我们知道患者在住院过程中，与患者接触时间最长的是护士。护士的服务态度和工作能力直接关系到医院整体的声誉以及公信力。

　　那么，有哪些医院经常忽视但提高医院服务质量的细节呢？

　　服务亲情化：

　　医院应根据患者的病情或患者的需要，提供全职陪同，半天陪护和每小时陪护等移动陪护服务。

　　对于那些患有慢性疾病且无法自理的老年人，可以实施“一对一”陪护，以使患者获得更好的生活护理和家庭舒适感。

　　让这种服务模式逐渐成为“家庭”，这不仅减轻了病患家庭成员的负担，而且使患者感到舒适和自在。

　　病房管理牢记基本原则：

　　安静，整洁，干净，舒适和安全。

　　医院明确规定病房要整洁干净，物品必须规定位置摆放。病房的室内墙壁要定期除尘。通常不允许将非患者必需品带入医院；合适的温度和湿度通常在冬天为18-22°C，在夏天为19-20°C。

　　为患者创造一个温暖和谐的医院环境。

　　与病患的沟通技巧：

　　与患者交流时，说话速度应适中，态度应轻柔，患者会感到温暖。介绍患者的状况和注意事项后，请记住询问是否还有其他问题并回答。 。

　　在整个过程中要注意语言的礼貌，要注意微笑，要让患者感到受人尊敬，态度是影响满意度的最根本因素。

　　提高护士的幸福感：

　　只有幸福的护士才能将她的幸福传递给患者。

　　为了激发护士的积极性，更好地为患者提供优质高效的服务，医院实行了灵活的排班，根据护士在当月余下的需求安排轮班；如果部门太忙不得不加班，部门应安排订餐。解决不能按时吃饭的问题；护士的家人住院时应组织探望或提供帮助，让护士不会感到孤独和无助。

　　为了改善医院的优质护理服务，上述方法只是冰山一角，梅奥国际认为，每个医院的环境和服务模式都不尽相同。最好经过专业的医院满意度调查，让患者从住院过程和每个环节进行评估，以便医院根据所获得的数据进行分析和讨论，并有整改的方向和工作将会更加高效和全面。