如今的医院已经渐渐走上人性化、职业化、科学化的经营模式，医院需要有自己的经营战略才能在市场上占有一席之地，并实现可持续发展。医院怎样获得市场竞争力？

　　1.医院市场营销

　　通常来说，营销传播的对象就是患者，目标患者多就意味着市场大。在实际营销工作中，我们发现有市场不一定有营销效果。我们做营销的目的是什么？

　　不是教育患者，不是发现潜在患者，而是发现患者的核心利益并满足。

　　只有针对患者的核心利益进行诉求，才会引起患者的关注，才能调动患者的就医欲望。

　　所以，医院营销要想方设法发现患者的核心利益，维护核心利益不动摇。发现这个利益点，就好比点中患者选择就医的死穴，可以让患者在不知不觉中被说服，从而毫不犹豫选择就医。可以通过患者调查、市场调研等多种形式了解患者核心利益。

　　2.医院患者经营

　　医院患者关系管理（CRM）是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利患者的营销过程。

　　患者关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院可以以更低的成本，更高的效率满足患者的需求。

　　从而让医院最大限度地提高患者满意度及忠诚度，挽回失去的患者，保留现有患者，不断发展新的患者，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的患者群。

　　患者关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立患者数据库，对不同患者进行分层次管理。

　　数据库营销是指通过搜集和积累患者大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标患者群，使促销工具具有针对性的营销策略。

　　3. 医院服务经营

　　各种医疗与健康咨询；提供导医服务；为患者分发各种检验、检查单，指导患者复诊，协助办理各种诊断证明书等。

　　若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知和寄出；对来院患者在接受服务过程中，有需要帮助的，会及时提供帮助。

　　特殊患者需陪同检查或治疗将予以陪同（包括代患者计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）；负责入院患者的全程服务。

　　当门诊各科室有患者需要住院时，医生会通知患者服务中心，由中心派专人帮助患者办理入院的各种手续，一直把患者送到病房并交给主管医生和护士；凡住院患者提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。

　　4.医院产品经营

　　如何“发现医疗价值”首先必须了解患者的核心利益。患者来到医院，需求是很多的：环境、设备、气氛、服务、价格、安全、疗效等等。

　　但是，简单研究需求是不够的，必须把患者的需求提炼到核心利益的高度和精准度，才能真正把握患者选择就医的命脉。

　　患者归根到底要什么，要的是效果，要的是“看好病”！

　　“看好病”才是患者的核心利益，如果医院不能做到这一点，无论在其他方面做得再好，也是无法让患者达到真正满意的。

　　任何事物的发展，都必须遵循它本来的规律，否则都不会成功。