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给顾客打电话不接?发短信不回?还被拉黑?快来学学吧,回访成功率瞬间飙升到99%

作者: 王无极 19年11月11日 阅读:5635 来源: 原创
文章作者就职于: 无极美·美藤商学院

  很多咨询师最郁闷的就是顾客回访、跟进的时候,顾客不接电话,发短信不回,打的多了就会被顾客拉黑、屏蔽。那么遇到这种情况的话,我们该怎么办呢?在本次无极美的课程中,王无极老师就来教大家如何正确回访、跟进,避免被顾客拒绝。


  什么时候你会给顾客打电话


  1、网上预约成功后


  预约成功后,最重要的就是跟进工作,做得好,顾客就来了,做不好,顾客就被对手医院跟走了。


  2、来院后不成交的


  到院后跟专家、现场沟通交流后,因为各种原因,最终没有成交,此时很多咨询师也会面临要去跟进、追单的压力。


  3、回访以往的老顾客


  积累了很久的顾客逐步会形成规模,老客的开发也是一个重要的工作,所以每个月都需要定期去做老顾客的回访和再次开发。


  要知道顾客为什么不接你电话


  1、你用固定电话打,顾客不接那是你活该!


  2、你用陌生手机打,顾客不接很正常,接了发现是你,很生气!


  3、对你或者医院已经失望了,不想再听你的推销!


  4、感觉你就是想赚她的钱,一点也不为她考虑!


  5、不想再去你们医院做了,失望或者有了新的选择!


  6、被你高频率的骚扰,烦都要烦死了!拉黑!


  7、当时不方便接,没有心情考虑!这种情况不多!


  给顾客打电话必须遵循的规则


  1、先拿到手机号,先加微信和QQ


  如果是陌生顾客,直接打电话去推销你的项目,是个人都会特别的反感,是你也一样,所以最好拿到手机号之后,先去加她的微信和QQ,万一电话不接,可以用微信去影响顾客。


  2、打电话之前先要发短信或发微信


  发短信和发微信有两种情况,要么顾客回,要么不回。不回的原因多是,你的话没有说到她心里,没有吸引住她,看了就让她反感,其次是你发的内容她没有看到。但不管哪种情况,发短信和发微信是你必须要做的,否则即便顾客接了你的电话,发现是你也会很厌恶的挂掉你的电话。


  3、不要死缠烂打死不要脸的打回访


  那样只会让顾客更加厌烦和轻视你,“顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋”的策略不适合整形医院,也许你的这种策略偶尔会碰上一个成功的,但个别案例代表不了什么。


  不同状况下的电话回访策略


  1、邀约后的跟进


  邀约后跟进一定要及时,顾客随时都有可能跟你爽约,被对手给拉走,所以这种顾客要紧跟,勤打电话,勤发微信是没有问题的。


  2、不成交后的电话跟进


  来院后不成交想再把顾客给拽回来是很有难度的,必须和现场咨询师好好沟通一下,知道顾客不成交的真实原因,否则你说话都说不到点子上,如果一打电话就是邀请顾客再来一次吧,顾客很快就会把你拉黑。


  3、老顾客的电话回访


  老顾客是靠平时多加维护的,而不是你想起来了才去打个电话,即便是你刚接手上任的工作,也要把顾客维护情况交接清楚,根据不同顾客的情况打不同的电话,聊不同的主题,而不是莽莽撞撞的上来就打电话,问您还满意吗?还想来做吗?傻不傻!


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