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医院服务:细节决定成败!

作者: 林欣华 19年11月11日 阅读:4757 来源: 转载

  我们知道患者在住院过程中,与患者接触时间最长的是护士。护士的服务态度和工作能力直接关系到医院整体的声誉以及公信力。


  那么,有哪些医院经常忽视但提高医院服务质量的细节呢?


  服务亲情化:


  医院应根据患者的病情或患者的需要,提供全职陪同,半天陪护和每小时陪护等移动陪护服务。


  对于那些患有慢性疾病且无法自理的老年人,可以实施“一对一”陪护,以使患者获得更好的生活护理和家庭舒适感。


  让这种服务模式逐渐成为“家庭”,这不仅减轻了病患家庭成员的负担,而且使患者感到舒适和自在。


  病房管理牢记基本原则:


  安静,整洁,干净,舒适和安全。


  医院明确规定病房要整洁干净,物品必须规定位置摆放。病房的室内墙壁要定期除尘。通常不允许将非患者必需品带入医院;合适的温度和湿度通常在冬天为18-22°C,在夏天为19-20°C。


  为患者创造一个温暖和谐的医院环境。


  与病患的沟通技巧:


  与患者交流时,说话速度应适中,态度应轻柔,患者会感到温暖。介绍患者的状况和注意事项后,请记住询问是否还有其他问题并回答。 。


  在整个过程中要注意语言的礼貌,要注意微笑,要让患者感到受人尊敬,态度是影响满意度的最根本因素。


  提高护士的幸福感:


  只有幸福的护士才能将她的幸福传递给患者。


  为了激发护士的积极性,更好地为患者提供优质高效的服务,医院实行了灵活的排班,根据护士在当月余下的需求安排轮班;如果部门太忙不得不加班,部门应安排订餐。解决不能按时吃饭的问题;护士的家人住院时应组织探望或提供帮助,让护士不会感到孤独和无助。


  为了改善医院的优质护理服务,上述方法只是冰山一角,梅奥国际认为,每个医院的环境和服务模式都不尽相同。最好经过专业的医院满意度调查,让患者从住院过程和每个环节进行评估,以便医院根据所获得的数据进行分析和讨论,并有整改的方向和工作将会更加高效和全面。


本文由(林欣华)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/Us9DJMQfzM9DcZX7NDbezg
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