互联网媒介,考虑到医院内消化以及医院不做竞价付费广告前提。通过站群,免费媒介等平台进行操作。自媒体以微信公众号,微博为主。


  2;内容主体包含如下几类:


  病种科普:六种重性精神类疾病:精神分裂症、分裂情感性障碍、偏执性精神病、双相障碍、癫痫所致精神障碍、精神发育迟滞伴精神障碍。还有抑郁症、焦虑症、失眠等精神类疾病。还有各年龄阶段的心理疾病等病种。内容主要普及疾病认识,家庭护理,预防等信息。页面附带医院软广告。


  内部服务:包括院内一切对患者服务的活动,例如集体生日,集体工娱活动、集体卫生等。也包括院内医务工作的体现,例如专业培训,专家会诊,专家查房等。


  院外活动:在院外组织举办的各类活动,残联公益、义诊、医疗扶贫、“以奖代补”现场评估等。


  媒体报道:有付费购买报纸健康版宣传,内容重心在于心理疾病、失眠、抑郁等。针对客户群体主要为青少年、上班族容易出现的精神心理问题。


  患者感谢信:此类内容多数为网络部编辑写作,根据医院实际情况,借用患者姓名,病情等,采用匿名形式感谢医院治疗效果、住院护理、门诊心理疏导、康复科理疗等,通过网络发布优化来强化医院形象。


  疾病案例:根据患者病情,从发病初期到达到临床康复效果的路程描写,主体内容体现病情临床表现、危害、疗程、康复效果。


  享有的各项政府救助政策优势:住院治疗的救助标准,残联精神病防治康复项目救助标准、


  门诊慢性病治疗的救助标准等,突出显示医院是政府定点的精神疾病救治救助单位。


  院内专家:门诊专家团队,突出展现主任医师、副主任医师。介绍专家从业经验,擅长病种,坐诊时间等。包装医院原有医生,医生照片采用红底证件照形式。


  设备环境:干净卫生的住院环境,先进的治疗设备,检查仪器等等。


  3;曝光展现主要分为两个部分,第一部分为传统互联网用户信息获取渠道即搜索引擎。站群通过站内源码优化,架构优化,内容优化,外部锚文本积累方式进行品牌词排名优化。免费媒介与付费新闻媒介通过内容优化,页面互链方式进行大范围发布并争夺前方排名。第二部分为针对移动用户的自媒体,重点在于内容输出,内容分为两个部分,医院内部服务内容与阅读性强的内容,内部服务内容旨在便于内部人员转发扩散,阅读性强的内容以故事、案例等普及重视精神心理健康为核心的内容。


  4;推广定位:增强医院精神心理科知名度,改善大众对精神病院的主观认知,提高大众对精神心理健康的重视。包装医院为公立品牌,突出医院特色治疗,各类公益活动改善医院形象,内部服务包装争取患者住院选择。


  5;岗位配备:程序,美工,文案,编辑,优化,外推。


  程序美工组:负责医院服务器维护,各网站搭建,网站源代码优化,医院各类图片制作。


  文案编辑组:负责自媒体的运营,包括微博,公众号。负责感谢信、案例等文章撰写、医院自身文字包装工作。


  外推优化组:负责各类内容的网络发布,包括付费平台以及免费平台的全部发布工作(发布要结合关键词布局进行初步优化后再发布到网络),同时要对收录的页面通过锚文本链接指向来进行排名优化。


  咨询中心完善建立:


  1;咨询工作落地在三个渠道:第一是热线电话,第二是社交软件对话(微信),第三是电脑端对话软件(商务通)。


  2;咨询话术准备:地址路线、专家介绍(根据描述初步判断病情,推荐对应专家,与网络宣传一致)、治疗方法(特色疗法)、治疗效果(康复后旅游各地,参加工作,结婚生子等,多年回访无复发。)、治疗原理(恢复大脑供血供氧,呼应精神病病因的脑缺氧学说)、治疗费用(定点单位,可以报销,收费按照规定收费),邀约方式(结合专家坐诊时间,提前预约定时到院),医保政策,投诉接待等。


  3;咨询工作模式:网电聊一体,即三渠道均负责,较为灵活,三渠道可自由转换最大限度满足用户咨询便捷体验。


  信息化服务患者,方便就诊咨询,拉近医患关系,邀约就诊提高医院患者就诊量。


  二:线下市场运维


  1、医院本身为所在辖区定点精神卫生医疗服务机构,医保农合资质齐全,同时也具备所在辖区残联定点救治救助机构的资质。然而精神疾病患者家庭多数都因病致贫或者因病返贫。故而在市场宣传中结合病人贫困特点要积极介绍医院作为定点机构的各项救治救助政策。


