内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

给顾客打电话不接?发短信不回?还被拉黑?快来学学吧,回访成功率瞬间飙升到99%

作者: 王无极 19年11月11日 阅读:3046 来源: 原创
文章作者就职于: 无极美·美藤商学院

  很多咨询师最郁闷的就是顾客回访、跟进的时候,顾客不接电话,发短信不回,打的多了就会被顾客拉黑、屏蔽。那么遇到这种情况的话,我们该怎么办呢?在本次无极美的课程中,王无极老师就来教大家如何正确回访、跟进,避免被顾客拒绝。


  什么时候你会给顾客打电话


  1、网上预约成功后


  预约成功后,最重要的就是跟进工作,做得好,顾客就来了,做不好,顾客就被对手医院跟走了。


  2、来院后不成交的


  到院后跟专家、现场沟通交流后,因为各种原因,最终没有成交,此时很多咨询师也会面临要去跟进、追单的压力。


  3、回访以往的老顾客


  积累了很久的顾客逐步会形成规模,老客的开发也是一个重要的工作,所以每个月都需要定期去做老顾客的回访和再次开发。


  要知道顾客为什么不接你电话


  1、你用固定电话打,顾客不接那是你活该!


  2、你用陌生手机打,顾客不接很正常,接了发现是你,很生气!


  3、对你或者医院已经失望了,不想再听你的推销!


  4、感觉你就是想赚她的钱,一点也不为她考虑!


  5、不想再去你们医院做了,失望或者有了新的选择!


  6、被你高频率的骚扰,烦都要烦死了!拉黑!


  7、当时不方便接,没有心情考虑!这种情况不多!


  给顾客打电话必须遵循的规则


  1、先拿到手机号,先加微信和QQ


  如果是陌生顾客,直接打电话去推销你的项目,是个人都会特别的反感,是你也一样,所以最好拿到手机号之后,先去加她的微信和QQ,万一电话不接,可以用微信去影响顾客。


  2、打电话之前先要发短信或发微信


  发短信和发微信有两种情况,要么顾客回,要么不回。不回的原因多是,你的话没有说到她心里,没有吸引住她,看了就让她反感,其次是你发的内容她没有看到。但不管哪种情况,发短信和发微信是你必须要做的,否则即便顾客接了你的电话,发现是你也会很厌恶的挂掉你的电话。


  3、不要死缠烂打死不要脸的打回访


  那样只会让顾客更加厌烦和轻视你,“顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋”的策略不适合整形医院,也许你的这种策略偶尔会碰上一个成功的,但个别案例代表不了什么。


  不同状况下的电话回访策略


  1、邀约后的跟进


  邀约后跟进一定要及时,顾客随时都有可能跟你爽约,被对手给拉走,所以这种顾客要紧跟,勤打电话,勤发微信是没有问题的。


  2、不成交后的电话跟进


  来院后不成交想再把顾客给拽回来是很有难度的,必须和现场咨询师好好沟通一下,知道顾客不成交的真实原因,否则你说话都说不到点子上,如果一打电话就是邀请顾客再来一次吧,顾客很快就会把你拉黑。


  3、老顾客的电话回访


  老顾客是靠平时多加维护的,而不是你想起来了才去打个电话,即便是你刚接手上任的工作,也要把顾客维护情况交接清楚,根据不同顾客的情况打不同的电话,聊不同的主题,而不是莽莽撞撞的上来就打电话,问您还满意吗?还想来做吗?傻不傻!


本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
2077阅读

如何快速建立医患信任?这3点很重要!

作者:曾思远 时间:2020-01-17 09:50:03 文章来源:转载

2459阅读

赵忠祥先生逝世的最大警示在哪?

作者:王秀华 时间:2020-01-16 14:45:59 文章来源:原创

1612阅读

魏子柠|日本考察见闻⑨:日本的医疗服务怎么样

作者:魏子柠 时间:2020-01-14 14:26:47 文章来源:原创

883阅读

初诊客户流失的三种应对方法,你都做对了吗?

作者:雷羽 时间:2020-01-13 17:50:01 文章来源:转载

1310阅读

接诊做好这4点,顾客会主动去买单!

作者:雷羽 时间:2020-01-13 14:16:20 文章来源:转载

641阅读

医美现场咨询师和医生配合的方法和技巧

作者:马强 时间:2020-01-13 11:59:38 文章来源:原创

简介
亚洲美相设计专家-王无极中国美相联合设计创始人上海美藤医美商学院创始人上海美藤医美咨询管理公司董事长
职业定位
整形美相设计专家、整形设计培训导师
宣传口号
无极美·美无极 越分享·越富有
职业亮点
帮助整形咨询师提升顾客整形设计技能!
更多>>

调查投票

【预见2020】以下十大医疗行业发展趋势关键词,你比较关注哪些?

[ 2020年-01月-21日 至 2020年-02月-04日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003