  2、医院成立应急小组24小时待命出发接送患者。定期(每月一次或多次)举办医疗慰问进家庭,邀请社区精卫专干、辖区内各派出所、各社区卫生中心共同走进精神障碍患者家庭,送米送油等形式进行慰问并了解患者病情以及家庭情况,为这些单位或工作人员定期进行精神卫生健康知识的教育和普及,每日或隔日进行联系,询问辖区内有无精神障碍肇事肇祸发生,有无病人病情不稳需要应急小组上门服务,及时将精神疾病患者接到医院避免肇事肇祸的发生。


  3、辖区内各类义诊活动以精神卫生专科资质出席,义诊现场讲解宣传精神卫生知识同时介绍医院。


  4、市场部工作人员走进农村,与村医通过聊天请吃饭交朋友的方式建立关系,拉近关系,可由村医介绍本村精神障碍患者来院。


  于2017年5月份开始住院病人达到批准床位数(80)满员并且持续上升,到10月份在院患者达到160人以上.


  门诊市场开发:


  精神健康讲座在辖区内各大院校、企业、社区卫生中心展开,由医院医生现场讲解,讲解内容主要让听众识别精神心理问题,了解精神心理障碍的危害性,了解哪些情况下需要求助专业医疗机构接受治疗。其中治疗突出门诊心理疏导、心理治疗。患者定位主体为青少年这个易出现心理问题并能被监护人重视的群体。结合网络渠道宣传本院心理治疗。付费在媒体进行报道宣传。


  住院服务工作完善:每日总值班巡查值班情况、消防监控安全。病区卫生工作落实(在院患者定期洗澡理发,每日泡脚,定期更换被褥等。)病人每日活动安排(室内外活动、散步、广播体操、唱歌、阅读、听音乐、看电视、看森田疗法电影、集体生日等),住院病人饮食卫生健康保障,用餐质量保证。杜绝病区出现锐器钝器等危险性物品。各部门会议制度、培训制度、工作制度形成文字并存档,上墙,落实。


  社会效益:我国各类精神疾病患者人数在1亿人以上,其中重性精神病人约1600万人。与此相对的是,全国注册精神科医师只有2.05万人,护士3万人,医患比例高达1∶840,许多严重精神障碍患者并不能得到及时医治。


  所在辖区常住人口约117.8万人,登记在册的严重精神病患者3745人,占人口比例为0.3%,还有相当数量的隐性患者,并且患病人数还在逐年增加。医院收治来自所在辖区及市内其他各区县的此类患者,每年高达1600人次。所在城市乃至全国,各类精神病人肇事肇祸的新闻屡见不鲜,成为平安和谐社会的一大隐患,近两年来,辖区内精神病人肇事肇祸鲜有发生,较过去辖区和谐稳定明显上升,多数病人均能及时就医,辖区内不论是社区有重症精神病人需要送医还是各派出所有精神病人需要送医,均能及时在医院应急小组的配合下接到医院就诊并给予系统康复治疗,从而大大降低了肇事肇祸的发生,为辖区平安提供了有力保障。


  重症精神障碍患者这一特殊的弱势群体,绝大部分因病致贫或因病返贫,响应党的“精准扶贫”号召,对这一弱势群体进行救治救助等医疗帮扶,让病人接受康复治疗的同时解放监护人以及家属的劳动力,重返社会为祖国建设发展贡献力量,助力这些贫困户脱贫加快步伐。


  总结:在没有网络付费广告的局限下,线上的作用就局限于辅助线下的工作开展了,但是线上工作也不能抛开,信息化时代之下,看病找医院通过搜索查找是必然渠道,同时也是了解医院的必然渠道,线下工作的多数结点又会回到线上,大众就医已经习惯了网上信息获取的便捷。医院内外要一致,虽然营销成本最低化,但也要珍惜资源,做好医疗服务工作,作为定点医院更应当稳固市场占有,减少患者流失。最终形成品牌便能稳定长久且安全的发展下去。


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简介
2009年进入民营医疗行业从事网络营销工作。注重服务理念与主人翁意识的结合执行。致力民营医疗良好持久发展下去。网络成本控制通过技术支持与人力资源管理实现最低成本营销。微信tfc000
职业亮点
十年以上民营医院网络营销工作经验,注重全局把控,持续发展。